找到“關(guān)系”感覺的阿里釘釘，將如何一統(tǒng)企業(yè)SaaS服務(wù)的江

作者：龍鼎網(wǎng)絡(luò)發(fā)布時間：2015-09-06 15:10:43瀏覽次數(shù)：15386文章出處：晉城自適應(yīng)網(wǎng)站制作

找到“關(guān)系”感覺的阿里釘釘，將如何一統(tǒng)企業(yè)SaaS服務(wù)的江湖
　　摘要：騰訊在大眾社交領(lǐng)域的微信，一種生活方式，阿里在企業(yè)商務(wù)關(guān)系領(lǐng)域的釘釘，一種工作方式，兩大巨頭正在以不同的方式，在其擅長角度切入到泛關(guān)系領(lǐng)域市場，成就平臺型的生態(tài)體系建設(shè)，在各自的領(lǐng)域一統(tǒng)江湖，基本格局已經(jīng)確立。

　　
釘釘又開發(fā)布會了，這是繼上次5月26日發(fā)布“C”戰(zhàn)略之后的又一次，雖然時隔只有三個月的時間，但釘釘?shù)淖兓€是十分之巨大的，從“C”戰(zhàn)略直接多了兩個“++”，變成了“C++”戰(zhàn)略，開放、平臺、生態(tài)等熱詞一股腦兒全部用上了，讓更多的媒體記者摸不著頭腦，都感嘆世界變化的太快。
　　如此快的進(jìn)化速度，如此多的“+”，如此多的時髦熱詞，釘釘?shù)降自谙碌囊槐P什么樣的棋呢?源自阿里“社交”產(chǎn)品夢而起的釘釘，這一次又有什么突破和不同呢?這一切必須從SaaS服務(wù)市場說起。
　　1、企業(yè)SaaS服務(wù)業(yè)務(wù)的藍(lán)海市場
　　當(dāng)下，隨著消費互聯(lián)網(wǎng)對于普通百姓日常剛需、高頻需求滿足的日漸飽和，面向C端用戶市場的發(fā)展空間已經(jīng)變得越來越窄了，而面向企業(yè)的SaaS服務(wù)市場隨著2014年藍(lán)冰的起步，2015年進(jìn)入了藍(lán)海的爆發(fā)期，各種類型的傳統(tǒng)企業(yè)，如用友，藍(lán)凌等，以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的紛享科技，明道等也都跨界而來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步加速了SaaS行業(yè)云和移動時代服務(wù)能力的進(jìn)步，以及整個行業(yè)的發(fā)展水平提升速度，企業(yè)SaaS市場成為眾多創(chuàng)業(yè)者緊盯的下一個風(fēng)口。
　　造就這一風(fēng)口的兩股力量，分別來自傳統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)企業(yè)，擁有在PC時代企業(yè)軟件服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗積累，各種類型的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)有盡有;另外一部分來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其在互聯(lián)網(wǎng)“技術(shù)+”、“服務(wù)+”、“平臺+”、“云端”技術(shù)，以及移動互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)能力，又驅(qū)動其對傳統(tǒng)企業(yè)軟件服務(wù)行業(yè)的一次變革動力。
　　眼看著傳統(tǒng)企業(yè)軟件服務(wù)企業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)圍繞企業(yè)軟件服務(wù)市場的一場血戰(zhàn)即將展開，卻因為阿里釘釘?shù)某霈F(xiàn)，一個全新平臺生態(tài)系統(tǒng)的搭建，有了另外的一種存在狀態(tài)，更多的ISV企業(yè)將加入到釘釘所搭建的開放平臺生態(tài)體系中，共同升級和拓展中國企業(yè)SaaS服務(wù)市場的新格局。
　　2、找到“關(guān)系”感覺的釘釘?shù)娜壧?br /> 　　釘釘平臺的發(fā)展演進(jìn)歷程，無疑是部跌宕起伏的大片，具有十足的懸念和沖突性，首先是其班底來自于曾經(jīng)的來往產(chǎn)品，這個被阿里定位為與騰訊爭奪社交市場的戰(zhàn)略性布局的產(chǎn)品，卻因為種種的原因不得不選擇放棄，曾經(jīng)被邊緣化標(biāo)簽一直圍繞在這支隊伍周圍，直到有一天，從湖畔別墅重新崛起的釘釘面世，給外界的印象無益是社交產(chǎn)品失敗后的一次不服輸?shù)呐e動。
