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玩產(chǎn)品的你要注意,就是這六個(gè)大坑,把“偉大的創(chuàng)新”秒

作者:龍鼎網(wǎng)絡(luò)發(fā)布時(shí)間:2015-07-18 10:33:47瀏覽次數(shù):15386文章出處:晉城自適應(yīng)網(wǎng)站制作

玩產(chǎn)品的你要注意,就是這六個(gè)大坑,把“偉大的創(chuàng)新”秒成了渣,龍鼎網(wǎng)絡(luò)

  “十個(gè)創(chuàng)新九個(gè)坑,還有一個(gè)全靠蒙?!?/p>

  這是本年度產(chǎn)品菜狗聽到的最具震撼力的一句話。如果,你每天早晚都會點(diǎn)開demo8、next、today,看最新產(chǎn)品的一句話介紹,定是總會看到令你眼前一亮、心跳加速的創(chuàng)新產(chǎn)品,這個(gè)創(chuàng)新實(shí)在是太酷了,這句話太吸引人了,這個(gè)設(shè)計(jì)!你滿懷期待地下載打開注冊……5-10分鐘后,你失望地吐了口氣,開始卸載。

  社交APP的世界中充滿了“顛覆”、“新一代”、“破壞式創(chuàng)新”、“95后二次元”、“新形態(tài)社交”之類的辭藻,這是一個(gè)概念過剩、泡沫橫行的領(lǐng)域,時(shí)刻撩撥著你的好奇心和探索欲。正如第四彈中所說的那樣,面對騰訊這樣的巨怪,如果社交APP者們不想方設(shè)法去創(chuàng)新、不竭盡全力去差異化、不奪人眼球抓住年輕一代,其結(jié)果只能像在《三體》中一樣,被智子鎖死,社交領(lǐng)域幾乎是對持續(xù)創(chuàng)新、對需求分析、對體驗(yàn)挖掘要求最高的領(lǐng)域。

  但是為什么一個(gè)令人興奮的idea,市場反響卻是平平?為何一個(gè)奪人眼球的創(chuàng)意,最終體驗(yàn)卻是渣渣?

  在此,菜狗虛擬了一個(gè)角色“阿飛”,他是現(xiàn)實(shí)生活中很多朋友(包括菜狗自己)的縮影。阿飛是一個(gè)社交領(lǐng)域的瘋狂創(chuàng)業(yè)者,讓我們和他一起體驗(yàn)社交APP創(chuàng)新之路上的各種坑吧。

  一、需求坑

  有一天,阿飛找到我說:“我有三個(gè)社交點(diǎn)子,你絕對沒有聽說過!”我樂了:“怎樣的社交點(diǎn)子呢?”

  阿飛說,他是一個(gè)靈異迷,要做一張靈異地圖,你能在上面找到傳說鬧鬼的神秘地方,然后到那里探險(xiǎn)、發(fā)照片、視頻和大家分享。

  阿飛說,小時(shí)候這個(gè)城市有很多螢火蟲,長大以后就沒了。我要做一個(gè)類似日本蝴蝶應(yīng)用的東東,大家可以四處放飛虛擬螢火蟲,然后可以采集別人虛擬螢火蟲,點(diǎn)擊螢火蟲還能聽見別人的留言、心聲?!翱晌覟槭裁匆焯禳c(diǎn)開螢火蟲呢?”我非常好奇?!斑@是一種情懷啊,你想想那意境!”

  阿飛說,他要做一個(gè)地鐵里的照片接龍應(yīng)用,陌生人可以像擊鼓傳花一樣玩照片,我收到你的照片、加一張,再傳給別人,他再加。

  阿飛的點(diǎn)子有沒有意思?有意思。作為一個(gè)創(chuàng)客他完全合格,可是創(chuàng)業(yè)呢?

  解析:

  阿飛最大的問題就是需求不清,脫離需求談創(chuàng)新。這類問題常見有:

  1、只追求形式的創(chuàng)新。照片接龍確實(shí)是一種非常新穎的游戲,可是真正抓住的需求是什么呢?我們完全可以承認(rèn),這是文藝青年、某段時(shí)間、忽然強(qiáng)烈的想法,但這離多數(shù)人的持續(xù)穩(wěn)定的深層需求相去甚遠(yuǎn)。

  2、只滿足某類用戶口中的某些訴求。喜歡靈異的人有多少?就算真的喜歡,有膽量去鬼屋現(xiàn)場的有多少?就算有愿意去現(xiàn)場的,一個(gè)城市能提供的“傳說之地”能有多少?就算有這樣的地方,會不會被政府因?yàn)樗7饨孕沤o封殺了?這充其量只是一時(shí)新鮮的“玩具”,但離抓住人們深層需求還太遠(yuǎn),靈異這個(gè)點(diǎn)可以換著法子挖。

  3、只是滿足了創(chuàng)始人的某種情懷。對阿飛來說,螢火蟲很重要,可是對連螢火蟲都沒見過的95后呢?

