本文作者：cloudxiao 產(chǎn)品經(jīng)理，8年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn) 知乎：zhihu.com/people/cloudxiao

　　門檻兒不高面兒又足的Title，再加上互聯(lián)網(wǎng)+席卷全國(guó)的趨勢(shì)，產(chǎn)品經(jīng)理逐漸成為不少人選擇職業(yè)的最佳選擇。每天都有不同背景的人在提問(wèn)：我想轉(zhuǎn)行/入行做產(chǎn)品經(jīng)理，該如何做起呢?已經(jīng)有不少大牛給出了較為全面且專業(yè)的建議：不論是從畫原型，寫文檔的基本功，到知識(shí)體系的構(gòu)建;從用戶需求的把握及分析到溝通交流樹(shù)立人格魅力，這些建議已經(jīng)給產(chǎn)品新人相當(dāng)全面的指導(dǎo)了。今天我想從另一個(gè)角度給大家一些建議，希望能對(duì)產(chǎn)品新人有所幫助。

　　大家都知道相聲講究說(shuō)學(xué)逗唱，這也是很多相聲段子的開(kāi)場(chǎng)白。想要在臺(tái)上幾分鐘伶牙俐齒或口吐蓮花，是和數(shù)十年學(xué)徒中四項(xiàng)技能的磨練分不開(kāi)的。不管傳統(tǒng)的、現(xiàn)代的、著名的、非著名的相聲演員，表演出什么形式的相聲劇目，除了劇本精心的設(shè)計(jì)外，終究離不開(kāi)這四個(gè)技能，我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)相聲演員的好壞，多是從其表演狀態(tài)中這四個(gè)技能的應(yīng)用及體現(xiàn)所著手的。而產(chǎn)品經(jīng)理的基本功，也可以總結(jié)為四個(gè)字：聽(tīng)，說(shuō)，讀，寫。它們分別解讀為：

　　聽(tīng)：對(duì)事情的把握和理解

　　說(shuō)：縝密且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S

　　讀：對(duì)信息/數(shù)據(jù)的把握和思考能力

　　寫：把想法完整的表達(dá)

　　它們同樣可以被看做是四個(gè)學(xué)習(xí)的階段，現(xiàn)依次展開(kāi)如下。

　　第一階段：聽(tīng)

　　有的人可能天生比較愛(ài)表達(dá)，有的人卻惜字如金，不管是什么樣的類型，在進(jìn)入PM這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)第一件事就是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和觀察。產(chǎn)品新人在剛進(jìn)入角色時(shí)，可能會(huì)愿意多表達(dá)自己對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和看法，或者憑借較為主觀的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)對(duì)人或事加以評(píng)判：誰(shuí)不會(huì)說(shuō)幾個(gè)體驗(yàn)上的不足，挑幾個(gè)設(shè)計(jì)上的毛病呢?這些鳳毛麟角且浮于其上的表達(dá)并不會(huì)有助于自己的進(jìn)步，改變別人對(duì)你的看法，也不會(huì)令你顯得更專業(yè)，恰恰相反，由于對(duì)事物沒(méi)有完整的了解，這種判斷和表達(dá)往往是突兀，不切實(shí)際的，這反倒會(huì)給與你共事的人給你增加一個(gè)魯莽幼稚的標(biāo)簽，這絕對(duì)不是一個(gè)好現(xiàn)象。正確的姿勢(shì)是，在新到一個(gè)環(huán)境或一個(gè)行業(yè)，即使你心里有萬(wàn)千澎湃的想法，先閉嘴。要去傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)的交流方式，去了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前因后果，很有可能你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你之前的某些經(jīng)驗(yàn)或認(rèn)知是錯(cuò)誤的，但由于你的收聲，這些錯(cuò)誤只有你自己知道，這是對(duì)你來(lái)說(shuō)最幸運(yùn)的事情。

　　剛才說(shuō)的是在內(nèi)部面臨的問(wèn)題。如果你上來(lái)就進(jìn)入公司開(kāi)疆?dāng)U土的戰(zhàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)和外部客戶接觸溝通，那該怎么辦呢?讓我們?cè)O(shè)想這樣一幅場(chǎng)景：和公司有合作關(guān)系的客戶要做一款A(yù)pp，這款A(yù)pp在其內(nèi)部有相當(dāng)重要的戰(zhàn)略意義……你坐在對(duì)面聽(tīng)著客戶噴出的痛點(diǎn)和不滿，馬上想到了一個(gè)解決方案，于是你告訴客戶我們馬上可以balabala……千萬(wàn)不要這么做，賭博似的對(duì)話只能是毀掉整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力。要明白，客戶真實(shí)需求和期待一定會(huì)在他的只言片語(yǔ)中體現(xiàn)出來(lái)，就看你能否把握。而這一切發(fā)生的前提是，你要把話語(yǔ)權(quán)交給客戶，自己做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者。

