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前迅雷會員運營總監(jiān):我在迅雷做砸的四件事

作者:龍鼎網(wǎng)絡(luò)發(fā)布時間:2015-08-03 18:11:49瀏覽次數(shù):15386文章出處:晉城自適應(yīng)網(wǎng)站制作

  因為在迅雷年資稍微有點久的緣故,作為主要成員參與了不少失敗的項目。大部分項目失敗了以后,大家就收拾下心情找換個項目繼續(xù)干活,極少回顧當初的不足之處。我覺得,這些一手的失敗經(jīng)驗比起成功者分享的無敵必勝手,更有啟發(fā)意義。

  加上這些項目都已經(jīng)消亡,我應(yīng)該能以一個比較平和的心態(tài)看待失敗,那就試著寫寫其中的教訓(xùn)吧。

  數(shù)據(jù)分析

  這是我剛畢業(yè)的第一個任務(wù):通過用戶端的海量數(shù)據(jù)找到迅雷下載速度哪里有問題,想解決之道。

  下載速度是跟本地網(wǎng)絡(luò)強相關(guān)的指標,我們在浪費了老板“一堆”工資以后,得到的最有價值結(jié)果,就是:新版發(fā)布后要在統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行新舊版本的速度比較,才能得到真實的改進報告。

  聽起來真的是廢話吧,可在當時我們并不知道。

  當時我維護的數(shù)據(jù)報表中有一項是mp3的下載速度,我老板的老板的老板李金波在開發(fā)時分了四個區(qū)間統(tǒng)計速度,分別是:2m以下、2~5m、5~10m和10m以上。

  因為實在無聊刷存在感,有一天我郵件給李老板,在郵件中列舉了詳細的資料和統(tǒng)計數(shù)據(jù),還加上了箱圖和莖葉圖,說明mp3主要集中在3m~8m,所以我們的下載速度統(tǒng)計劃分應(yīng)該用3m以下、3m~8m、8m以上這三個速度來區(qū)別,這樣就能比較真實地反應(yīng)出用戶下載時的感受。

  郵件發(fā)出以后,金波就找我吃了個午飯,只說了一句:這個指標主要看的是歷史趨勢,這樣的改變統(tǒng)計口徑真的很重要么?然后就什么都不再說了。

  這種沒有明確目標、對公司也沒啥產(chǎn)出的項目過了一段時間就自然因為成員離職解散,我也因為機緣巧合做了迅雷會員工作。

  因為這段經(jīng)歷的緣故,我知道了團隊中其實一堆人在毫無貢獻地假裝工作,還出一些看似專業(yè)的報告來刷存在感(因為我當初就是這么玩的)。

  后來我自己團隊有同學(xué)畢業(yè)去新公司時,我會克制住招聘新人的想法,看看現(xiàn)在的人能不能消化好額外的工作。結(jié)果往往是人少了幾個,事情還能繼續(xù)運轉(zhuǎn)。

  離線金豆

  這是我在做迅雷會員早期的一項工作。

  剛開始做離線下載的時候,因為我們對成本估計沒有底,加上一些技術(shù)瓶頸,我們給付費用戶的離線空間非常少(好像vip1級是3GB,單任務(wù)最大1.6GB),高速通道流量是每月累計加速文件大小不超過10GB。

  (迅雷離線金豆)

  雖然我們后臺統(tǒng)計99%的全體用戶都夠用,但對下載發(fā)燒友是絕對不夠的。而且這些發(fā)燒友恰好又是我們付費的主力軍。

  所以我們就想了個當時看起來很巧妙的方案。我們做了個用戶換算,1GB空間/天=1G高速通道流量=1金豆=1000銀豆。

  用戶可以把每個月不用的流量和空間存起來,萬一某天想下載超級大文件的時候,就能派得上用場。更進一步,我們還想把自己用不完的金豆送給朋友,或者相互交易,產(chǎn)生更多價值。

  比如我的存儲空間是3GB,當我想下載一個30GB島國文藝片合集的時候就無能為力。但有了這個金豆轉(zhuǎn)換體系,我可以把3GB一個月的空間轉(zhuǎn)化成90個金豆,然后用其中的30個金豆兌換30GB空間一天。

  因為提前透支了未來的金豆,剩下的29天里我就只能有不到1GB的空間了。

  你看出來問題了么?這個換算太復(fù)雜了,一般人根本搞不懂。用戶往往在空間不夠的時候透支了,然后根本不仔細考慮之后空間會少的問題。

  突然能夠下很多東西很開心,然后過幾天發(fā)現(xiàn)怎么會回事,自己空間不見了怎么辦?什么時候恢復(fù)?我的空間是不是一直少下去?不小心誤操作怎么辦?一天的時間從什么時候開始算?我自己算的和你們算的對不上?

  哎喲,一系列問題,剛上線的一周我每天都在兼職答疑,高峰時期每天1000個用戶加我們的對外qq詢問,或者罵臟話。

  本來是想幫用戶解決空間不足時下載更大文件的問題,結(jié)果惹了一身騷。后來由于qq旋風(fēng)離線下載的競爭和我們邊際成本的下降,給用戶的空間越來越大(1000TB,是TB沒打錯),已經(jīng)用不完了。金豆這個功能也就沒有存在的必要了。

  有一次,臨時過來支援離線產(chǎn)品的陸文進同學(xué)在設(shè)計時拿掉了金豆的顯示和操作入口。其實我知道這個東西已經(jīng)沒有價值,但是心魔還是沒死,就去問他為什么沒有。

  文進一句話就點化了我:金豆不重要,在這么小的界面上沒必要占地方。

  我們想解決用戶空間不足和成本控制的問題,但我們想偷懶省事,不去從技術(shù)上降低存儲成本、不去發(fā)展用戶降低邊際成本這些「笨方法」,反而追求一種看起來巧妙的技巧。

