日留存、周留存、月留存，究竟怎樣才能讓更多的用戶留下

作者：龍鼎網(wǎng)絡(luò)發(fā)布時間：2015-08-26 16:35:41瀏覽次數(shù)：15386文章出處：晉城自適應(yīng)網(wǎng)站制作

日留存、周留存、月留存，究竟怎樣才能讓更多的用戶留下來？

為什么要寫這個話題?我觀察到很多APP從業(yè)者關(guān)注的是渠道，渠道的用戶質(zhì)量，但是很少有人考慮LTV，大家沒有重視去挖掘最優(yōu)質(zhì)的用戶的終生價(jià)值。希望這篇文章能夠有一點(diǎn)降噪的作用。
一個應(yīng)用程序和它的用戶會經(jīng)過“相遇，相知，相戀，相離”四個階段。每一個親密接觸都有分離的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橛脩艨赡苡悬c(diǎn)不滿意，就會卸載應(yīng)用程序。如今，如何獲得更多的“相戀用戶”，并嘗試將分離時間推遲。
事實(shí)上，保留率是分析用戶的不同生命周期階段的最基本指標(biāo)，我們可以確定存留率，確定新用戶的意愿，通過本周的存留率來確定忠誠用戶的轉(zhuǎn)化率，通過保留率來確定產(chǎn)品的生命周期，從而合理規(guī)劃產(chǎn)品，提高產(chǎn)品價(jià)值。

當(dāng)然，有更先進(jìn)的模型來做忠實(shí)用戶的分析，如RFM三度模型，參與模式等等。這些先進(jìn)的模型的用法將慢慢地與大家分享。
步驟1：打好基本功，讓用戶對你一見鐘情
一個好的開端是等于50%的成功。如果一個新用戶使用你的應(yīng)用程序的第一次獲得一個好的經(jīng)驗(yàn)，那么客戶把它留下來的幾率就會很高，也就是說，存留率有保障了，來看看影響第一印象分的幾個要素：
（1）品牌知名度
自從商品經(jīng)濟(jì)的到來，人們都非常愿意為品牌買單。相比購買蘋果手機(jī)的消費(fèi)者，購買山寨機(jī)的消費(fèi)者，更容易形成品牌的二次回購。
無線領(lǐng)域也是如此。在國內(nèi)，知乎的新用戶存留應(yīng)高于Quora。知乎在國內(nèi)的品牌影響力更大。
（2）外觀風(fēng)格
好的UI是APP的門臉。其重要性不言而喻。我一直認(rèn)為，畫面精密度對于用戶的存留的影響也越來越大。
如果一個應(yīng)用程序的畫面是粗制濫造，那嗎用戶又如何能相信這個應(yīng)用程序可以誒自己帶來有用的價(jià)值呢？
（3）新手指南
新手指南是新用戶進(jìn)入老用戶的第一，也是最難的一個門檻。正確的新手指導(dǎo)，可以有效地提高下一天的保留率。
以游戲?yàn)槔?，新手指南的設(shè)計(jì)過于簡單或過于不簡單，會導(dǎo)致用戶的流失。好的新手教程需要體現(xiàn)基本的玩法，而且要展示游戲的亮點(diǎn)，吸引玩家的停留。
也有一個復(fù)雜的品類，電商，就如大家所知，電商是繁瑣的注冊過程，而單一的過程是用戶流失的最大原因。因此大量的電商應(yīng)用程序?qū)⒒ㄙM(fèi)大量的精力設(shè)計(jì)誘人的獎勵來刺激新用戶注冊下單。
一旦新的用戶注冊完成，常用的地址填寫，付款方式等，這樣以后的通過后期維護(hù)和通過促銷活動來刺激老用戶消費(fèi)就很容易了
提示：對新手活動可以進(jìn)行埋點(diǎn)，將日留存率與首次下單率指標(biāo)結(jié)合起來
（4）性能
性能有多重要？，一個用戶量近百萬的電商應(yīng)用，新用戶的刺激量大，用戶界面設(shè)計(jì)也一流，但做了一輪大規(guī)模的推廣活動，發(fā)現(xiàn)次日留存率不到20%，朋友們找到我?guī)兔Ψ治觥?br /> 我去下載這個程序，可是卻經(jīng)歷了一番痛苦的經(jīng)驗(yàn)......這個應(yīng)用程序在我的第一次打開的時候，就很快退出了。不容易的再次啟動后，加載的配圖很慢。然后，我刷了2，3分鐘，實(shí)際就開始發(fā)燙！去手機(jī)應(yīng)用管理中心看了一下，居然發(fā)現(xiàn)它比同類型的應(yīng)用程序內(nèi)存是高好幾倍。就這樣的運(yùn)行情況客戶會使用這個程序才怪呢（為什么這種低水平的錯誤？上帝知道。）

