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你知道做一款優(yōu)秀產(chǎn)品的核心秘訣是什么嗎?

作者:龍鼎網(wǎng)絡(luò)發(fā)布時間:2015-11-18 18:34:43瀏覽次數(shù):15386文章出處:晉城自適應(yīng)網(wǎng)站制作

你知道做一款優(yōu)秀產(chǎn)品的核心秘訣是什么嗎?



  作為一個產(chǎn)品經(jīng)理,在工作中最常被人問的問題是為什么
  為什么產(chǎn)品要如此定位? 為什么只能滿足這個需求而不能滿足那個需求? 為什么這個功能要這么做? 為什么這塊的設(shè)計(jì)非得這么做? 為什么人力物力不足的時候要砍掉這個需求而不是那個? 為什么這塊還得考慮運(yùn)營的需要? 為什么不一次性把一個功能做完整了? ……
  為什么?為什么?為什么?為什么……腦袋要炸了啊。還好,我挺過來了,腦袋沒有炸。但為了應(yīng)對大家問的這些為什么,我逐漸養(yǎng)成了問自己“為什么”, 從他虐變成自虐。而且,在不斷地問自己的過程中,問自己“為什么”竟然成為了一個習(xí)慣:凡事都想問為什么?通過自虐找到了快感也是無奈了。
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  最近,在產(chǎn)品這塊,我一直在考慮下面的一些問題:
  為什么工具類的產(chǎn)品不容易聚焦用戶,讓用戶沉迷,而社交類的產(chǎn)品卻截然相反呢? 為什么簡單的游戲類產(chǎn)品就能讓人沉迷,而大型的團(tuán)隊(duì)合作性游戲竟然會讓用戶成癮呢? 為什么極限運(yùn)動如此危險(xiǎn)還是有大量的人趨之若鶩? 為什么競技類的運(yùn)動(無論是足籃排還是乒乓游泳)讓觀看者如此著迷? 為什么iphone會讓很多人攢錢好幾月去買,而魅族小米華為這類體驗(yàn)并不差的手機(jī)即使賣到799卻也難以獲得用戶的忠誠呢? 為什么同樣的一條凳子,擺在家具賣場就賣幾十塊,而放到無印良品的店里就是幾百甚至幾千呢? 為什么街邊小店的一碗米飯只能賣兩塊錢,而五星級飯店就能買到十幾塊呢? 為什么同樣的礦泉水,某些品牌就是比別的品牌貴一倍呢? ……
  簡而言之,我想弄明白:一個頂尖產(chǎn)品之所以成為一個頂尖的產(chǎn)品,它的核心秘訣是什么呢?有沒有更加本質(zhì)上的東西決定了一個頂尖產(chǎn)品成為一個頂尖呢? 一個頂尖產(chǎn)品之所以成為一個頂尖產(chǎn)品,是否是因?yàn)樗峁┝耸裁锤颖举|(zhì)的東西呢?換一個角度來說,我想要知道:有沒有一個最最本質(zhì)的東西來判斷一個產(chǎn)品是 否有可能成為頂尖產(chǎn)品?或者說,一個產(chǎn)品只要在這個方面上不斷努力,才有可能成為一個頂尖的產(chǎn)品。
  經(jīng)過一段時間的琢磨,我覺得自己找到了一個可以說服自己的答案。
  為什么這么說呢?以下是我的一些思考。
  要回答上面的問題,首先我們要明確什么是產(chǎn)品。
  產(chǎn)品是指能夠提供給市場,被人們使用和消費(fèi),并能滿足人們某種需求的任何東西;包括有形的物品、無形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。
  產(chǎn)品一般可以分為三個層次,即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品。
  核心產(chǎn)品是整體產(chǎn)品提供給購買者的直接利益和效用; 形式產(chǎn)品是指產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的物質(zhì)實(shí)體外形,包括產(chǎn)品的品質(zhì)、特征、造型、商標(biāo)和包裝等; 延伸產(chǎn)品是指整體產(chǎn)品提供給顧客的一系列附加利益,包括運(yùn)送、安裝、維修、保證等在消費(fèi)領(lǐng)域給予消費(fèi)者的好處。
  由定義我們可以看出,產(chǎn)品的核心是滿足人們的某種需求。而產(chǎn)品滿足用戶需求是用戶通過形式產(chǎn)品的感知,從而獲得直接利益和效用以及附加利益的整個過 程來完成的。那么,頂尖產(chǎn)品是不是那些完美地滿足用戶需求的產(chǎn)品呢?從某種意義上來講,可以這么說。但是,同樣是完美地滿足了人們喝水需求的礦泉水,農(nóng)夫 山泉和冰露顯然是不同的,而售價(jià)100美元一瓶的日本神戶天然礦泉水Fillico則更不一樣了。這個問題又如何解釋呢?
  我首先想到的是需求層次理論,也就是大家談到需求滿足的時候經(jīng)常提到的馬斯洛需求理論。我們先簡單來了解一下馬斯洛需求理論。
  馬斯洛理論把需求分成生理需求(Physiological needs)、安全需求(Safety needs)、愛和歸屬感(Love and belonging)、尊重(Esteem)和自我實(shí)現(xiàn)(Self-actualization)五類,依次由較低層次到較高層次排列。
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  第一層次:生理上的需要:呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性
  如果這些需要(除性以外)任何一項(xiàng)得不到滿足,人類個人的生理機(jī)能就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。換而言之,人類的生命就會因此受到威脅。在這個意義上說,生理需 要是推動人們行動最首要的動力。馬斯洛認(rèn)為,只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后,其他的需要才能成為新的激勵因素,而到了此時,這些已相 對滿足的需要也就不再成為激勵因素了。
