首先要說(shuō)：你知不知道全國(guó)每年有多少開(kāi)車引發(fā)的糾紛事件?答案是不計(jì)其數(shù)!

　　你有沒(méi)有關(guān)注成都男司機(jī)暴打女司機(jī)事件?如果你有，那么是怎么看待這個(gè)事件的?

　　我想大多數(shù)人都和我一樣，一開(kāi)始對(duì)女司機(jī)抱著同情的態(tài)度，對(duì)男司機(jī)是強(qiáng)烈譴責(zé)的，甚至想沖上去暴打一頓。可是當(dāng)男司機(jī)的車載視頻曝光，我們又恨不得幫他補(bǔ)女司機(jī)兩腳。

　　冷靜下來(lái)，我猛然發(fā)現(xiàn)，媒體的報(bào)道左右了我的思想，讓我變得人云亦云，當(dāng)我們僅僅看媒體提供給我們的資料看時(shí)，我們總是的思路總是被帶著走，以至于忽略了本質(zhì)，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，自認(rèn)為能夠看清事物的本質(zhì)，看清用戶需求。但我對(duì)這個(gè)事件的認(rèn)知，讓我不得不再次思考，產(chǎn)品經(jīng)理該如何看待事物本質(zhì)。

　　產(chǎn)品經(jīng)理看待事物不要以“點(diǎn)”出發(fā)

　　在工作的過(guò)程中，作為產(chǎn)品經(jīng)理有許多決定要下，而下這些決定，是需要經(jīng)過(guò)大量的分析。要分析需求，分析競(jìng)品，分析市場(chǎng)。大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理還沒(méi)有修煉到窺一斑而知全豹的境界，管中窺豹只會(huì)加速產(chǎn)品的滅亡，甚至公司的滅亡。

　　以這個(gè)事件來(lái)說(shuō)：一開(kāi)始只有一則報(bào)道，《女司機(jī)變道遭男子暴打》，公眾看到這樣的標(biāo)題，首先就是對(duì)男子的強(qiáng)烈譴責(zé)，或不齒，或謾罵。即使有人思考男司機(jī)為什么要打人，也只是認(rèn)識(shí)到：女司機(jī)的行為嚇到孩子了。于是就有了《愛(ài)幼之心不是施暴借口》這樣的評(píng)論。

　　隨著越來(lái)越多人關(guān)注這個(gè)事件，它的社會(huì)影響越來(lái)越大，媒體的后續(xù)跟進(jìn)，公眾才逐漸認(rèn)識(shí)到：事情原來(lái)是這樣的，女司機(jī)可憐人自有可恨之處，風(fēng)頭調(diào)轉(zhuǎn)開(kāi)始攻擊女司機(jī)。

　　當(dāng)你以為事情就這么結(jié)束了，它沒(méi)有，還有一幫“正義之士”他們站出來(lái)，說(shuō)：你們不要譴責(zé)一方了，他們都是不對(duì)的!

　　為什么我要再次思考，是我意識(shí)到，混跡互聯(lián)網(wǎng)這么多年，用過(guò)產(chǎn)品無(wú)數(shù)，自己也在做產(chǎn)品，為什么我的思維方法還是如此的“小白”。所以我寫(xiě)下這些，謹(jǐn)以此告訴自己與產(chǎn)品新人。分析事物，一定不要以一個(gè)點(diǎn)出發(fā)，只有全面的分析，才能讓產(chǎn)品做的更強(qiáng)大。

　　產(chǎn)品經(jīng)理不要被用戶掌控

　　我在跟一個(gè)朋友聊天的時(shí)候，他說(shuō)過(guò)：用戶是產(chǎn)品的上帝，但這個(gè)上帝只能給你提供當(dāng)下的需求。他不能預(yù)知未來(lái)的需求。我們要做的不僅要滿足用戶現(xiàn)在的需求，還要看到未來(lái)的無(wú)限可能。

　　我深以為然，這就是不僅要掌握用戶的需求，還要看到用戶的潛在需求。

　　用戶需求：作為產(chǎn)品新人，我現(xiàn)在要做的是不被用戶需求掌控，從他們數(shù)不清楚的需求中跳脫出來(lái)，看到他們共同的一個(gè)需求，從而確定產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，以及使用方向。