  4、可以被替代。抓住了需求、形式也確實(shí)創(chuàng)新了,但現(xiàn)有其他應(yīng)用也可以滿足這種需求,至少能滿足到70%,這種誘惑力不足以說服用戶下載新應(yīng)用。比如人家做個(gè)臉萌你做個(gè)臉漫,就算有些微不同,但是不足以吸引用戶。

  真正的創(chuàng)新只有兩種:1、新領(lǐng)域,發(fā)現(xiàn)了新領(lǐng)域中用戶未被滿足的切實(shí)需求。2、新玩法,用全新的玩法解決用戶已知的需求。請注意,這種全新的玩法未必比過去的玩法更先進(jìn),只是放大了某方面的優(yōu)點(diǎn),同時(shí)具備了某方面的弱點(diǎn)。比如微博放大了傳播的平等和效率,降低了傳播的深度和有序。

  舉一個(gè)類比,有人用積木搭房子,有人就像設(shè)計(jì)更便宜耐用的積木,可有人的就會想:為何一定要用積木?為何一定要“搭”,也許“積木”和“搭”一開始就是錯(cuò)的。

  你要做的不是聽用戶反映的問題,而是要聽到問題背后的東西。你要分析的不是其他產(chǎn)品的功能和設(shè)計(jì),而是要把這些統(tǒng)統(tǒng)拆干凈,挖掘背后的用戶需求和心理。拆得越狠,挖得越深,離真相越近。

  二、技術(shù)坑

  有一天,阿飛告訴我,他有一個(gè)需求很強(qiáng)烈。在路上遇見長得很漂亮的女孩,他總想知道對方的名字,但又始終不敢上前搭訕?!安贿^,我現(xiàn)在有了解決方案?!?/p>

  方案一,采用“人臉識別”技術(shù),只要你能偷偷拍下她的照片,APP就會自動(dòng)在各種圖片網(wǎng)站、社交網(wǎng)站中搜索,找到同城、相似的人。

  方案二,采用“聲音識別”技術(shù),你只要上前找她問路,一邊偷偷錄下聲音,APP就自動(dòng)到社交網(wǎng)絡(luò)的聲音庫中尋找“聲音模型”一樣的人。

  這一次,阿飛算是抓中了需求,他的問題在哪里呢?

  解析:

  一種創(chuàng)新無法做好,最底層、最基礎(chǔ)的原因就是“技術(shù)可行性”得分不高,以現(xiàn)有的技術(shù)無法實(shí)現(xiàn),即便實(shí)現(xiàn)效果也往往遠(yuǎn)低于預(yù)期。人臉識別、聲音識別的技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒到這樣厲害的程度,更何況自動(dòng)檢索圖片庫、聲音庫到哪里實(shí)現(xiàn)?

  三、交互坑

  有一天,阿飛說,他做了一個(gè)相聲脫口秀的APP,你可以隨時(shí)在上面聽到別人的相聲脫口秀。我對這個(gè)特別感興趣,趕緊下載了一個(gè),但是當(dāng)晚……

  我打開了這款A(yù)PP,發(fā)現(xiàn)上面整整齊齊的九宮格:相聲、小品、脫口秀、朗誦、演講……點(diǎn)開相聲,又是一個(gè)九宮格,一個(gè)個(gè)UGC的相聲們列在上面。我隨機(jī)點(diǎn)開一個(gè),發(fā)現(xiàn)一個(gè)播放聲音的“語言圈”,點(diǎn)擊——聽了15秒,沒啥意思,又換了個(gè)聽了15秒,沒啥意思,又換了個(gè)聽了……

  阿飛還做了一個(gè)語音助手,他告訴我,你只要喊一聲“我勒個(gè)去”,這個(gè)助手就會被喚醒,接受你的各種語音對話。我下載體驗(yàn)了,可是當(dāng)天晚上我和一個(gè)同事吵架了,我半開玩笑地說:“我勒個(gè)去,老子真想找人把你揍一頓!”

