6月1日深夜11點多,一輛載有400多人的客輪突遇龍卷風,在長江湖北石首段傾覆。
昨晚在事故發(fā)生24小時后,給大家聚合了一下各大網站對這次突發(fā)事件的截圖,從時間上講,我的響應速度慢了太多,今天繼續(xù)整理一下各大網站的運營情況,看看在突發(fā)事件時,運營都能做哪些。
一、響應速度
天下武功,唯快不破。
做突發(fā)事件的運營也是如此,和各大新聞媒體搶新聞一樣,產品運營的反應最重要的就是快。
短短一天的時間,大家可以對比昨晚騰訊、鳳凰、新浪專題的截圖
昨天動作不大的平臺:360、騰訊、新浪、鳳凰、搜狐等,現(xiàn)在都紛紛上線了專題頁面。
騰訊
360
新浪
鳳凰
各個平臺的專題雖大同小異,但反應的速度都是很快的。對比騰訊,鳳凰,新浪昨天的專題,首頁的Banner已經全換成了事件專題,畫面上騰訊更好些。
內容上,輪播圖最新事件滾動;事件概況;獨家報道;獨家策劃;相關圖解;現(xiàn)場直擊,截圖中未展現(xiàn)的還有高清組圖,視頻專輯和網友評論。
新浪用微博開啟“微博熱議”,以及微博尋人。
而鳳凰,獨家新聞內容是最多的。360也專門找到新華社聯(lián)合360新聞直擊現(xiàn)場。
二、運營維度
從這次事件各個平臺的資源整合,以及信息的推動和運營角度來說,值得一提的是網易和新浪。
首先,在所有新聞和報道中,網易使用了最有效率的時間軸模式。
從內容和時間兩個維度做運營
將事故從發(fā)生到現(xiàn)在的所有事件都整合在網易的專題中,信息更新頻率很及時,如果有用戶想了解此次事件的始末,在這個頁面基本上已經涵蓋了所有主要細節(jié),滿足了用戶的需求。
從網易產品的角度來說,這次運營也很好的把用戶留在了自己的產品體系中。
觀察整個頁面的結構,除了時間軸滾動,也整合了網易的跟帖:
相關的新聞也都來自于網易新聞,讓用戶在網易的體系中了解這次事件。
關于新浪,更多的是話題運營,由于微博的獨特優(yōu)勢,已經有了3個閱讀過千萬的話題。
三、簡單實用
這一點和“響應速度”相配合,產品第一時間響應后,從內容策劃,到產品上線,再到用戶使用,一定是要把最直接的東西呈現(xiàn)給用戶。比如上面網易的時間維度的運營,節(jié)省用戶時間,將所有信息統(tǒng)一的整合展現(xiàn)。
還有不得不提的微博尋人:
昨天中午就及時把船上的人員名單公布了出來
昨晚又是更及時的將名單上的詳細信息做了整合
這樣真正能幫助到用戶的簡單實用的事情,也是做事件運營必須要把握好的。
從三個角度簡單分析了一下事件運營,個人覺得,責任高于工作,發(fā)生這樣的事件,我們應該盡自己所能去幫助受難的人,即使只是簡單地一條尋人轉發(fā),或許就能幫助找到一個人。
讓我們一起為牽涉到事故中的人們祈禱,逝者一路走好,但愿有更多的奇跡發(fā)生!
#專欄作家#
楊柳,微信公眾號:楊柳,人人都是產品經理專欄作家,初入互聯(lián)網的產品汪,到處亂竄的風一樣的男子~。喜歡做用戶研究、產品運營、產品推廣、數(shù)據(jù)分析。自由職業(yè)者,幫各路好漢忙各種創(chuàng)業(yè)項目,歡迎勾搭~