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如何打造一款成功的產(chǎn)品:以小為始,公聽并觀

作者:龍鼎網(wǎng)絡(luò)發(fā)布時(shí)間:2015-08-16 16:46:49瀏覽次數(shù):15386文章出處:晉城自適應(yīng)網(wǎng)站制作

 

  如果你正著手打造自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,那么通常會(huì)希望產(chǎn)品能盡快被用戶接受,并帶來(lái)實(shí)際的回報(bào)。這意味著你要以最小形態(tài)來(lái)發(fā)布產(chǎn)品,并確保用戶樂于為之付費(fèi)。接下來(lái),你可以基于用戶的更多需求和期望來(lái)設(shè)計(jì)和開發(fā)新的功能,而不是根據(jù)你自己的想象替用戶決定哪些是他們想要的。

  本文中,我將根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為各位介紹一下怎樣以真正最小的形態(tài)發(fā)布產(chǎn)品,并通過(guò)不斷傾聽用戶的聲音來(lái)使你的產(chǎn)品逐漸成熟起來(lái)。

  怎樣確定第一版的必備功能

  我們可以以很小的形態(tài)作為起點(diǎn),但你仍然需要規(guī)劃清楚哪些功能是產(chǎn)品所必需的,哪些功能可以為用戶帶來(lái)價(jià)值并使他們樂于付費(fèi)。建議你考慮以下兩個(gè)主要的問(wèn)題:

  你的目標(biāo)用戶是誰(shuí)?

  你的產(chǎn)品可以幫他們解決怎樣的問(wèn)題?

  對(duì)于我們自己的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)(Perch),目標(biāo)市場(chǎng)是那些設(shè)計(jì)代理公司及自由設(shè)計(jì)師。具體來(lái)說(shuō),我們的產(chǎn)品是一款CMS(內(nèi)容管理系統(tǒng),例如Wordpress、Drupal、Joomla等),不過(guò)我們沒有意圖將它打造成某種傻瓜式的建站工具。我們的目標(biāo)用戶就是那些我們?cè)?jīng)合作過(guò)的人:小型設(shè)計(jì)代理公司和擁有HTML、CSS代碼能力的自由設(shè)計(jì)師。

  他們需要的不是復(fù)雜的建站系統(tǒng),而是能夠幫他們管理作品內(nèi)容的工具。我們的CMS同樣會(huì)面向那些有能力開發(fā)小型站點(diǎn)的人,不過(guò)我們并沒想成為Drupal的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所以歸納起來(lái),我們的目標(biāo)用戶就是那些有一定前端開發(fā)技能的,需要建立小型站點(diǎn)的獨(dú)立設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)代理公司。

  我們很了解這個(gè)群體,而且他們也了解我們。我總是建議,如果你要打造一款新產(chǎn)品,那么所面向的最好是你自己已經(jīng)樹立起名聲和口碑的那部分市場(chǎng);這會(huì)讓你的產(chǎn)品更容易傳播,因?yàn)槿藗円呀?jīng)對(duì)你有所了解和信任。

  我們希望這個(gè)產(chǎn)品能解決兩個(gè)主要的問(wèn)題。第一,它的部署方式要足夠的快速和簡(jiǎn)單;一個(gè)小型站點(diǎn)不該需要用戶花費(fèi)幾天的時(shí)間來(lái)創(chuàng)建頁(yè)面模板。第二,我們希望提供一種足夠純凈的代碼方案,在HTML、CSS和JavaScript中沒有任何不必要的東西出現(xiàn),以便設(shè)計(jì)師們可以100%控制CMS的代碼輸出。

  以上就是我們的產(chǎn)品所要面對(duì)的用戶群體以及所要解決的主要問(wèn)題。接下來(lái),我們產(chǎn)生了大量的功能概念設(shè)想,但是我們始終把目標(biāo)用戶和核心價(jià)值記在心里,所以反過(guò)來(lái)又無(wú)情的砍掉了很多想法,直到我們覺得剩下的功能可以支撐起一個(gè)最小形態(tài)的產(chǎn)品。最初版本的Perch花了我們四周的時(shí)間去設(shè)計(jì)和開發(fā)——當(dāng)時(shí)我們還在幫客戶做著其他項(xiàng)目。然后我們又用了差不多相同的時(shí)間去搭建推廣網(wǎng)站以及用來(lái)發(fā)布產(chǎn)品的必要基礎(chǔ)。