  這時(shí),手機(jī)里傳來冰冷的聲音:“已經(jīng)幫您接通滴滴打人,10個(gè)打手搶單?!?/p>

  解析:

  在交互設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)上沒有下苦功夫,導(dǎo)致用戶到達(dá)理想體驗(yàn)狀態(tài)的交互成本過高。語音社交最大的成本是“你必須點(diǎn)擊傾聽很長的時(shí)間,才能判斷這段內(nèi)容是否有價(jià)值”,得連續(xù)點(diǎn)擊“播放、停止”,就算有“分貝”這樣的激勵(lì)設(shè)計(jì),對用戶的精力消耗也是巨大的折磨。而語音助手采用了容易被誤念的喚醒關(guān)鍵詞,結(jié)果反而給生活帶來了麻煩。

  正如我在前面強(qiáng)調(diào)的,新模式一定是某方面比舊模式更好,相伴的是某方面就更糟,所以必須通過設(shè)計(jì)和交互去解決。還是看微博,傳播的成本大大降低,參與感和效率大大提升,與之相伴的弱點(diǎn)就是內(nèi)容越來越碎片化、傳播極其混亂無序易被作弊。這時(shí)候你需要通過交互設(shè)計(jì)來遏制這種弱點(diǎn),微博可發(fā)長微博、每天有熱門主題、一定的注冊身份審核、嚴(yán)厲地打擊水軍僵尸號。

  四、功能坑

  有一天,阿飛發(fā)明了一款隨機(jī)對話APP,能隨機(jī)聽到別人發(fā)來的語音漂流瓶,并且可以語音回復(fù)。我覺得這個(gè)點(diǎn)子有那么些sense了,可是過了很久這個(gè)應(yīng)用根本沒啥用。阿飛說,我這個(gè)功能這么強(qiáng)大,設(shè)計(jì)這么新穎!

  解析:

  沒有想清楚目標(biāo)用戶和使用場景,沉迷在功能中,這是大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理易犯的毛病。

  這個(gè)功能中存在幾個(gè)問題:我為什么要使用語音這種低效率、耗流量的模式?我什么時(shí)候方便使用語音?我為什么要接聽別人的語音,萬一我不喜歡呢?幾個(gè)問題結(jié)合生活想一想,我和阿飛說你改個(gè)名字叫“臥談會”或者“哄我入睡”。

  1、針對的是夜間失眠、孤獨(dú),需要和別人分享心聲、被安慰的人。

  2、使用時(shí)間是安靜的晚上,我們隨機(jī)收到別人發(fā)來的安慰或苦惱,并進(jìn)行對話。

  3、漂流瓶基于位置,離我越近越好,你懂的。

  4、匹配對象默認(rèn)異性,并可根據(jù)我的興趣智能匹配。

  這樣的產(chǎn)品離真正完善還早得很,但是是不是有一點(diǎn)感覺了呢?

  一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理最重要的思考不是在電腦桌前,而是在倒空所有的專業(yè)和邏輯之后,回歸平常人的同理心。在蕓蕓眾生中走過,去觀察他們的日常生活喜怒哀樂,去回憶自己人生中的每個(gè)點(diǎn)滴。

  五、條件坑

  這幾日,阿飛在做LBS應(yīng)用。他滿心歡喜地說,我這個(gè)應(yīng)用完全是劃時(shí)代的,你可以基于位置、在地圖上玩一個(gè)個(gè)互動(dòng),比如占領(lǐng)、尋寶、交戰(zhàn)、結(jié)盟……整個(gè)就是一基于現(xiàn)實(shí)的虛擬世界,當(dāng)你遇見其他用戶時(shí),APP會自動(dòng)提醒并記錄。“這個(gè)游戲?qū)⑹莿潟r(shí)代的,我們解決的是人與位置的連接,讓地圖變成高粘性平臺、本地O2O入口?!?/p>

  然而過了很久,我所在的城市,還是只有阿飛一個(gè)鄰居……

  解析:

  很多創(chuàng)新產(chǎn)品,其創(chuàng)新點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)對“其他條件”依賴太多。比如阿飛這樣的LBS應(yīng)用,對流量資費(fèi)、推廣速度、用戶密度要求極高,在滿足這些要求之前體驗(yàn)都是渣渣。達(dá)到這些條件對于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說太難了,但用戶管不了那么多,他就覺得你騙了他。

  所以創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)必須綜合考慮各個(gè)條件,建立矩陣,排好優(yōu)先級。有些功能是很棒,但太超前,所以稍微往后面排一排。