　　聽(tīng)對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直比絕食還難受。的確，話到嘴邊而又不說(shuō)出口需要極強(qiáng)的自我控制力，這是一個(gè)極具挑戰(zhàn)的考驗(yàn)。但是，適當(dāng)?shù)氖章?，把時(shí)間留給信息的接收和思考是成為一個(gè)優(yōu)秀PM的必經(jīng)之路。你可以為自己設(shè)定1個(gè)月的時(shí)間，刻意的訓(xùn)練一下這個(gè)技能，在產(chǎn)品討論中，在客戶交流中……，在此之后，你并不會(huì)發(fā)現(xiàn)別人因?yàn)槟愕某聊鲆暷?，相反，自己的意?jiàn)被傾聽(tīng)和尊重，沒(méi)有無(wú)謂的反駁和爭(zhēng)論，反而令你在同事或客戶中的形象有所提升。而對(duì)你來(lái)說(shuō)，也可能收獲一些不易顯現(xiàn)的細(xì)節(jié)，一些喧鬧之后的背景。這對(duì)你來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是最踏實(shí)且穩(wěn)定的第一步。

　　第二階段：說(shuō)

　　經(jīng)過(guò)了1個(gè)月的緘口不言，你仿佛已經(jīng)到了極限。但你漸漸發(fā)現(xiàn)，一些不假思索需要脫口而出的問(wèn)題，自已已經(jīng)有了答案。這時(shí)候就可以進(jìn)行第二個(gè)階段：說(shuō)的訓(xùn)練了。把自己的想法，順利且盡量無(wú)損的表達(dá)出去，是PM的一個(gè)重要技能。畢竟別人看不到你思維的鏈路，大腦的溝壑以及那個(gè)美妙的王國(guó)。我們先來(lái)看看對(duì)于一個(gè)PM，涉及到說(shuō)的都有哪些場(chǎng)合：

　　– 內(nèi)部溝通(同事間，部門間，與領(lǐng)導(dǎo)的溝通);

　　– 外部溝通(客戶溝通，同行溝通，媒體溝通)

　　當(dāng)然，我們并不會(huì)針對(duì)每種場(chǎng)合告訴你一些“金玉良言”以讓你無(wú)往不前，事實(shí)上沒(méi)有一種談話秘籍能夠適應(yīng)工作中的各種情況，但你卻可以通過(guò)訓(xùn)練讓這個(gè)過(guò)程盡量的高效和愉悅(對(duì)溝通雙方都是)。在這里不妨試試如下的流程：

　　明確目標(biāo)：盡量以簡(jiǎn)短，清晰，且有力的話語(yǔ)描述你的目標(biāo)，并觀察別人的反應(yīng)(是否理解，或有困惑?)如果你無(wú)法迅速讓大家理解你話語(yǔ)的含義，一定是你自己出了問(wèn)題，語(yǔ)言進(jìn)化到今天，想說(shuō)明白的話一定會(huì)說(shuō)明白。如果不，是否增加了過(guò)多修飾渲染的詞匯?是否將用戶引導(dǎo)到了錯(cuò)誤的目標(biāo)上?如果以上都不是，那只有是你自己還沒(méi)有對(duì)目標(biāo)明確，這就無(wú)從談起了;

　　闡述邏輯：簡(jiǎn)明闡述支持你提出目標(biāo)的原因(市場(chǎng)?數(shù)據(jù)?用戶?體驗(yàn)?)讓人感覺(jué)到你所說(shuō)的一切都不是空穴來(lái)風(fēng)。不少人會(huì)問(wèn)：為什么產(chǎn)品經(jīng)理的職位都要求技術(shù)背景?其重要一個(gè)原因就是，理科生擁有嚴(yán)謹(jǐn)縝密的思維邏輯，這在語(yǔ)言的表達(dá)上將會(huì)讓雙方受益匪淺，理論的可行可落地，不會(huì)出現(xiàn)憑空想象且荒謬的“幻想”;第二就是言語(yǔ)和思想上的嚴(yán)謹(jǐn)邏輯讓所有言語(yǔ)都彼此支撐有法可依，不會(huì)出現(xiàn)到最后邏輯混亂，讓人不明所以。