  充滿自信地發(fā)布產(chǎn)品

  一切就緒之后,你要充滿自信的將產(chǎn)品發(fā)布出去。也許你有一份包含大量功能設(shè)想的清單,希望把他們都做到產(chǎn)品當(dāng)中,但是用戶不知道這些。沒關(guān)系,只要你的目標(biāo)用戶有困難需要解決,而你敏銳的識(shí)別到了這些問(wèn)題,并在產(chǎn)品中提供了解決方案,那么它就應(yīng)該可以賣的動(dòng)??焖侔l(fā)布最小化產(chǎn)品的方式有一個(gè)重要的好處,就是你可以在投入大量資源設(shè)計(jì)開發(fā)更多功能之前對(duì)產(chǎn)品的核心價(jià)值進(jìn)行驗(yàn)證。

  在“最小化”和“可行”之間找到平衡點(diǎn),傾聽用戶的聲音,驗(yàn)證你的想法,持續(xù)改進(jìn)。

  不要因?yàn)槟憬o用戶帶來(lái)了僅包含很少功能的產(chǎn)品而道歉,只管去推廣好了,注意要準(zhǔn)確的將產(chǎn)品的功能范圍及專注解決的問(wèn)題告訴潛在用戶。假設(shè)人們已經(jīng)購(gòu)買并開始使用你的產(chǎn)品,那么你很快就會(huì)收到新功能需求的反饋建議,而且其中有些建議很可能會(huì)讓你感到驚訝——雖然用戶提出的需求當(dāng)中會(huì)有一些是你已經(jīng)設(shè)想過(guò)的,但就我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō),他們所提到的一些需求會(huì)是你從來(lái)沒有想到過(guò)的。

  我們并沒有聽到過(guò)哪些用戶覺得我們的最小化產(chǎn)品是缺斤短兩缺乏誠(chéng)意的,因?yàn)槲覀冊(cè)谕瞥霎a(chǎn)品并進(jìn)行宣傳的時(shí)候就已經(jīng)明確的讓市場(chǎng)知道了我們的特色,我們的營(yíng)銷策略與產(chǎn)品自身是保持一致的。而且我們發(fā)現(xiàn),最初的那些用戶會(huì)因?yàn)槲覀冊(cè)诟倪M(jìn)產(chǎn)品的過(guò)程中傾聽了他們的意見而感到非常開心;如今我們有很多忠實(shí)用戶已經(jīng)使用Perch創(chuàng)建了大量的站點(diǎn),他們當(dāng)中的多數(shù)都是最早的那部分用戶。

  傾聽那些愿意購(gòu)買產(chǎn)品的用戶的聲音

  本文一開始就提到過(guò)關(guān)于盡快讓用戶接受產(chǎn)品、為之付費(fèi)的目標(biāo)。人們總是會(huì)不遺余力的告訴你應(yīng)該免費(fèi)提供怎樣的功能,而那些愿意為你的產(chǎn)品掏錢的用戶所帶來(lái)的反饋和訴求則更加有價(jià)值。付費(fèi)的過(guò)程改變了用戶與產(chǎn)品及產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的關(guān)系,用戶變成了消費(fèi)者和客戶,他們會(huì)覺得有責(zé)任提出自己期望的功能與服務(wù)。

  做那些能夠?yàn)樽疃嗟挠脩魩?lái)最大不同的事情

  一旦你成功發(fā)布了包含最少量功能的最小化產(chǎn)品,并且很快從用戶當(dāng)中得到了功能需求方面的反饋,那么這真心不壞。不過(guò)有時(shí)這類反饋會(huì)讓你覺得鋪天蓋地。你該從何處入手來(lái)增加這些新功能?怎樣向一部分用戶解釋為什么他們熱忱的期望無(wú)法得到滿足?

  為功能方案進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序,對(duì)多數(shù)用戶有價(jià)值的、能解決普遍性問(wèn)題的功能更加優(yōu)先。

  我們一直對(duì)用戶保持透明,對(duì)能夠使絕大多數(shù)用戶獲益的那些功能方案進(jìn)行優(yōu)先級(jí)規(guī)劃。我們會(huì)將用戶在論壇、郵件、Twitter或當(dāng)面交流當(dāng)中提出的功能需求整理起來(lái),另外還會(huì)研究用戶在實(shí)際當(dāng)中是怎樣使用我們的產(chǎn)品的,以發(fā)現(xiàn)那些有可能的“隱藏功能需求”。有時(shí)我們會(huì)觀察到用戶以非常復(fù)雜的方式試圖完成一些我們的產(chǎn)品無(wú)法做到的事情;如果我們逐漸看到越來(lái)越多的用戶在這樣做,那么我們會(huì)認(rèn)為這可能是個(gè)需求點(diǎn)。這類可以幫到多數(shù)人的功能點(diǎn)會(huì)擁有最高的優(yōu)先級(jí)。而且我們總是發(fā)現(xiàn),一旦我們確認(rèn)采納一個(gè)需求量最大的功能方案,很快就會(huì)有另一個(gè)人氣最高的需求爬到優(yōu)先級(jí)的頂端。

