[摘要]社交媒體經(jīng)理要分析數(shù)據(jù)、籌劃內(nèi)容、安排任務(wù)……如何統(tǒng)籌工作是門(mén)大學(xué)問(wèn)。

　　對(duì)于一位社會(huì)化媒體經(jīng)理來(lái)說(shuō)，每天或多或少都要與社交網(wǎng)站打交道，從一個(gè)跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)，分析數(shù)據(jù)、提早籌劃內(nèi)容，完成著五花八門(mén)的任務(wù)。作為社會(huì)化媒體經(jīng)理，你的工作量、工作流程是否與別人相仿?大家是否做著一樣的任務(wù)?書(shū)寫(xiě)著類(lèi)似的內(nèi)容?最重要的是，做同樣的任務(wù)時(shí)，是否都會(huì)花費(fèi)相同的時(shí)間?

　　社會(huì)化媒體經(jīng)理的每日工作安排

　　社會(huì)化媒體工具Socialcast，對(duì)經(jīng)理人的時(shí)間表數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，繪制出有趣的信息圖表。顯然，社交媒體經(jīng)理每日的工作，可以把一天裝得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)。

　　早晨：

　　- 查看電子郵件。

　　- 回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)推文。

　　- 在社交網(wǎng)站上發(fā)帖。

　　- 發(fā)布博客文章。

　　- 策劃內(nèi)容。

　　- 與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)交流。

　　下午：

　　- 寫(xiě)博文、創(chuàng)建新內(nèi)容。

　　- 提示團(tuán)隊(duì)社會(huì)化媒體、工具的重要性。

　　- 再次瀏覽社交媒體網(wǎng)站及跟貼。

　　晚間：

　　- 回顧一天的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

　　- 注冊(cè)聊天、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議及活動(dòng)。

　　- 準(zhǔn)備隔夜、次日清晨的社會(huì)化媒體信息。

　　- 再次查閱電子郵件。

　　這些待辦事項(xiàng)列表和你的像不像?

　　當(dāng)然，社會(huì)化媒體管理得方式仁者見(jiàn)仁。菲諾拉·霍華德(Finola Howard)在LinkedIn上，分享了自己日常的社交媒體時(shí)間表，每天只需要1個(gè)小時(shí)：

　　- 使用SocialOomph審查新增的Twitter粉絲。訂閱合適的，忽略其他。

　　- 衡量工作。將反映較好的帖子在電子表格或其他文件中備案記錄，日后完善內(nèi)容的時(shí)候即可引用。

　　- 準(zhǔn)備一天的推文、帖子。

　　- 為每一個(gè)社交媒體渠道準(zhǔn)備好各自獨(dú)特的內(nèi)容——Facebook、Twitter、LinkedIn、Google+。

　　- 回復(fù)、參與。一個(gè)小時(shí)中，有15分鐘要撥給它。也可以考慮在午餐或者一天即將結(jié)束的時(shí)候完成這一工作。

　　- 檢測(cè)粉絲、訂閱者的參與水平。

　　尼爾·帕特爾(Neil Patel)介紹了一種流線型社會(huì)化媒體攻略。簡(jiǎn)單快捷，能夠節(jié)省每天泡在社交媒體上的時(shí)間：

　　- 使用社會(huì)化媒體工具管理帖子。

　　- 在社交媒體上花費(fèi)30分鐘，比如，去查找適合在網(wǎng)上分享的好內(nèi)容。

　　- 將客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求分配給客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　- 每周一次數(shù)據(jù)分析(或每?jī)商煲淮?。

　　- 使用社交媒體管理工具進(jìn)行分析。

　　圖2:摘自Intersection Consulting公司Mark Smiciklas繪制的信息圖。面面俱到，幾乎涵蓋社會(huì)化媒體經(jīng)理的全部要素。

　　從不同的時(shí)間表中能夠了解到什么?

　　上述社會(huì)化媒體經(jīng)理的時(shí)間表大相徑庭。有些人從早到晚要花上一整天的時(shí)間，有些卻只用一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。該如何調(diào)整自己的時(shí)間表?