　　早期發(fā)布的釘釘1.0產(chǎn)品，因為其免費電話的功能，被更多的普通屌絲用戶用作節(jié)約電話費的工具，距離其服務(wù)企業(yè)商務(wù)社交的初衷越來越遠(yuǎn)了，也讓人更加看不懂了。
　　然而2.0的發(fā)布，基于商務(wù)協(xié)同功能的挖掘，對先期同創(chuàng)客戶的需求的深度理解和挖掘，讓釘釘選擇了將基礎(chǔ)的協(xié)同通訊基礎(chǔ)模塊做好，建立起服務(wù)基礎(chǔ)模塊之上的，可以廣泛連接和拓展的接口，等待更多開放力量的加入。
　　走過如此的歷程之后，釘釘已經(jīng)從曾經(jīng)的專注社交，發(fā)展到基于企業(yè)客戶真實需求而生的，解決基于商務(wù)關(guān)系發(fā)生過程中的協(xié)同和效率提高問題，核心業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞也從“社交”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;關(guān)系”，一種面向C端普通用戶的社交，到一種面向企業(yè)B端客戶的商務(wù)關(guān)系基礎(chǔ)上的溝通協(xié)同工具，最終又定型釘釘為一個開放的企業(yè)服務(wù)平臺。
　　這樣的回歸是理性和自然的，從最開始去盲目跟著競爭對手的腳步，大膽的闖入到競爭對手的社交領(lǐng)域，到經(jīng)歷挫折之后，回到自己所擅長的中小企業(yè)客戶的需求解決，一步步回到自身的傳統(tǒng)優(yōu)勢上，從用戶社交回歸到商務(wù)關(guān)系，實現(xiàn)了戰(zhàn)略方向上的扭轉(zhuǎn)。
　　隨著發(fā)展方向的逐步明確后，建立平臺和生態(tài)的想法就自然萌生，切入到正處在藍(lán)海市場階段的企業(yè)SaaS服務(wù)領(lǐng)域，用開放平臺策略，實現(xiàn)更多傳統(tǒng)企業(yè)的自由接入，又回到了阿里當(dāng)年C2C平臺淘寶的搭建模式中，一切都回歸到阿里基因最為典型性的部分。
　　這三步的跨越，從商務(wù)社交到協(xié)同平臺，從協(xié)同平臺到商務(wù)關(guān)系，從商務(wù)關(guān)系到平臺生態(tài)，完成了阿里切入企業(yè)SaaS市場的堅實步伐。
　　3、撞到了風(fēng)口之上的風(fēng)口
　　企業(yè)服務(wù)市場領(lǐng)域的傳統(tǒng)企業(yè)，擁有PC互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢的企業(yè)，日漸面臨自身的互聯(lián)網(wǎng)化，特別是移動云時代的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變和服務(wù)轉(zhuǎn)變，同時，更多的中小型企業(yè)的萌生，新創(chuàng)企業(yè)的先進(jìn)性以及后發(fā)特征，讓其成為企業(yè)服務(wù)市場領(lǐng)域的增量力量，形成了企業(yè)SaaS服務(wù)風(fēng)口機會上的又一個風(fēng)口。
　　此時，釘釘選擇了一個平臺搭建的一步到位的方式，增量的市場是吸引傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行云和移動時代的服務(wù)能力提升嘗試的最大理由，也讓面臨移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)模式升級的很好實現(xiàn)載體，也具備了進(jìn)行以中小型企業(yè)進(jìn)行高效化運作規(guī)范，以及服務(wù)市場標(biāo)準(zhǔn)化和平臺化的動力。
　　藍(lán)凌CEO徐霞就選擇了與釘釘合作，將其服務(wù)的中小型客戶進(jìn)行企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的云和移動互聯(lián)網(wǎng)化的改造，直接將增量的市場需求嫁接到釘釘?shù)纳鷳B(tài)平臺之上，實現(xiàn)平臺協(xié)作發(fā)展，共同探尋增量市場的紅利。
　　4、產(chǎn)品、平臺、生態(tài)，阿里的又一個淘寶
　　阿里起家于阿里巴巴電商商務(wù)平臺，真正讓其爆發(fā)的是淘寶的C2C平臺，以及在此平臺之上形成的電子商務(wù)交易生態(tài)系統(tǒng)的打造，從產(chǎn)品選型，產(chǎn)品展示，商品交易，支付轉(zhuǎn)賬，物流配送，信用擔(dān)保等等領(lǐng)域，全生態(tài)鏈條的重構(gòu)。