　　討論明辨：有時(shí)，這個(gè)環(huán)節(jié)又稱為撕X。這是一個(gè)必經(jīng)的過(guò)程，每個(gè)人都因其個(gè)性擁有不同的思維或意識(shí)，圍繞你提出的問(wèn)題意識(shí)角度不同，意見(jiàn)則會(huì)不同。這個(gè)過(guò)程中，遇到自己了解明確的就要勇敢提出，遇到自己不清楚的也要勇于承認(rèn)并虛心接受。許多從頭吵到尾的團(tuán)隊(duì)反而擁有超強(qiáng)的凝聚力，是因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中暢快的“爭(zhēng)吵”讓大家看到了彼此的互補(bǔ)，彼此更加珍惜這種soulmate的關(guān)系。

　　達(dá)成共識(shí)：需要說(shuō)明的是，PM的存在，從來(lái)不是為了要壓倒其他人。溝通和協(xié)調(diào)作為職業(yè)描述中出現(xiàn)頻率最高的詞，已經(jīng)表達(dá)了行業(yè)對(duì)PM的要求。即使步驟3再激烈，最終總要有共識(shí)的達(dá)成。在言語(yǔ)上的引導(dǎo)，思想上的妥協(xié)都是為了將事情向前推動(dòng)。所以在溝通時(shí)要學(xué)會(huì)給對(duì)方下臺(tái)階。在你有足夠的實(shí)力向其他人說(shuō)：bullshit之前，老老實(shí)實(shí)的記住這條規(guī)則。

　　不管是討論方案，還是和開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)，測(cè)試，運(yùn)營(yíng)同事的交流中，以下幾點(diǎn)請(qǐng)謹(jǐn)記：

　　1. 真誠(chéng)，真誠(chéng)很重要;

　　2. 換位思考，不要僅僅將這點(diǎn)用在用戶分析上，和同事的交流中同樣會(huì)用到;

　　3. 就事論事，臺(tái)上面紅耳赤，臺(tái)下啤酒烤串是常態(tài)，避免過(guò)于濃烈的個(gè)人感情色彩;

　　4. 尊重每個(gè)人所在領(lǐng)域的知識(shí)，不會(huì)的別勉強(qiáng)，勇敢的承認(rèn)自己的不足或錯(cuò)誤;

　　5. 搶先一步提出解決方案，你的職業(yè)天性就是為解決問(wèn)題而生。

　　要提一個(gè)功能的改進(jìn)，該如何讓大家支持你的建議?要向客戶介紹你的方案，該如何得到他的認(rèn)同?可以給自己1~2個(gè)月的時(shí)間，將以上過(guò)程帶入到真實(shí)的溝通場(chǎng)景中去實(shí)踐體會(huì)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，周圍的一切都隨你流動(dòng)起來(lái)，因?yàn)檎l(shuí)都喜歡聰明人。

　　第三階段：讀

　　用心看過(guò)關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的文章，都會(huì)注意到里面總是提及“知識(shí)體系”這個(gè)字眼，PM在分析解決問(wèn)題時(shí)，由于用戶的復(fù)雜，因素的多重，趨勢(shì)的不確定等等往往需要具備相當(dāng)?shù)闹R(shí)情感素養(yǎng)來(lái)做出判斷或決定。你看到的每一段文字，每一個(gè)場(chǎng)景，每一次對(duì)外界反饋到內(nèi)心的感受都將構(gòu)筑你對(duì)人，對(duì)事，對(duì)世界的看法以及如何解決這些問(wèn)題的方式，這些終將形成一套方法，形成你獨(dú)具特色的風(fēng)格，這也就是我們常說(shuō)的“產(chǎn)品方法論”。所以，將獲得的知識(shí)從點(diǎn)到面，最后形成體系，讀是相當(dāng)重要的能力。

　　讀的過(guò)程，是接受，分析，提煉的過(guò)程。這里我說(shuō)的讀主要來(lái)自于兩個(gè)方面，你也可以把它看成兩個(gè)角度：

　　1. 可視化閱讀，包括文字，圖像，數(shù)據(jù);

　　2. 空氣化閱讀，包括氣氛，狀態(tài)，形式;

　　第一種讀比較具體，也是我們接觸最多的形式。我們平日里接觸到郵件，文檔都是最直接的閱讀材料。對(duì)信息的接受、理解程度直接反映在結(jié)果上。理解力因人而異，練習(xí)并非一朝一夕，每個(gè)人對(duì)知識(shí)的記憶各有不同，但一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單且通用的規(guī)則是，提煉，把握關(guān)鍵信息。不僅有助于提高工作效率，更會(huì)讓你的判斷，決策過(guò)程去除干擾以更加順利。

