“搞運營每天到底要做什么?”這是很多朋友問過我的話題,其實做運營這種事平時很委屈,很難解釋,但是隨著各互聯(lián)網(wǎng)公司對運營的重視(最主要的就是看著好像挺閑薪水又要高些),就有很多人開始對這樣一個“逍遙到死”的崗位,羨慕不已,即便是對運營一知半解,也要瘋狂的瘋狂的往里進。
摸石頭過河,運營這種簡單粗暴的事兒變得越來越復(fù)雜了起來,各種對運營理解的版本也應(yīng)運而生。那么到底什么才是運營?運營每天又在干些啥事兒?想著想著自己竟然也懵了起來,傻傻的分不清楚,索性拿出自認(rèn)為是對的理解,和大家分享我對運營的一些總結(jié)。
在我眼里,運營其實就是個高危的收尾活。做產(chǎn)品的人把事情想出來,搞開發(fā)的把產(chǎn)品功能實現(xiàn),最后把產(chǎn)品送到用戶面前,讓用戶用起來,玩起來,全都是運營的事兒。所以說一旦你招募到不靠譜的運營,尤其是創(chuàng)業(yè)團隊,肯定會赤果果的坑死你的產(chǎn)品。
運營的本質(zhì)是為了讓用戶知道并且使用你的產(chǎn)品,所以圍繞產(chǎn)品走向用戶的一切人工干預(yù),都可以算的上是運營!
這是一個漫長的過程,也是一個痛苦的路途,很少有人會關(guān)注你為了把產(chǎn)品推送到用戶面前做了多少努力。你只需要為結(jié)果負(fù)責(zé),只有把數(shù)據(jù)做的好,才能獲得周圍人對你的掌聲,所以選擇做運營之前你一定要有一個足夠的心里素質(zhì),不然千萬別浪費自己的時間,也不要因為自己坑了整個團隊。
初級運營每天做什么?
對于一個剛?cè)腴T初涉運營的人來講,所有的臟活、累活,完全不用懷疑,確定、一定、以及肯定都會是你的。
編輯幾篇偽原創(chuàng)的文章,開著官微到新浪和騰訊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)微博,每天收集信息準(zhǔn)時發(fā)布公眾號,遇到公司哪個部門出了稿件,你還要注冊一堆ID發(fā)稿子,若不是這幾年玩BBS、貼吧的人比較少,讓你撿到了個便宜,如若回到那幾年,哪個運營專員不是牛逼轟轟的在主流論壇開著幾個大號ID?這叫啥?水軍號!
那么中級運營呢?
其實搞運營就和玩游戲一樣,入了門到了一定級別就要開始分門派了,當(dāng)然這是大公司干的事,初創(chuàng)公司、小團隊是沒有這個門派之分的,吃喝拉撒都要跑,所以我這里還是要根據(jù)一定規(guī)模的團隊來進行分工的。
對我來講,運營團隊大概分成了三大門派:
1、內(nèi)容(社區(qū))運營
這個應(yīng)該是大家見的最多的,微博寫段子、論壇回帖子、公眾號寫文章、做醫(yī)療的經(jīng)常要去發(fā)百度知道的貼,當(dāng)然現(xiàn)在的“互聯(lián)網(wǎng)公司”還有個新任務(wù),就是到知乎答問題!不管對不對,反正要說的有理有據(jù),讓看到的人能夠感同身受,覺得好像很有道理的樣子,默默地幫助你傳播那就對了!