　　上文涉及了兩類(lèi)不同的時(shí)間安排，分別出自全職、兼職社會(huì)化媒體經(jīng)理人。全職社會(huì)化媒體經(jīng)理——需要負(fù)責(zé)撰寫(xiě)博文，兼職經(jīng)理——大部分時(shí)間都用于社交。不過(guò)，通常人們都知道自己屬于哪一陣營(yíng)——以社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)為生，每周工作40小時(shí)?還是僅僅是在其他工作之外，客串一把社會(huì)化管理的角色?

　　社會(huì)化媒體經(jīng)理的12項(xiàng)任務(wù)：

　　1. 閱讀、選擇內(nèi)容(Curating)

　　這可能會(huì)在處理內(nèi)容更新的時(shí)候扮演起重要角色。經(jīng)理人需要有豐富的內(nèi)容資源以供閱讀，有足夠的時(shí)間讀完它們。

　　2. 精雕細(xì)磨(Crafting)

　　一旦找到了想要分享的內(nèi)容，就該去思考如何表達(dá)。隨著時(shí)間的推移，打磨社會(huì)化媒體內(nèi)容就會(huì)變得得心應(yīng)手。對(duì)擬標(biāo)題、強(qiáng)有力的文字表達(dá)等有所經(jīng)驗(yàn)，就能歸納出理想的方式，輕車(chē)熟路。

　　3.發(fā)帖(Posting)

　　這一點(diǎn)上，社會(huì)化媒體管理工具能夠起到很大的作用。比起需要在幾個(gè)不同的渠道中反復(fù)登錄，一個(gè)管理工具賬號(hào)搞定全部跨平臺(tái)，顯然更快捷輕松。

　　4.調(diào)度(Scheduling)

　　提前寫(xiě)好用于更新的內(nèi)容，準(zhǔn)備好在任何不便更新的時(shí)間段(如晚間、周末)進(jìn)行發(fā)布。

　　5.統(tǒng)計(jì)評(píng)估(Measuring)

　　發(fā)布更新后，需要圍繞每個(gè)帖子挖掘數(shù)據(jù)。每篇文章有多少次點(diǎn)擊?參與度如何?哪些統(tǒng)計(jì)對(duì)你來(lái)說(shuō)最重要?

　　6.分析(Analyzing)

　　有了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，就能夠進(jìn)行分析并制定未來(lái)策略。在分析數(shù)據(jù)的時(shí)候，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)改變發(fā)布時(shí)間會(huì)有益處，或決定將更多注意力放在某種內(nèi)容之上。不斷的統(tǒng)計(jì)、分析，可以挖掘出潛在的機(jī)遇。

　　7.回復(fù)(Responding)

　　有時(shí)讀者會(huì)在內(nèi)容下進(jìn)行回復(fù)或直接與你取得聯(lián)系。社會(huì)化媒體經(jīng)理人的一天中，總要有一些時(shí)間留給回復(fù)、點(diǎn)贊。

　　8.監(jiān)聽(tīng)(Listening)

　　除了回應(yīng)，耳朵也要靈敏——通過(guò)監(jiān)聽(tīng)或優(yōu)化搜索工具，獲得有關(guān)你及品牌的相關(guān)對(duì)話內(nèi)容提醒。如果沒(méi)有合適的工具，可能會(huì)錯(cuò)過(guò)不少內(nèi)容。

　　9.參與(Engaging)

　　除回復(fù)外，還要參與社區(qū)及其他活動(dòng)。通過(guò)聊天、評(píng)論、活動(dòng)等與其他人接觸，或訂閱、交友、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容。

　　10.助人(Helping)

　　人們可能會(huì)找你探討問(wèn)題，有時(shí)這也要?dú)w入社會(huì)化媒體經(jīng)理的工作范疇，需要盡可能處理好(也可以將這一問(wèn)題轉(zhuǎn)發(fā)給客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì))。

　　11.規(guī)劃(Planning)

　　未來(lái)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的路線圖是怎樣?每隔一段時(shí)間，經(jīng)理人們都需要跳出自己細(xì)碎的工作，規(guī)劃未來(lái)的藍(lán)圖。

