小編推薦：自從有了智能手機(jī)，二維碼什么的便成了一個新的入口，下載?掃!訪問?掃!支付?掃!關(guān)注?掃!掃一掃成了新時尚，但隨著時間推進(jìn)，大家還對他有多少熱情呢?二維碼是否真的適合如此廣泛的營銷么?

　　失敗的二維碼營銷

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)漸漸風(fēng)生水起的時候，某快消品電子商務(wù)平臺在北京的各大寫字樓和公交站臺等線下大幅展出了以二維碼為重點(diǎn)快消產(chǎn)品廣告。

　　廣告一出，立馬吸引了無數(shù)專家和用戶的眼球。但很快，這類廣告僅僅風(fēng)靡一陣后便消失的杳無蹤跡，除了廣告主的銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期外，更過的將責(zé)任推給了用戶習(xí)慣需要培養(yǎng)、o2o行業(yè)不成熟等。

　　很多專家、學(xué)者甚至是廣告主也將二維碼廣告打入了冷宮。作為一次失敗的廣告案例、O2O和二維碼不成熟的實(shí)踐。站在用戶和市場的角度，我們?nèi)テ饰鱿逻@個案例運(yùn)用的本身。

　　站在用戶角度，廣告本身既然是在公共場所、公交車站，人群屬性、特點(diǎn)、習(xí)慣必然多樣復(fù)雜，簡單二維碼的形式很難通吃所有人，甚至很多中老年的手機(jī)本身就是非智能機(jī)，不具備掃碼功能，廣告再好也轉(zhuǎn)化不了成銷售。

　　站在購物場景角度，由于公共場所，尤其是公交站臺，用戶流動性大，其主要目的是經(jīng)過或者是乘公共交通，購買意愿和產(chǎn)品需求很低，這也是為啥看的人多、覆蓋人群廣，但是卻成交很少的一個重要因素。不想超市或者賣場里面的客流其目的性和需求性很明確很強(qiáng)烈，自然購買轉(zhuǎn)化率很高。

　　站在產(chǎn)品角度，快速消費(fèi)品，用戶需求量大，且很多為生活必須，其品牌影響力和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化度很高，很多產(chǎn)品大家耳熟能詳，無需體驗(yàn)或者親身感受便可購買，而O2O很大的一塊就是需要線上引流顧客到線下親身體驗(yàn)，因此，快消產(chǎn)品，尤其是大品牌的成熟產(chǎn)品在O2O領(lǐng)域中的應(yīng)用要特別注意。此外，生活必需品還有一個產(chǎn)品方便維度需要注意，那就是顧客獲得產(chǎn)品的方便度和便捷性。

　　最后，從廣告活動本身來講，產(chǎn)品雖然較比同類、賣場低些，但是也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到場景環(huán)境中足夠心音顧客的痛點(diǎn)，價格不足以構(gòu)成對場景顧客的硬殺傷，這也是為什么此案例看的人多、買的人少的重要原因之一。

　　其實(shí)這樣的案例、O2O二維碼運(yùn)用在生活中還可以有很多，有的甚至不用實(shí)際，單憑想想一下大家都會覺得不靠譜，比如，中國人歷來都喜歡的黃金，中國大媽購買的黃金都足以對華爾街產(chǎn)生影響。足見國內(nèi)對于黃金的熱愛和消費(fèi)能力，這么好的產(chǎn)品和旺盛的需求，做成二維碼以一個市場價格放到地鐵去賣，如果你是注重銷量和較高的ROI的話，我勸你還是不要去嘗試。

　　二維碼沒錯，是用的人錯了

　　有時候，我都替二維碼“急”了：你們?yōu)槭裁床粧呶?就因?yàn)槲?ldquo;二”嗎?當(dāng)然不是二維碼“二”，而是用二維碼的人“二”。二維碼實(shí)驗(yàn)之所以失敗，總結(jié)來看，就是場景錯了，二維碼沒錯，是用的人錯了。

　　無論你不屑一顧也好，趨之若鶩也好。我們都要先了解清楚，二維碼解決了什么?