相比初級運營做的事情,內(nèi)容運營負(fù)責(zé)人要對結(jié)果負(fù)責(zé),也就是你不但要制造內(nèi)容,還要讓別人幫你擴散并且傳播你的內(nèi)容,這里對內(nèi)容運營人的文字功底還是有很高的要求的。所以之前我在的招聘里寫過這樣一個標(biāo)準(zhǔn)“資深吐槽帝,趣味屌絲男,出口成章,七步成詩,有超前的臨時工精神。”
2、產(chǎn)品(用戶)運營
之前有好幾個小伙伴搞不清產(chǎn)品運營,在大的定義里,產(chǎn)品運營的本質(zhì)其實是圍繞用戶,你會經(jīng)??吹秸衅府a(chǎn)品運營的介紹上有著這樣一句話“負(fù)責(zé)XX網(wǎng)站/社區(qū)/應(yīng)用/軟件等產(chǎn)品的運營策略制定,提升產(chǎn)品用戶基數(shù)?!逼鋵嵕褪菍Ξa(chǎn)品或用戶運營的最佳釋義。
你不但要充當(dāng)在線客服一馬當(dāng)先的在一線整理需求,還要到社區(qū)反饋論壇、QQ群內(nèi)與用戶建立互動,了解用戶需求,對產(chǎn)品團隊進行反饋,你是一個橋,如果你的公司沒有“用研”這個崗位,那么你就要干他一切該干的活!分析數(shù)據(jù)?用戶增長值?這都是你該總結(jié)并且策劃的事兒,當(dāng)然有的時候你還要充當(dāng)制造事件的PR。
最苦逼的就是做WEB2.0內(nèi)容類的產(chǎn)品運營,尤其是產(chǎn)品早期,很多時候你不但要做為一個管理員去回答用戶的問題,你還要反過來看著小號給自己問問題,建立X個ID在BBS里優(yōu)雅的和自己的官方ID聊天,自問自答,想想都覺得醉了。
當(dāng)然你一定要注意好自己的身份,別搞的官微問問題,用戶來答,這不是開玩笑,某公司真的有出現(xiàn)過這種烏龍,是誰我就不多說了,免得又接到《撤稿書》,我膽子小會怕!
3、市場(商務(wù))運營
這個其實是最好解釋的,平時的工作很多都是要靠龐大的人脈積累來完成的。這里的工作無非是兩種,要么赤果果的做個銷售,優(yōu)雅的靠近客戶在客戶面前打廣告、賣產(chǎn)品;要么就優(yōu)雅的從合作共贏品牌曝光出發(fā),與合作伙伴互換資源,與邊緣產(chǎn)品建立合作進行產(chǎn)品對接用戶共享,這里最初級的可能工作就是換友鏈,網(wǎng)站友鏈?zhǔn)莾蓚€產(chǎn)品公司一切友好的開端。
市場運營其實是很練嘴皮子的,你要談客戶、你要講沙龍、你要不斷的告訴別人你的產(chǎn)品,從大的方向來講很多公司的銷售都可以放到市場運營里來歸類,你要建立很多渠道關(guān)系、廣告聯(lián)盟、行業(yè)會議、商業(yè)圈子,這些都將是你將來發(fā)展的舞臺。
高級運營做什么?
高級運營一般都是運營總監(jiān)級別的了,主要的工作就是調(diào)配公司整體資源,制定全盤布局規(guī)劃,建立完整運營方案、規(guī)劃,引入資源,最終交給初級、中級運營人手里,監(jiān)督他們把事情落地,你所做的一切只為了一件事,對產(chǎn)品及品牌的結(jié)果負(fù)責(zé)!
所有的運營總監(jiān)都該經(jīng)歷初級運營和中級運營的每個崗位和環(huán)節(jié),沒有親身體驗其中的利與弊,我相信是很難把團隊管理好,做到運籌帷幄、收放自如的!
COO?
如果說之前的所有運營角色都是基于產(chǎn)品本身的運營,那么COO的職責(zé)就更傾向于公司運營。大型戰(zhàn)略合作的建立、渠道的把控、公司品牌的維護、市場的PR,甚至是投資人與重要合作伙伴的關(guān)系,很多情況都是依靠COO來保持,如果你是一個大型企業(yè),可能很多的ZF關(guān)系,也是需要COO來建立的。
當(dāng)然,這不是通用規(guī)則。
總結(jié):
本文講解的是自己對過去在運營方面的一些理解和見解,由于各公司的運營模式不同,管理者的喜好不同,每個崗位的職責(zé)都會有適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,但是整體的模式應(yīng)該是萬變不離其宗的。
出于愛好,我也在文章最后特別整理了本文的核心內(nèi)容:
文藝范兒
一個牛逼的運營,Ta的一生應(yīng)該是這樣的:當(dāng)他回首往事的時候,不會因為Ta編不了故事、寫不好文案、搞不定媒體、發(fā)不了黑稿而悔恨,也不會因為用不了PhotoShop、不熟悉Word/Excel辦公軟件、人脈不廣、參加的沙龍少、講的議題Low而羞恥,在Ta死的時候他能夠說,我把整個生命和全部精力都獻給了人生最寶貴的事業(yè)——為成為一個逗比的運營而斗爭!
粗暴范兒
編的了故事,寫的了文案,搞的定媒體,帶的動會員,弄的會PhotoShop,熟悉各種Word/Excel/PPT辦公軟件,有廣泛的人際人脈關(guān)系,長期出的了差,熟悉各領(lǐng)域的尿點/規(guī)則,最主要的是你還要擅長叨逼叨,有一個好口才。