提示：產(chǎn)品性能差是錯誤的最低水平。即使團(tuán)隊(duì)人力有限，你也可以用現(xiàn)有的工具來解決市場，不應(yīng)該被忽視。推薦幾個工具。
應(yīng)用程序的發(fā)布前：云測工具比如testin，對多個手機(jī)端型號進(jìn)項(xiàng)測試。盡管中國市場安卓手機(jī)碎片化非常嚴(yán)重，但要保證主流用戶的體驗(yàn)，建議至少要選擇主流機(jī)型加入測試矩陣。
應(yīng)用程序發(fā)布中：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性已經(jīng)導(dǎo)致很多用戶的體驗(yàn)得不到保證。你可以使用CDN服務(wù)，如阿里的多媒體服務(wù)，提高真實(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中圖片或視頻加載速度。
應(yīng)用程序發(fā)布后：當(dāng)做好前期測試，多節(jié)點(diǎn)部署之后，我們也需要監(jiān)控不同城市的實(shí)際監(jiān)控，不同終端設(shè)備、不同運(yùn)營商的響應(yīng)時間、崩潰率、網(wǎng)絡(luò)錯誤率等性能指標(biāo)。這里要推一個移動應(yīng)用性能監(jiān)控工具，聽云。
（5）推廣
之前的分析是建立在推廣獲得的用戶是真實(shí)用戶的基礎(chǔ)上，如何評估一個渠道用戶的質(zhì)量，評估這個渠道的效果？這里說一句話，要評估渠道用戶的質(zhì)量并不是說你買的渠道用戶質(zhì)量越優(yōu)質(zhì)越好。關(guān)上門來說，有一個低質(zhì)量的用戶存在也是很有道理的。
我推薦的促銷方式是購買高質(zhì)量的用戶，得到高保留，幫助提高LTV，為App帶來價(jià)值；低質(zhì)量，用低價(jià)購買低質(zhì)量的用戶，用來影響應(yīng)用市場的權(quán)重，提高應(yīng)用的曝光，帶來自然流量的一部分。
步驟2：連續(xù)的相遇，讓用戶記住你
1周2周后，新用戶體驗(yàn)一個完整的產(chǎn)品體驗(yàn)周期。這個周期之后仍然留下來的用戶，繼續(xù)流失的速度將變得緩慢，在各項(xiàng)轉(zhuǎn)化指標(biāo)上的體現(xiàn)更好，是價(jià)值最高的用戶。
我用一千款應(yīng)用做了周存留率的實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)的這個曲線衰減趨勢和人的衰減曲線趨勢相似。