　　在這樣的一個生態(tài)體系中，平臺為生態(tài)系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的支撐，以及流量入口，而有了生態(tài)自然成長的條件，則通過投資和并購的方式，進(jìn)一步擴(kuò)展生態(tài)鏈條的組成企業(yè)，最終實現(xiàn)平臺商業(yè)模式的價值實現(xiàn)。
　　如今的釘釘，從最開始的一個服務(wù)企業(yè)的工具產(chǎn)品，到一個能解決諸多中小企業(yè)商務(wù)關(guān)系中的溝通協(xié)同問題，形成了一個通用的應(yīng)用平臺，到如今開放合作ISV企業(yè)，初步顯露其生態(tài)戰(zhàn)略，在生態(tài)環(huán)境還未形成之時，選擇拿出10億元的扶持基金，支持生態(tài)中的中小企業(yè)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，共同面向未來鍛造更加健康的生態(tài)。
　　隨著更多年輕群體，特別是絕對的互聯(lián)網(wǎng)原住民以及移動互聯(lián)網(wǎng)原住民加入職場，更多的企業(yè)管理核心將圍繞互聯(lián)網(wǎng)原住民的需求展開，意味著云和移動化解決方案將成為未來企業(yè)SaaS服務(wù)業(yè)務(wù)的核心，這也必須在一個生態(tài)體系中慢慢培養(yǎng)，慢慢形成對于傳統(tǒng)企業(yè)軟件服務(wù)企業(yè)的思維改變和業(yè)務(wù)模式升級。
　　5、釘釘開放平臺生態(tài)的基本邏輯
　　釘釘官方對于“C++戰(zhàn)略”的解釋是從“C”和兩個“+”是什么展開，其中C是指阿里釘釘自身的統(tǒng)一通訊和工作商務(wù)關(guān)系等基礎(chǔ)服務(wù)，第一個“+”是指合作伙伴接入丁丁后實現(xiàn)云和移動互聯(lián)網(wǎng)時代的能力提升、服務(wù)升級和渠道拓展，第二個“+”是指釘釘與ISV一起為中小企業(yè)用戶帶來工作和商務(wù)溝通的協(xié)同效率的提升。
　　其實在這樣的一個解釋中，我們清楚看出“C++”的三個層次內(nèi)容。
　　首先是基礎(chǔ)層，就是這個平臺所需要的基本支撐功能，包括通訊溝通和系統(tǒng)通道;
　　在此之上，是一個能夠與更多應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行溝通連接的接口標(biāo)準(zhǔn)層，無數(shù)的接口支點，這樣一個核心支撐平臺，為頂端ISV提供統(tǒng)一通訊能力，以及全面開放的工作商務(wù)關(guān)系，企業(yè)專屬的入口，以及企業(yè)級安全隱私保障;
　　最為頂端的是無數(shù)的ISV，連接廣大客戶所能提供的多種多樣的個性化的應(yīng)用服務(wù)，這些服務(wù)的個性化程度較高，是一個阿里自己所無法獨立完成并實現(xiàn)的，需要更多的非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)提供，這一部分就是開放平臺之所以要開放的本質(zhì)原因。

　　釘釘開放生態(tài)的三個層次
　　6、釘釘是一種工作方式的鍛造之旅
　　釘釘創(chuàng)始人無招回顧了釘釘一路發(fā)展到當(dāng)下狀態(tài)的歷程，在最初懷著試試看的心理切入商務(wù)關(guān)系，為企業(yè)提供云和移動時代的服務(wù)這樣的一個市場，從最為能夠打動C端普通用戶的免費電話，到最為能夠打動B端老板的無時無刻的釘?shù)墓δ?，表象層面的賣點的背后是堅持能夠打動用戶的極致的體驗。
　　這只是萬里長征的第一步，打開一個切入口的過程，然而B端企業(yè)的更多的真實需求，更多的痛點在哪里，是習(xí)慣了做平臺，曾經(jīng)高高在上，緊緊涉獵企業(yè)產(chǎn)品銷售環(huán)境的阿里所不熟知的。
　　阿里最終選擇了“同創(chuàng)伙伴”計劃，深入全國范圍內(nèi)幾乎所有行業(yè)內(nèi)部，通過深度的反復(fù)的溝通和需求挖掘，最終從產(chǎn)品需求的層面重新認(rèn)知了一次企業(yè)商務(wù)關(guān)系中的核心痛點，以及這個行業(yè)發(fā)展的基本情況，一方面是有痛點，另一方面是傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)都是基于PC時代的技術(shù)和產(chǎn)品體驗，無法適應(yīng)云和移動時代的新要求，并且大量中小企業(yè)的增量市場需求是曾經(jīng)巨頭企業(yè)服務(wù)企業(yè)所無法滿足的。