  不是從可持續(xù)、主動升級改善我們,不是從升級改良(提升空間)的角度去解決問題,真的是愚蠢至極啊。

  而且當這么多用戶(每天上千個)投訴的時候還是心魔不死,不斷打修正補丁,用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮掩蓋我們戰(zhàn)略的錯誤,死不認錯,誤人誤己啊。

  文件郵

  有一段時間會員的新功能一直出不來,于是大老板在看到美國一家叫“you send it”的公司拿到一輪大融資以后,就說我們也做一個吧。

  you send it解決的是公司間往來大附件郵件的問題,通過給outlook安裝一個插件,你發(fā)送大附件的時候就自動轉(zhuǎn)成you send it的一個下載鏈接。有點類似qq的文件中轉(zhuǎn)站,只是更偏商務(wù)應(yīng)用。

  大家都知道,老板的項目嘛,大家肯定積極響應(yīng)快速出產(chǎn)品。于是我們也就模仿了you send it的一部分基礎(chǔ)功能,發(fā)布了一個叫「文件郵」的產(chǎn)品。

  (迅雷文件郵)

  用戶上傳附件,同時輸入對方的郵箱地址,就可以把超級大的文件發(fā)送給對方了。如果這個文件(比如島國文藝片)在迅雷服務(wù)器有緩存,那么可以實現(xiàn)瞬間秒傳,大大節(jié)省了上傳時間。

  聽起來還有點意思吧。

  有意思個屁!

  我當初最大的毛病,就是把它當成一個文字小清新的產(chǎn)品,由著自己的性子打造,居然沒有去考慮一個重要的問題:中國人有幾個人能記住對方的郵箱?

  我要朋友的郵箱,只能去qq個人消息里面查,或者復(fù)制他的qq號。那既然我都在qq里面了,干脆用qq文件中轉(zhuǎn)站不就行了么,又快又好。哪還用得著文件郵這破東西啊。

  于是,在我們死不認錯地發(fā)布了幾個版本、使用人數(shù)都是我們自己,測試以后,終于擱淺了。

  再后來,在呂昶同學(xué)的帶領(lǐng)下把發(fā)郵件共享改成了做外鏈共享的快傳(中小站和論壇很需要)以后,用戶量有了爆炸性發(fā)展??靷骱竺嬉驗楣緫?zhàn)略放棄出現(xiàn)萎縮,又是另外一說了。

  我以前經(jīng)常跟說當你自己拿不準的時候要大膽抄襲別人的經(jīng)驗,拿來主義為我所用。這樣會比較容易推進事情。

  在文件郵復(fù)制you send it的時候,用了抄襲快速推進事情,但是忽略了一件事情:抄別人,要抄人家做的好的、比當前產(chǎn)品厲害的地方,這樣才有抄的必要。

  可是you send it的模式在中國并沒有qq文件中轉(zhuǎn)站來得方便,那抄它怎么可能有好結(jié)果啊!

  迅雷壁紙

  在互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)有無數(shù)人說過產(chǎn)品要從用戶的需求出發(fā),要解決用戶的問題,要給用戶創(chuàng)造價值。

  而迅雷壁紙的推出則是以上三點都沒有沾邊的「三無產(chǎn)品」。

  這個項目是我主導(dǎo)的,出發(fā)點很是可笑。當時迅雷客戶端團隊在做下載時已經(jīng)陷入「做來做去都一樣」的困境,所以我就想了一個有用戶量的客戶端產(chǎn)品讓團隊抽空做一下,萬一成了還有驚喜呢。

  事后看起來,這個「給團隊找點事干」的出發(fā)點,就注定了失敗。

  因為是抽空做的項目,也就沒有正式的團隊編制,利用我在迅雷的一點點面子拉了幾個好說話的同學(xué)幫忙做。項目的發(fā)布周期、推廣計劃、開發(fā)質(zhì)量通通沒辦法保證。后來因為這種沒有任何保障的緣故,壁紙的產(chǎn)品舉哥還多次找我談心求助。

  那時舉哥才剛畢業(yè)一年,跟他聊天的過程中發(fā)現(xiàn)他是具有頂級PM潛質(zhì)的人才,在開發(fā)設(shè)計非常有限的情況下做出的點真的讓我佩服。

  可惜一直沒有能給他配上足夠的資源,后來舉哥有了更好的發(fā)展,也算是一種解脫吧。

  壁紙就在這樣沒有足夠彈藥的情況下拖著,項目周期過長,又沒有固定班底保障,大家士氣低落。

  在互聯(lián)網(wǎng)里,項目開發(fā)時間越長,士氣就越是低落,成功的可能性越小。沒有人愿意被困在一個看不到盡頭的任務(wù)中。把人困壁紙這種毫無成就的項目中,等于是拿鈍刀子殺人。

  終于有一天我下了決心,知難而退,不要逞英雄,把壁紙干掉。

  如果你已經(jīng)在不值得的事情上浪費了很多時間,那就趕快走開。錯過的時間永遠找不回來,更糟糕的事莫過于繼續(xù)浪費時間。

  這個道理我清楚,但當我真正面對的時候,確實做了好長一番的心理建設(shè)。

  壁紙的失敗就是一個典型的為了解決一個老問題,引入一堆新問題的案例。之后再做新項目時,我都會問一下自己,這會是又一個「壁紙項目」么?

  以上這四件都是我作為「主要元兇」犯下的罪行。因為我的朋友有不少迅雷的同學(xué),我盡量客觀描述下當時的感受,如果有冒犯之處真的請多多包涵,主要責任是在我身上的。


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