  六、運(yùn)營坑

  阿飛的LBS應(yīng)用一炮走紅了,現(xiàn)在地圖上用戶激增。他也融到了巨額的天使,成了鎂光燈下的創(chuàng)業(yè)新秀。

  但是問題很快來了:地圖上垃圾很多,各種小廣告、小姐信息像牛皮癬一樣貼的到處都是;玩家之間出現(xiàn)了不平衡,遙遙領(lǐng)先的是兩類人,快遞員和富二代,前者滿城跑隨時(shí)都能玩,后者可以有錢彌補(bǔ)一切落后;居然有游戲中的組織舉辦線下集會,還有兩個(gè)組織大打出手,有關(guān)部門來找他喝茶了。

  解析:

  阿飛的問題在于——忽略了不同用戶需求的復(fù)雜性,特別是海量用戶涌進(jìn)后,各種作弊扭曲產(chǎn)品初衷的可能。

  一款產(chǎn)品因?yàn)閯?chuàng)新點(diǎn)吸引了很多用戶進(jìn)來,也就開始背負(fù)各種煩惱。

  首先用戶的需求是多樣的,你滿足他這方面的需求,卻有可能傷害他那方面的,比如釋放了人們表達(dá)的自由,同時(shí)也就使人們失去了“不被網(wǎng)絡(luò)暴力攻擊的”安全。

  其次用戶的構(gòu)成是多樣的,很多并不是你真正的目標(biāo)用戶,而是奔著這里“人多、平臺大、流量高、管理松”的優(yōu)勢,各種灰色生意、段子手、水軍、代購乘虛而入。

  創(chuàng)新社交產(chǎn)品必須直面人性的復(fù)雜,不能一廂情愿地假想人性本善。要構(gòu)建一個(gè)龐大的王國,就要構(gòu)建好每一個(gè)規(guī)則和細(xì)節(jié)。

  創(chuàng)新從來都是孤獨(dú)者的苦旅。對于創(chuàng)業(yè)者來說,因?yàn)槿狈ι虡I(yè)模式的驗(yàn)證,你說服資本的難度高到了天上,尤其在沒有強(qiáng)硬的背景和背書的時(shí)候。也不要指望你對普通人訴求的解讀能夠打動(dòng)vc們,因?yàn)楣怩r亮麗每天看無數(shù)個(gè)案子的他們早已失去了體驗(yàn)吊絲人群內(nèi)心需求的同理心。你能做的只是盡快設(shè)計(jì)mvp完成最小化的驗(yàn)證。而更可怕的是,你可能得花時(shí)間去教育市場,市場剛剛熱了,巨頭一個(gè)“抄襲微創(chuàng)新”就把你秒了。

  但菜狗依然要說,社交領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者理所當(dāng)然要有“創(chuàng)客精神”,且不說產(chǎn)品本位、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、差異化致勝的大道理,這一切行為其實(shí)只是源于創(chuàng)客們的本能,想做一個(gè)全新的、沒有人看過的酷酷的東西,去把他做出來,去讓這個(gè)世界因?yàn)槲叶幸稽c(diǎn)小小的不一樣!

  創(chuàng)新的一端無非是永遠(yuǎn)保持對世界每一個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注,永遠(yuǎn)關(guān)注人們的日常生活場景,關(guān)注人性的深層,關(guān)注社會大趨勢以及由此引發(fā)的需求結(jié)構(gòu)變化,他們以此為起點(diǎn)不斷設(shè)想可能的技術(shù)和設(shè)計(jì)解決方案。他們又反過來逆向思考,從新的技術(shù)成果和設(shè)計(jì)假設(shè)中反推可能的用戶需求和場景。他們關(guān)注其他的創(chuàng)新產(chǎn)品,層層拆解剖析,關(guān)注其他領(lǐng)域的創(chuàng)新事物,總想著能否跨界仿生。這是他們的生活,整個(gè)世界在眼中完全是另一個(gè)樣子。

  創(chuàng)新的另一端無非是永遠(yuǎn)不相信既有結(jié)論并設(shè)想其他可能的思考,不要用“人云亦云的常識”和“存在即是合理”嬌慣自己的思維惰性,要思考常識與合理背后的深層邏輯,甚至他們失靈的可能。不要用“一直很勤奮”和“迅速到來的成就”麻痹自己的戰(zhàn)略神經(jīng),時(shí)刻反思這勤奮是不是只是戰(zhàn)術(shù)的勤奮,這成就是不是只是短期的成就。人們總是寄希望于自己能看懂的事實(shí),回避未知的恐懼,但有些人從來不回避,他們是麻煩的創(chuàng)造者。

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