1、
08年我在網(wǎng)易門戶,新浪當(dāng)時(shí)發(fā)力新聞跟帖,挑戰(zhàn)網(wǎng)易新聞跟帖。新浪上了一個(gè)功能,讓每一次“頂跟帖”的用戶行為生成一條新的跟帖,于是跟帖數(shù)很快超過了網(wǎng)易,搞得我們壓力很大。
為此,網(wǎng)易總監(jiān)會上討論過好幾次,我們要不要跟,要不要自動生成跟帖。大家很猶豫,既擔(dān)心氣勢上被新浪壓制,當(dāng)時(shí)唯一領(lǐng)先四大門戶的跟帖產(chǎn)品落了下風(fēng),又覺得“自動生成”不好吧……
最后一咬牙,不跟。
過了幾個(gè)月,新浪自己取消了自動生成跟帖的功能。數(shù)字雖然好看出花來,但前排信息重復(fù),跟帖頁面完全沒有可讀性,長此以往,國將不國。
于是我們都松了一口氣。
2、
有段時(shí)間,網(wǎng)易門戶提倡緊咬對手,在每一項(xiàng)競爭上打敗對手。
記得有個(gè)部門報(bào)功說,在業(yè)內(nèi)峰會上,我們獨(dú)家采訪了一百多位業(yè)內(nèi)領(lǐng)袖,采訪數(shù)量完勝對手,新浪只采訪了……搜狐只采訪了……我們的編輯拼贏了這場年度戰(zhàn)役。
他們立刻得到了高度贊揚(yáng)。
我覺得哪里不對勁的樣子,會后查了一下數(shù)據(jù),這100多篇采訪稿,大部分瀏覽數(shù)只有幾十。你沒看錯(cuò),只有兩位數(shù)。而且質(zhì)量平平,大都是業(yè)內(nèi)領(lǐng)袖重復(fù)回答N多遍的常規(guī)問題。
笑而不語。
3、
不記得大約是10年還是11年,點(diǎn)評還沒有現(xiàn)在這么強(qiáng)大,阿里系的口碑網(wǎng)與點(diǎn)評對壘,一度咬得很緊。有次我逛到口碑網(wǎng),嚇一大跳,我操,以前不是專注于美食點(diǎn)評嗎?現(xiàn)在怎么搞起了全品類,美食只占首頁上很小一塊,各種生活服務(wù)的入口琳瑯滿目。
我操,還有網(wǎng)吧點(diǎn)評。
我操,還有家政點(diǎn)評。
我操……要死要死要死。
我猜,或許有人在高層會議上得意洋洋地匯報(bào),點(diǎn)評有xx個(gè)品類,咱們有xxx個(gè)品類,超過點(diǎn)評xxx%,全面壓制對手。
過了大半年,口碑把全品類撤了下來,回到美食點(diǎn)評的主干道上去。
又過了一兩年,口碑團(tuán)隊(duì)解散。
這不是超前,這是找死。
4、
繼續(xù)講點(diǎn)評的故事。
點(diǎn)評的朋友說,去年搞了不少“團(tuán)購消費(fèi)后發(fā)評論賺積分”的活動,評論數(shù)大漲,但評論質(zhì)量很水,不得不用各種算法把這批低質(zhì)量評論沉下去。
我說,點(diǎn)評的立身之本一直是高質(zhì)量的評論與評論者,你們怎么也玩數(shù)字把戲啊?
他說,美團(tuán)的點(diǎn)評數(shù)上來很快,有壓力唄。
我嘆了一口氣。
5、
TripAdvisor是旅行行業(yè)巨頭,市值幾十億美金,旅行POI的點(diǎn)評超過2億條。
我試過用它去點(diǎn)評一家酒店,限制必須寫50個(gè)漢字以上,必須寫“標(biāo)題”與“來訪類型”,不寫全就不讓發(fā)。媽蛋,這得多麻煩啊,對點(diǎn)評數(shù)KPI是多大的傷害啊。
然而TripAdvisor是全世界最大與最具盛名的旅行點(diǎn)評產(chǎn)品,甩了第二名幾百條街。
6、
大公司對產(chǎn)品數(shù)字的迷信是很可怕的。
可怕之處在于,大部分高管并不懂產(chǎn)品業(yè)務(wù),或者沒時(shí)間關(guān)注詳情,只能抽象為他容易理解的“數(shù)字”去匯報(bào)。但數(shù)字是復(fù)雜的,數(shù)字也是會騙人的,如果不能厘清數(shù)字背后錯(cuò)綜復(fù)雜的門道,簡單粗暴地追求數(shù)字KPI,結(jié)果必然是挖空心思地走偏門,沖KPI。
數(shù)字好看,結(jié)果難看是特別常見的一件事情。
要知道,用戶體驗(yàn)是很難量化的。
甚至于產(chǎn)品競爭力也是很難量化的。
我一直認(rèn)為,開心網(wǎng)和人人的衰落,根子是“轉(zhuǎn)帖”組件的流行,轉(zhuǎn)發(fā)信息充滿timeline,個(gè)人記錄被整個(gè)的淹沒。在一年乃至更長的時(shí)間內(nèi),這極大刺激了DAU的KPI,同時(shí)也摧毀了社交網(wǎng)絡(luò)的立身之本。令人嘆息的是,開心網(wǎng)對“轉(zhuǎn)帖”組件作了非常聰明的創(chuàng)造性改進(jìn),讓轉(zhuǎn)帖效率大大提升,加速了KPI增長與產(chǎn)品的衰敗。
我曾經(jīng)在微博上說,一款新產(chǎn)品最核心的東西,是核心團(tuán)隊(duì)對產(chǎn)品獨(dú)特的理解,在他腦袋里,這款產(chǎn)品“就該長成什么樣子”。從這種獨(dú)特的想象力上面,再生長出來功能/交互/視覺。
我還說過,優(yōu)秀的產(chǎn)品從根源上來自核心團(tuán)隊(duì)在這個(gè)領(lǐng)域獨(dú)特的理解與想象,他的直覺與品位,武斷與偏執(zhí)。
而這些,都與數(shù)字KPI全無關(guān)系。