科普：人的記憶是一個比較成熟的學(xué)科，通過找到人類的記憶遺忘臨界點(diǎn)，在臨界點(diǎn)復(fù)習(xí)知識點(diǎn)，可以有效的緩解記憶者對這個知識點(diǎn)的遺忘。
如果將研究成果應(yīng)用于應(yīng)用程序的保留率上，我們可以通過一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)和一些運(yùn)營手段在結(jié)合一些適合的場景，在記憶界點(diǎn)加深用戶的記憶，降低用戶的遺忘，幫助新用戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶。
（1）應(yīng)用程序社區(qū)
一理財(cái)類的應(yīng)用程序?yàn)槔脩舢a(chǎn)生理財(cái)需求時，可能乎想不到手機(jī)里面裝過這類的應(yīng)用，
等看到這個應(yīng)用時，可能就沒有購買的那個沖動了。
如果我們構(gòu)建了App沒社區(qū)，運(yùn)營人員定期整理理財(cái)資訊，強(qiáng)化品牌。促進(jìn)用戶在社區(qū)內(nèi)交流。應(yīng)用被打開和被記憶的頻率就會高很多。
（2）推動
合理推送可刺激用戶主動，提高保留率。根據(jù)記憶曲線理論，運(yùn)營商應(yīng)該在第二天、三、七等被遺忘的關(guān)鍵點(diǎn)來推動。此外，不要忘記設(shè)置冷卻時間（2次推送的最短時間間隔）避免總是打擾到客戶這樣客戶會引起反感。
提示：運(yùn)營商在推送每一條信息時，應(yīng)考慮用戶的實(shí)際情況，該信息是不是用戶的需求。
通過使用頻率、支付金額、距離等，用戶分為若干個用戶群體，針對新客戶進(jìn)行引導(dǎo)，新客戶品牌灌輸，忠誠用戶維護(hù)，找回流失的用戶等。細(xì)節(jié)才能更好的成就有效的運(yùn)營。
（3）簽到設(shè)計(jì)
每天考勤，能有效刺激用戶的主動，提高保留率。在用戶簽到時給予一定的獎勵，記得賦予
“遺忘臨界點(diǎn)”更高的獎勵刺激，會有很好的效果。

我們看到，在第二天，3，5，7，如“被遺忘的關(guān)鍵點(diǎn)”設(shè)計(jì)較高的獎勵差異，可以有效地提高保留率。
步驟3：讓用戶真正愛你，不想離開
應(yīng)用程序的用戶生命周期（使用壽命）是不同的，不同的life time需要不同的產(chǎn)品策略。通過每個月的存留率來了解應(yīng)用的使用壽命，提前做好產(chǎn)品布局。
羅蔓蘿認(rèn)為，爆款A(yù)PP的life time不會超過1個月。如果你的lift time不超過1個月，也有很好的病毒傳播性，你可能在短時間擁有很多的客戶，但是這些客戶不會長時間的去使用只是過眼云煙，很快就會離去的，所以在 life time 內(nèi)實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)是自理性的決定。
游戲life time 一般在幾周到幾年之間。結(jié)合等級關(guān)卡來分析用戶的流失的原因，如果你發(fā)現(xiàn)流失用戶都是自然滿級用戶，那么你就需要退出更多的更具有挑戰(zhàn)性的關(guān)卡來維持游戲的可玩性。
一些應(yīng)用程序的目標(biāo)用戶可能發(fā)生在身份的轉(zhuǎn)變上，這些APP會有固定的life time 。比如孕期APP的life time 不會超過十個月。懷胎十月，準(zhǔn)媽媽變成真媽媽了，這個媽媽一定會卸載應(yīng)用程序，用豐富的產(chǎn)品來滿足用戶的不同身份，引導(dǎo)這個媽媽使用育兒APP，這樣用戶還是自己的用戶，只是換了一個載體繼續(xù)延續(xù)用戶的價(jià)值。
總結(jié)
1在被遺忘的關(guān)鍵點(diǎn)上出現(xiàn)在用戶面前，可以延遲用戶的遺忘，并推動了忠實(shí)用戶的轉(zhuǎn)變

2通過當(dāng)月留存率，了解用戶的生命周期，提前做好產(chǎn)品布局。

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