　　在這個(gè)事件中，公眾不止一次拋出自己的觀點(diǎn)，從開(kāi)始的一邊倒譴責(zé)男司機(jī)，到后來(lái)矛頭倒轉(zhuǎn)譴責(zé)女司機(jī)，再到后來(lái)冷靜下來(lái)客觀評(píng)論，其實(shí)他們自己都沒(méi)有弄明白，究竟譴責(zé)的是這兩個(gè)人，還是他們做的事情。

　　所以作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們不是要看公眾譴責(zé)那一方，而是要分析公眾的這種譴責(zé)的行為，他們的目的可能只是為了發(fā)泄自己。(畢竟社會(huì)這么復(fù)雜)

　　潛在需求 ：在諾基亞橫行的年代，我們還不知道今天的智能手機(jī)長(zhǎng)什么樣子!如果那時(shí)候一個(gè)人告訴我要設(shè)計(jì)一款沒(méi)有鍵盤(pán)的手機(jī)，我一定會(huì)覺(jué)得他是異想天開(kāi)。但是放眼當(dāng)下，除了爺爺奶奶級(jí)別的，還有誰(shuí)在用帶鍵盤(pán)的手機(jī)?

　　這件事情告訴我們， 用戶的潛在需求，是用戶自身無(wú)法意識(shí)到的，產(chǎn)品經(jīng)理在做用戶分析的過(guò)程中，應(yīng)該有意識(shí)的將自己對(duì)未來(lái)的判斷，放到用戶的潛在需求當(dāng)中，只有做好這一步，產(chǎn)品才能經(jīng)久不衰。

　　產(chǎn)品經(jīng)理做決斷要理性客觀

　　在成都司機(jī)暴打女司機(jī)事件中，我們可以看到許多人的評(píng)論觀點(diǎn)，其中有偏執(zhí)的，有和稀泥的，還有一類是比較理性客觀的，也是我個(gè)人覺(jué)得贊的：

　　@李想有言：1、女第一次并線是違法行為，但不是故意的，可原諒;2、男第一次故意別對(duì)方屬于生氣，是違法行為，不過(guò)也可以原諒;3、真正把事件升級(jí)的是女又高速追上去，別著男差點(diǎn)撞上電動(dòng)自行車，男躲避自行車她還補(bǔ)一腳剎車，女壞到骨頭里了;4、男下手太狠，妻兒在場(chǎng)，情商太低;5、雙贏，對(duì)社會(huì)，女司機(jī)出院以后再也不敢這么開(kāi)車了，減少了對(duì)社會(huì)的危害;男司機(jī)出獄以后再也不敢這么打人了，同樣減少了對(duì)社會(huì)的危害。

　　為什么我覺(jué)得客觀理性的觀點(diǎn)贊?

　　首先得出客觀理性的觀點(diǎn)，要求避開(kāi)很多干擾。因?yàn)樵谝粋€(gè)事件發(fā)生后，各方的聲音四起，唾沫亂飛，要做出客觀的評(píng)論其干擾是有很多的，要有判斷，篩選這些干擾的能力。

　　其次得出客觀理性的觀點(diǎn)，要求不受自己及公眾情緒的影響。公眾的觀點(diǎn)不一定都是對(duì)的，公眾的支持不一定是因?yàn)槭聦?shí)本身，是會(huì)受到“人性”的制約，比如從眾心理。

　　最后，理性客觀的判斷，不會(huì)造成“輿論制裁”的局面?，F(xiàn)今社會(huì)輿論審判是個(gè)很普遍的現(xiàn)象，俗話說(shuō)：唾沫星子也能淹死人，就是這個(gè)道理。在這個(gè)事件中，女司機(jī)違反交規(guī)，男司機(jī)涉嫌故意傷害，都是會(huì)受到公安機(jī)關(guān)的依法處理。

　　從產(chǎn)品經(jīng)理角度來(lái)看，對(duì)產(chǎn)品要做出客觀理性的判斷同樣要具備避開(kāi)干擾、不受用戶情緒影響的能力，只有這樣才能看到本質(zhì)，產(chǎn)品才能做的更好。

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