  定義用例

  要向產(chǎn)品中增加功能,你需要為其定義某種普遍適用的用例。你不能像給客戶制作定制化功能那樣做產(chǎn)品,功能必須面向足夠多的用戶解決某種足夠普遍的問(wèn)題,這樣的功能才值得投入成本去進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)。當(dāng)廣大用戶希望我們的產(chǎn)品增加某種功能時(shí),我們會(huì)向他們提出請(qǐng)求,讓他們幫我們解釋這種功能的實(shí)際用例。我們想要了解他們需要解決的具有普遍性的問(wèn)題,而不是他們自己遇到的某種特定問(wèn)題。

  我們發(fā)現(xiàn),在與用戶就某個(gè)特定的用例進(jìn)行溝通和探索時(shí)——在論壇里,有類似需求的用戶也會(huì)逐漸加入討論——慢慢的,這類原來(lái)只有很小范圍的需求和用例就會(huì)變得具有足夠的普遍性,值得我們?nèi)ミM(jìn)一步思考。

  有時(shí),某個(gè)用戶提出的一點(diǎn)功能需求雖然具有很強(qiáng)的特殊性,但不會(huì)破壞產(chǎn)品的核心用例,而且開發(fā)起來(lái)相當(dāng)簡(jiǎn)單,那么我們也樂于在下一個(gè)版本中增加這樣的小功能,并讓這些有需求的用戶知道。做屬于自己的產(chǎn)品時(shí),有一個(gè)很棒的地方,就是你可以決定讓一些用戶感到愉悅,做一些非常規(guī)的事情來(lái)為他們提供幫助。

  考慮那些樂于使用產(chǎn)品的沉默用戶

  我們?cè)诖蛟飚a(chǎn)品的過(guò)程中與用戶進(jìn)行了良好的溝通,并很好的聽取了他們的建議,不過(guò)要記住,這部分用戶很可能只是很小的一部分??纯纯头到y(tǒng)當(dāng)中的數(shù)據(jù),有多少用戶是主動(dòng)來(lái)尋求支持和交流的。對(duì)我們來(lái)說(shuō),這部分用戶占到總數(shù)的25%,也就是說(shuō),我們聽到的聲音只來(lái)自于全部用戶的25%,而另外75%的沉默用戶可以說(shuō)是在比較開心的用著我們的產(chǎn)品——至少?zèng)]有不開心到覺得有必要尋求客服幫助或是提出功能需求。

  將這部分理想用戶牢記在心,這對(duì)你來(lái)說(shuō)也是很有幫助的。我們有時(shí)會(huì)在人們付費(fèi)購(gòu)買我們的產(chǎn)品之前告訴他們,我們并不能確認(rèn)這款產(chǎn)品對(duì)他們來(lái)說(shuō)是真正合適的,但他們?nèi)匀粫?huì)購(gòu)買。然而接下來(lái)他們就會(huì)抱怨各種問(wèn)題,例如系統(tǒng)沒有自帶主題模板,或是他們必須自己寫HTML代碼等等。雖然這不是好事,但你也要記得,他們并不是你的理想用戶,你的產(chǎn)品并不是針對(duì)他們進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)的。所以,要抗拒你內(nèi)心當(dāng)中為非目標(biāo)用戶增加各種功能的欲望。

  然而有時(shí),你的核心用戶群當(dāng)中發(fā)出的一些噪音也會(huì)讓你誤以為大部分的目標(biāo)用戶需要某種特定的功能。你可以對(duì)此加以判斷,如果這類功能會(huì)使產(chǎn)品走向新的方向,或是改變重要的功能流程,那么建議你向數(shù)量更多的沉默用戶征詢意見。我們發(fā)現(xiàn),當(dāng)我們?cè)谧约旱牟┛?、播客和Twitter當(dāng)中宣布某些有可能增加的新功能時(shí),很多我們從未見過(guò)和交流過(guò)的用戶會(huì)浮出水面提出自己的看法。如果你的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或銷售數(shù)據(jù)可以根據(jù)用戶進(jìn)行細(xì)分,那么你應(yīng)該可以識(shí)別出那些非?;钴S但很少表達(dá)自己觀點(diǎn)的用戶,并與他們進(jìn)行溝通。喜愛你產(chǎn)品的用戶會(huì)很樂于看到你向他們征求反饋意見。