　　這里還要談到圖書的閱讀，關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的書單，知乎上已經(jīng)有不少推薦。我把閱讀圖書分為兩類：硬知識(shí)/軟知識(shí)。硬知識(shí)是PM的硬性工作技能/要求，包括各類文檔的產(chǎn)出，產(chǎn)品生命周期的管理，設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)上的經(jīng)驗(yàn)等等，每個(gè)領(lǐng)域都有各自的代表作;軟知識(shí)是指你的思維方式，對(duì)人或事的看法以及解決問(wèn)題的途徑，這涉及到心理，行為，社會(huì)等相當(dāng)廣泛領(lǐng)域的知識(shí)，比如業(yè)界推崇的《失控》，就是軟閱讀的代表之作。

　　第二種是空氣化閱讀，說(shuō)的是對(duì)他人情緒的感應(yīng)，勢(shì)頭的判斷。這里我舉個(gè)栗子。某天你正坐在客戶的會(huì)議室里，演示著前一天才從同事那里拷過(guò)來(lái)的以往解決方案PPT，客戶不斷打斷你，表示這并不是他們想要的東西。問(wèn)題來(lái)了，你是繼續(xù)講述PPT把客戶的需求強(qiáng)扭著往自己的方案上靠，還是迅速完成展示，聽(tīng)聽(tīng)客戶真實(shí)的需求和期待呢。大多數(shù)人都知道后者才是正確的選擇，但我就遇到過(guò)一個(gè)真實(shí)的反例：客戶的需求并不明確，我們準(zhǔn)備了一套方案由對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理作介紹。過(guò)程中客戶反復(fù)提出我們要的不是這個(gè)東西，或者至少需求有不少差異的地方，可PM卻執(zhí)拗的表示：這就是同一套東西啊，并不斷強(qiáng)調(diào)其相同性……結(jié)果也只能是沒(méi)有下文?？諝饣喿x，也是一種思考。閱讀的結(jié)果除了接受信息，更是要對(duì)接下來(lái)發(fā)生的事作出判斷，并考慮是否需要有行為上的改變。

　　試著培養(yǎng)這樣的閱讀習(xí)慣，不管是否在PM這個(gè)職業(yè)里打拼，都會(huì)讓你有所收獲。

　　第四階段：寫

　　我們通常說(shuō)的產(chǎn)品經(jīng)理的基本功，也有很大一部分體現(xiàn)在“寫”上面。做的PRD清晰，簡(jiǎn)介能夠被看懂;畫的原型準(zhǔn)確到位能夠被理解，都是在PM邁向合格階段中的標(biāo)尺。產(chǎn)品文檔和原型的撰寫，市面上也有不少好文，只要用心并花時(shí)間，你會(huì)看到自己顯而易見(jiàn)的進(jìn)步。我在這里給大家的建議是，先整體后局部。寫文檔先參考成熟(優(yōu)秀)文檔的框架，如果落筆基本功不扎實(shí)，至少也可以在結(jié)構(gòu)上讓人明白。原型做不精細(xì)，先從業(yè)務(wù)流程和思路上可以走通。

　　至于為什么把“寫”放在最后一個(gè)，是因?yàn)樗亲鳛橐粋€(gè)可視化的產(chǎn)出物，是你從獲得→思考→分析判斷→整理→產(chǎn)出中最后一個(gè)流程。思維再縝密，邏輯再清晰，落不到筆頭也是殘缺的。

　　給自己1個(gè)月的時(shí)間，深入學(xué)習(xí)各類基礎(chǔ)工具的使用還有文檔的基本構(gòu)成，成熟的教程已經(jīng)足夠讓你在此時(shí)間內(nèi)收獲良多。

　　總結(jié)

　　PM這個(gè)職業(yè)中很大一部分工作，都是基于這四項(xiàng)技能衍生的。任何一項(xiàng)的缺失對(duì)PM來(lái)說(shuō)都是災(zāi)難，也可能是阻止你更上一階臺(tái)階的原因。文中我們看似以月為單位設(shè)定了每項(xiàng)技能的訓(xùn)練時(shí)間，但更多是為你在職業(yè)發(fā)展上快速打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫，其實(shí)是一個(gè)長(zhǎng)久，持續(xù)的過(guò)程，可以說(shuō)踏實(shí)貫穿你整個(gè)職業(yè)甚至人生的必修課。不要再在意你的文/里出身，或跨職業(yè)的轉(zhuǎn)變能否在適應(yīng)PM這個(gè)職業(yè)，想想是什么素質(zhì)或內(nèi)在令你和其他人不同，別再懷疑，然后腳踏實(shí)地的從四個(gè)方向上努力，有一天你也會(huì)是“神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理”。