　　同創(chuàng)伙伴計劃，讓阿里收獲了諸多來自市場的真實的需求，并且最終促成了C戰(zhàn)略的形成，不斷精進(jìn)的過程后，C戰(zhàn)略的升級版，“C++戰(zhàn)略”又從平臺和生態(tài)的角度給出了解決中小企業(yè)對于高性價比SaaS企業(yè)服務(wù)的需求問題。
　　于是一個開放的，平臺型產(chǎn)品基礎(chǔ)上的企業(yè)商務(wù)關(guān)系生態(tài)就此形成。
　　從最開始的社交到后來的企業(yè)工作協(xié)同工具，到當(dāng)下的一個圍繞中小企業(yè)高性價比SaaS企業(yè)服務(wù)的一個平臺生態(tài)系統(tǒng)，圍繞商務(wù)關(guān)系展開的平臺生態(tài)建設(shè)是整個生態(tài)的核心，從自己不擅長的個人用戶的社交到企業(yè)客戶的商務(wù)關(guān)系，從社交到關(guān)系，變化的不僅僅是兩個名詞的差異，更是從C端到B端服務(wù)對象的變化，從感性的戰(zhàn)略性產(chǎn)品投入到回歸理性的應(yīng)用型生態(tài)建設(shè)，中間充滿著變化中的選擇智慧。
　　如今，在BAT巨頭的生態(tài)圈中，社交領(lǐng)域的龍頭騰訊，在大眾消費市場，憑借其連接功能實現(xiàn)了最大社交平臺的掌控，微信作為其核心產(chǎn)品已經(jīng)日益成為一種生活方式;在企業(yè)服務(wù)市場，釘釘整整通過其商務(wù)關(guān)系需求的深度挖掘和滿足，最終建設(shè)一個中國所有ISV參與的大生態(tài)，釘釘整整朝著成為一種工作方式的方向前進(jìn)。
　　騰訊在大眾社交領(lǐng)域的微信，一種生活方式，阿里在企業(yè)商務(wù)關(guān)系領(lǐng)域的釘釘，一種工作方式，兩大巨頭正在以不同的方式，在其擅長角度切入到泛關(guān)系領(lǐng)域市場，成就平臺型的生態(tài)體系建設(shè)，在各自的領(lǐng)域一統(tǒng)江湖，基本格局已經(jīng)確立。
　　7、無招勝有招與基因決定論
　　釘釘創(chuàng)始人的花名是無招，中國武俠著作中頻出的“無招勝有招”的無招，從其負(fù)責(zé)的釘釘產(chǎn)品的整個發(fā)展過程中，也能夠感受到這種看似無招，卻勝似有招的一種境界。
　　從最開始的社交產(chǎn)品，到后來的看不懂的一個小眾自娛自樂市場的意淫，到最終一個C戰(zhàn)略切入商務(wù)關(guān)系，商務(wù)協(xié)同市場的最終定位，到一個C++戰(zhàn)略的出現(xiàn)，朝著一個開放生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)起航，讓更多的媒體記者驚呼，這是否意味著阿里要一統(tǒng)中國企業(yè)SaaS服務(wù)市場的江湖，可見其戰(zhàn)略遠(yuǎn)景之下的招數(shù)已經(jīng)顯露。
　　這樣一個曲折過程的經(jīng)歷，在外人看來更多還是一次回歸，一次根源于阿里企業(yè)基因中平臺，生態(tài)，企業(yè)級市場積累的一次自然釋放，而非拋離自己所擅長領(lǐng)域和積累的，感性的向自己所不擅長大眾消費市場，或者說社交領(lǐng)域的產(chǎn)品突破，從服務(wù)普通大眾用戶，到回歸服務(wù)企業(yè)的回歸，從社交到商務(wù)關(guān)系的挖掘，真正走上一條正確道路，還是對于自我基因的正確認(rèn)知和善用，而非脫離自己所擅長領(lǐng)域的盲進(jìn)。
　　釘釘產(chǎn)品的整個發(fā)展歷程，從另外一個層面見證了阿里作為一個巨頭企業(yè)的成熟，特別是在面對激烈市場競爭環(huán)境而經(jīng)歷的萌動，熱血方鋼的感性奮起，到跌倒之后的反思和頓悟，從感性回歸理性，從ta世界回歸到我內(nèi)心，從自己內(nèi)心最為本源的基因特色出發(fā)，重新審視自己優(yōu)劣勢，借助科學(xué)的方法，最終實現(xiàn)了回歸，也標(biāo)志著自己的成熟，從一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)真正到一個龍頭企業(yè)的成熟。
　　釘釘產(chǎn)品，之于阿里的意義和價值太大，并非一個成功產(chǎn)品，一個業(yè)務(wù)增長點，一次成功的榮耀的問題，其中蘊含的價值還更大，轉(zhuǎn)折意義也更加凸顯。

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