  微博是用于收集用戶簡(jiǎn)短回饋的絕佳平臺(tái)

  當(dāng)你向用戶征求反饋意見時(shí),要提出一些具體的問(wèn)題,而不是問(wèn)他們?cè)鯓涌茨愕漠a(chǎn)品。如果你正在規(guī)劃一次重大的改版,那么試著提前向用戶解釋改版的原因,并讓他們?cè)O(shè)想在使用新版本的時(shí)候有可能產(chǎn)生怎樣的問(wèn)題。

  保護(hù)你的核心用例

  充分理解你的核心用例,也就是你的產(chǎn)品所要解決的最首要的問(wèn)題——這對(duì)于后續(xù)功能的決策是至關(guān)重要的。我們的產(chǎn)品距離初次發(fā)布已經(jīng)四年了,盡管它已經(jīng)進(jìn)化到第二個(gè)大版本,各方面功能比起剛剛發(fā)布時(shí)的最小形態(tài)來(lái)說(shuō)也完備了很多,但用戶使用它的基本方式并沒有發(fā)生變化。

  如果某個(gè)新功能會(huì)使基本用例變得復(fù)雜,那么除非有很好的理由,否則不要添加它。有時(shí)你需要告訴用戶,他們想要的功能并不適合這個(gè)產(chǎn)品,并且你要意識(shí)到,部分用戶可能因此而選擇其他產(chǎn)品。你沒法讓所有人都開心,你最核心的目標(biāo)用戶也不會(huì)希望你試圖讓產(chǎn)品滿足所有人。

  新功能對(duì)我們銷售業(yè)績(jī)的推動(dòng)并不大

  我花了很長(zhǎng)時(shí)間才了解到,增加新功能的做法并沒有對(duì)我們的產(chǎn)品銷售起到非常大的推動(dòng)作用。這些年來(lái),我們?cè)赑erch當(dāng)中增加了一些很大的、呼聲很高的功能,其中有一些的開發(fā)時(shí)間甚至和當(dāng)初我們做整個(gè)產(chǎn)品所花費(fèi)的相仿。然而,這些新功能的上線并沒有在我們的銷售報(bào)表上添加漂亮的尖峰,曲線仍然是平穩(wěn)增長(zhǎng)的,而且沒有明確的跡象表明哪一個(gè)增長(zhǎng)期是由于某個(gè)特定的功能上線而導(dǎo)致的。

  這并不是說(shuō)增加新功能不是重要的事情?,F(xiàn)有用戶樂于看到新功能的上線,他們會(huì)把這看作產(chǎn)品的活躍標(biāo)志,并且會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品正在向他們需要的方向進(jìn)化而感到開心。然而,就我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō),你很難寄希望于通過(guò)新功能來(lái)吸引新用戶。要讓更多的用戶了解并使用你的產(chǎn)品,聚焦于在營(yíng)銷方面的工作有時(shí)比單純的開發(fā)新功能要更加有效。

  結(jié)論

  以小為始,保持專注,清楚的了解你的目標(biāo)用戶是誰(shuí),產(chǎn)品需要解決的核心問(wèn)題是什么——這是打造優(yōu)秀產(chǎn)品并使其快速進(jìn)入市場(chǎng)的高效實(shí)踐方式。對(duì)于創(chuàng)業(yè)型產(chǎn)品來(lái)說(shuō),這不僅意味著盡快帶來(lái)收入回報(bào),而且能夠讓你在接下來(lái)不斷完善產(chǎn)品的過(guò)程中可以做出對(duì)用戶最有益的決策。

  隨著產(chǎn)品的成熟,考慮你的目標(biāo)用戶,并與他們進(jìn)行溝通,這將確保你能繼續(xù)服務(wù)于特定的目標(biāo)市場(chǎng),而不是盲目的滿足所有人的需求。在充分的研究和思考之后,增加必要的新功能,你一方面可以使現(xiàn)有用戶更加開心,這方面也可以使產(chǎn)品在更大范圍的市場(chǎng)當(dāng)中體現(xiàn)價(jià)值,同時(shí)不失產(chǎn)品最初的核心目標(biāo)。

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