　　1、產(chǎn)品出樣不足

　　由于賣場面積、樣機(jī)成本和經(jīng)營品類等問題，不可能所有的商品都進(jìn)行樣品展示。這時用戶的購買就會出現(xiàn)一定的困難或者斷檔。二維碼的出現(xiàn)，雖然談不上是可以根本解決這問題，但是或多或少的在一定程度上也可以解決并幫助銷售人員銷售。顧客選擇商品體驗(yàn)未果，通過掃碼進(jìn)去手機(jī)瀏覽，在頁面內(nèi)既有對于商品的規(guī)則、功能的詳細(xì)描述，又有圖片、視頻等的詳細(xì)展示，此外，顧客還可以瀏覽到關(guān)于商品的各種評論。

　　但切忌，使用的時機(jī)很重要，你要是一開始就讓顧客掃碼，很可能導(dǎo)致掃完就走人，在顧客對店鋪產(chǎn)品不滿足的時候再引導(dǎo)，才會增加在店時間。

　　2、旺季時的服務(wù)

　　傳統(tǒng)的線下門店，受到面積、租金和人員成本等諸多問題的影響，尤其在面對經(jīng)營和銷售的淡旺季的時候，其應(yīng)多的辦法、方式往往非常有限。

　　對于顧客而言，這也意味著服務(wù)的下降、被迫的等待，如非迫不得已的情況下，大多數(shù)顧客會選擇離開或者替代方案。這其實(shí)是不小的損失，而且時間長了，還會對自身品牌和用戶口碑美譽(yù)度造成極壞的影響。

　　針對這種情況，有沒有一種低成本更好的解決方案，這就是二維碼的作用，不僅可以作為店內(nèi)O2O的銷售落地，更可以在很大程度上解決店內(nèi)旺季人員、硬件短缺和服務(wù)質(zhì)量下降的問題。

　　有一次我去旅行，對此感悟很深。黃金周期間，在各大旅游景點(diǎn)擁擠了大批等待進(jìn)入的游客，由于景點(diǎn)人力、硬件等有限，景點(diǎn)排隊一直蔚為壯觀。所以大家對旺季旅游非常抵觸。

　　旅游景點(diǎn)的管理者不是不知道這些現(xiàn)狀，也不是不愿意提供更好的服務(wù)，而是確實(shí)在成本、人員、硬件等方面很難平衡這種短期內(nèi)的集中客流。

　　其實(shí)，一個簡單的掃碼購買就可以解決，做一個海報或就可以。

　　有時候我特別奇怪，景點(diǎn)何必養(yǎng)一些阿姨在哪里賣票呢?那么簡單的工作，完全可以用手機(jī)掃碼支付解決。

　　不過，更多的時候，我們只能感嘆，消費(fèi)者需要掃二維碼的時候，偏偏沒有這種服務(wù)，反倒是那些搞營銷的，天天把二維碼放到你面前。

　　所以，二維碼在門店內(nèi)、消費(fèi)者中的使用有關(guān)鍵的一點(diǎn)就是需求，賣家使用二維碼有利益，消費(fèi)者掃碼可以滿足一定的需求。這才是二維碼運(yùn)用的核心所在。

　　最后，再提一點(diǎn)零售企業(yè)使用二維碼的悖論。

　　第一，現(xiàn)在很多門店在談到020的時候，都會講到店內(nèi)的wifi，在實(shí)際020的運(yùn)用中，這有點(diǎn)想當(dāng)然了。wifi這種方式在o2o的角度領(lǐng)域站在用戶，無一筆不少的非就是給用戶提供了一個高效、快速輔助的服務(wù)便捷方式。站在門店的角度，通過商業(yè)wifi路由器可以對用戶的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的抓取，在數(shù)據(jù)和經(jīng)營層面或多或少會有所幫助。星巴克、麥當(dāng)勞這些實(shí)體門店早就開通了wifi，但從用戶的使用來看，存在兩個特點(diǎn)。一個是用的人確實(shí)不多，而是即使用的人也多是上微信、聊QQ等。真正用來店內(nèi)掃碼的少之又少。而且對于線下來講，wifi的硬件建設(shè)確實(shí)也是一筆不小的投入。

　　第二，一點(diǎn)相對來說很重要，雖然看起來和O2O無關(guān)但確實(shí)也是很重要的一個硬件條件，那就是手機(jī)信號。尤其是在大型賣場里面，空間大，封閉多，手機(jī)信號如果不好或者不穩(wěn)定，那么真是再好的020、再好的產(chǎn)品，再強(qiáng)烈的用戶需求也都是浮云朵朵了。

　　所以，到底要不要給顧客一個好一點(diǎn)的信號呢?信號好了，顧客反倒玩手機(jī)去了，信號不好，還掃個球啊。