有這么幾種人，雖然他們只占到人類的極少數(shù)， 但是對(duì)產(chǎn)品的絕大多數(shù)吐槽、抱怨、投訴都是來自他們。作為一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理，搞定了這幾種人，就搞定了所有人。 　　第一種人：情緒控制障礙者。 　　俗稱暴脾氣。主要表現(xiàn)為：三下兩下就關(guān)閉你的網(wǎng)頁，卸載你的軟件。 　　在你眼里，產(chǎn)品設(shè)計(jì)全面周到，錯(cuò)誤提示是多么的準(zhǔn)確、多樣。在他們眼里，URL格式錯(cuò)誤? URL是什么鬼東西? 找不到對(duì)象?你才找不到對(duì)象! 　　總結(jié)：不要向用戶提示冷冰冰的專業(yè)術(shù)語。 無論是網(wǎng)絡(luò)連接問題、或者DNS解析問題、或者服務(wù)器無響應(yīng)、或者程序出錯(cuò)，都統(tǒng)一顯示：啊哦，網(wǎng)絡(luò)不給力。 　　第二種人：智力發(fā)育遲緩者。 　　可能是智力問題，也可能就是不愿意動(dòng)腦。 　　在你眼里，產(chǎn)品簡潔好用至極，根本無需說明書、新手指南什么的。在他們眼里，剛剛學(xué)會(huì)認(rèn)帶指針的鐘表。你這產(chǎn)品，實(shí)在太復(fù)雜了。 　　總結(jié)：你這產(chǎn)品，除非比電子表好認(rèn)，你才有資格說無需說明書。 　　第三種人：急脾氣。 　　主要表現(xiàn)為：對(duì)產(chǎn)品加載速度有苛刻要求。常見于極客，他們的CPU都是超頻運(yùn)行的，路由器也必須是最新一代的，帶寬是雙網(wǎng)卡合并的。 　　在你眼里，網(wǎng)站加載只用了3秒鐘，真是快。在他們眼里，無!法!忍!受! 居然用了3000毫秒! 30毫秒打開，他們才會(huì)感覺到爽。3秒鐘?果斷關(guān)閉。 　　總結(jié)：如果是網(wǎng)站，能壓縮合并css、js等資源文件的，請(qǐng)務(wù)必壓縮合并。 小圖標(biāo)全部放到一張圖上，減少連接數(shù)。如果是App，傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，盡可能輕量，盡可能先顯示本地控件，再顯示加載的數(shù)據(jù)。 　　第四種人：選擇性失明患者。 　　主要表現(xiàn)：對(duì)產(chǎn)品各個(gè)功能視而不見，常見于剛學(xué)會(huì)上網(wǎng)的人群。 　　在你眼里，這導(dǎo)航，是多么的清晰簡單啊。這按鈕， 多么的讓人有點(diǎn)擊欲望啊。在他們眼里，導(dǎo)航是什么?按鈕在哪? 為什么我只看到兩側(cè)一直閃動(dòng)的東西(Flash廣告)。別說他沒長眼睛，他剛剛把您網(wǎng)站底部的ICP備案號(hào)、免責(zé)聲明，都認(rèn)真閱讀了一遍呢。 　　總結(jié)：新人眼里看到的，與你看到的總不一樣。有機(jī)會(huì)的話，找一些爺爺奶奶們，在旁邊看看他們是怎么用電腦的。 　　第五種人：強(qiáng)迫癥患者。 　　主要表現(xiàn)：對(duì)大小、間距、色彩、平整程度有著極敏銳的感受。 　　在你眼里，這界面是多么平滑，字體是多么的有型。在他們眼里，這個(gè)字好像比旁邊這個(gè)大1像素? 這一行好像比上一行的間距不一樣?這條線不直? 抓狂! 　　總結(jié)：對(duì)于相同權(quán)重的內(nèi)容，盡量使用統(tǒng)一大小字體。 對(duì)于頁面元素的間距，必須是像素級(jí)的調(diào)整。 　　第六種人：密集恐懼癥患者。 　　主要表現(xiàn)：無法忍受密集排列的細(xì)小物體。 　　在你眼里，我這LOGO是多么的可愛，象征團(tuán)結(jié)一致，象征齊心協(xié)力。在他們眼里，一堆密密麻麻的小東西，你想嚇?biāo)牢覇? 　　總結(jié)： 盡量不要使用可能導(dǎo)致凹陷密集恐懼癥(摳洞沖動(dòng))、 突出密集恐懼癥(拍死踩死沖動(dòng))等臨床表現(xiàn)的素材。 　　第七種人：熱心人。 　　主要表現(xiàn)為，對(duì)產(chǎn)品功能經(jīng)常提出改進(jìn)指導(dǎo)意見。 常見于熱心用戶、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 　　在你眼里，功能已經(jīng)十分齊全完備，添一個(gè)則多，減一個(gè)則少。在他們眼里， 總覺得缺少點(diǎn)什么，加個(gè)刷新按鈕?加個(gè)返回按鈕?加個(gè)前進(jìn)按鈕?(你內(nèi)心在暗罵，瀏覽器不是都有這功能嗎?) 那要不加個(gè)天氣預(yù)報(bào)?加個(gè)日歷?加個(gè)電臺(tái)來點(diǎn)音樂?再加個(gè)論壇提升粘性? 　　總結(jié)：一方面要善于傾聽用戶的意見建議、善于領(lǐng)悟上級(jí)的戰(zhàn)略意圖，一方面也需要有自己的主見，學(xué)會(huì)拒絕，學(xué)會(huì)說不，學(xué)會(huì)砍功能，既不被用戶牽著鼻子走，也不被外行領(lǐng)導(dǎo)指揮的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。 　　第八種人：挑刺者。 　　主要表現(xiàn)為，需求飄忽不定、細(xì)節(jié)反復(fù)修改，永遠(yuǎn)不滿意。偶見于政府、企事業(yè)單位的項(xiàng)目對(duì)接人。 　　在你眼里，項(xiàng)目早就接近尾聲，該到結(jié)款的時(shí)候了。在他眼里，你們這做的什么?能用嗎?不好用!還得改! 　　總結(jié)：當(dāng)你做的產(chǎn)品長期得不到認(rèn)可的時(shí)候，請(qǐng)檢查一下日歷，是不是該過節(jié)了?該過年了? 他需要節(jié)日問候了? 這就不是產(chǎn)品經(jīng)理操心的范疇了，交給市場部或法務(wù)部解決吧。 晉城龍鼎 - 晉城網(wǎng)站建設(shè)為您解答！