　　12.實(shí)驗(yàn)(Experimenting)

　　策劃新的想法來(lái)進(jìn)行嘗試，評(píng)測(cè)結(jié)果、分析數(shù)據(jù)、規(guī)劃時(shí)間、細(xì)微調(diào)整、起草文案、發(fā)布。

　　社會(huì)化媒體經(jīng)理的日常工作清單

　　社交媒體經(jīng)理人日程安排有異，工作事項(xiàng)清單也不同。以下涉的清單中，哪些可以放到你自己的每日待辦事項(xiàng)列表之上?

　　一、Mindbrew Creative的每日清單：

　　1. 瀏覽社交媒體的最新消息、熱門(mén)話題。

　　2. 在Twitter發(fā)布推文。

　　3. 向Facebook發(fā)布內(nèi)容。

　　4. 更新LinkedIn的個(gè)人或公司頁(yè)面。

　　5. 發(fā)布到Google+個(gè)人頁(yè)面及圈子中。

　　6. 發(fā)布到Google+公司介紹。

　　7. 為最新的成果拍照。分享至Pinterest、Instagram、Facebook、Tumblr。

　　8. 與粉絲、有影響力的人進(jìn)行溝通。

　　二、Hootsuite的每日清單

　　1. 張開(kāi)耳朵，了解用戶(hù)在談?wù)撃男┯嘘P(guān)你家品牌的話題。

　　2. 掌控?cái)?shù)據(jù)——參與數(shù)據(jù)、新粉絲、網(wǎng)站點(diǎn)擊率(CTR)、廣告投資回報(bào)(ROI)等。

　　3.注意背后——跟蹤競(jìng)爭(zhēng)者。

　　4.建立新的聯(lián)系。

　　5.每日至少分享一個(gè)“滿(mǎn)意客戶(hù)”的案例故事。

　　6.了解客戶(hù)查詢(xún)的內(nèi)容。

　　7.建立自己的內(nèi)容流水線。

　　三、Business 2 Community的每日清單

　　1. 每個(gè)賬戶(hù)至少更新一次。

　　2. 為之前一天所發(fā)帖子所獲的所有評(píng)論點(diǎn)贊。

　　3. 每個(gè)網(wǎng)站至少回復(fù)五次。

　　4. 至少與一個(gè)新人取得聯(lián)系。

　　5. 至少轉(zhuǎn)發(fā)一次別人的內(nèi)容。

　　6. 回復(fù)自己收到的所有有價(jià)值的消息。

　　社會(huì)化媒體團(tuán)隊(duì)

　　上文提到，社會(huì)化媒體經(jīng)理人可以分成兩個(gè)不同的類(lèi)型：全職、兼職。是否還存在著第三種?

　　在社會(huì)化媒體工具Buffer團(tuán)隊(duì)中，社交媒體經(jīng)理的工作由一組員工協(xié)力扮演：1人負(fù)責(zé)更新，1人負(fù)責(zé)參與，1團(tuán)隊(duì)進(jìn)行支持、回復(fù)、滿(mǎn)意度相關(guān)工作，1人負(fù)責(zé)博客、其他網(wǎng)站的內(nèi)容、雜項(xiàng)公告等，1人負(fù)責(zé)更新、每周主持一次Twitter聊天、每天進(jìn)行評(píng)論、回復(fù)?？蛻?hù)滿(mǎn)意度團(tuán)隊(duì)每天都需要花時(shí)間在Twitter上答疑解惑、回復(fù)。多達(dá)10位員工，需要涉足社會(huì)化媒體的管理工作。

　　社會(huì)化媒體經(jīng)理是怎樣的?

　　當(dāng)然，這也許算得上是不錯(cuò)的工作。每天你可以與別人進(jìn)行交流，分享有用的內(nèi)容。全職社交媒體經(jīng)理，肩負(fù)大量的工作任務(wù)，每天需要花費(fèi)的時(shí)間，也會(huì)隨著戰(zhàn)略規(guī)模呈指數(shù)增長(zhǎng)。