  第二層次:安全上的需要:人身安全、健康保障、資源所有性、財(cái)產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全
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  馬斯洛認(rèn)為,整個有機(jī)體是一個追求安全的機(jī)制,人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具,甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。當(dāng)然,當(dāng)這種需要一旦相對滿足后,也就不再成為激勵因素了。
  第三層次:情感和歸屬的需要:友情、愛情、性親密
  人人都希望得到相互的關(guān)系和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細(xì)致,它和一個人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。
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  第四層次:尊重的需要:自我尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人尊重
  人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位,要求個人的能力和成就得到社會的承認(rèn)。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重是指一個人希望在各種不同 情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主??傊?,內(nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信,受到別人的尊重、信賴和高度評價(jià)。馬 斯洛認(rèn)為,尊重需要得到滿足,能使人對自己充滿信心,對社會滿腔熱情,體驗(yàn)到自己活著的用處價(jià)值。
  第五層次:自我實(shí)現(xiàn)的需要:道德、創(chuàng)造力、自覺性、問題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實(shí)能力、自我超越
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  自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高層次的需要,是指實(shí)現(xiàn)個人理想、抱負(fù),發(fā)揮個人的能力到最大程度,達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人。接受自己也接受他人,解決問題能力增 強(qiáng),自覺性提高,善于獨(dú)立處事,要求不受打擾地獨(dú)處,完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說,人必須干稱職的工作,這樣才會使他們感到最大的快 樂。馬斯洛提出,為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力,使自己越來越成為自己所期望的人物。
  可以看出,馬斯洛需求理論中,除了第一層意外,多數(shù)是心理和精神上的需求。會讓人感覺到安全、被尊重、自我實(shí)現(xiàn)等。
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  通過對馬斯洛需求理論的了解,我的推論是:之所以農(nóng)夫山泉和冰露不同,而Fillico又更不一樣的原因在于:雖然這三者都非常好地滿足了人對水的 攝入需求(生理需求),這一點(diǎn)上差距其實(shí)不大。但農(nóng)夫山泉的品牌比冰露要好一些,在安全需求方面有了一定的滿足,而Fillico在此基礎(chǔ)上,還滿足更加 高級的需求,如體現(xiàn)自我價(jià)值、被人尊重、自信、身份標(biāo)識等需求,F(xiàn)illico不僅僅是一瓶水了,而是成為了一種身份象征,滿足了用戶更高層次上的心理和 精神上的需求。
  到這里,好像一切都可以解釋明白了。一個產(chǎn)品能夠滿足用戶的需求層次越多、層級越高,則越容易成為一個優(yōu)秀的或頂尖的產(chǎn)品。但我在前面說過,我希望 能夠進(jìn)入更加深層次的地方,找到一個單一或簡單的維度來判斷產(chǎn)品,而需求顯然是一個非常復(fù)雜的東西,人類有多少種需求呢?并不知道。而且很多需求是隱性 的,作為一個普通用戶或產(chǎn)品管理人員,除非出現(xiàn)滿足需求的東西,否則甚至可能都難以發(fā)現(xiàn)自己對某種東西是有需求的。所以,需求雖然看似可以解釋很多東西, 但事實(shí)上卻不是那么容易讓人被感知的,除了生理性的需求外。
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  于是,我決定從產(chǎn)品滿足用戶需求的過程來進(jìn)行了一些分析。
  一個產(chǎn)品,無論是有形還是無形的,都必然得被用戶感知,最終才能滿足用戶的需求。那么,在這個產(chǎn)品被感知的過程中,發(fā)生了什么呢?通過什么,用戶覺得自己被滿足了呢?要回答這兩個問題,需要首先普及一些心理學(xué)知識,看看在心理學(xué)上,一個東西是如何被感知的。
  心理學(xué)上來說,一個物體或東西,大體的感知過程是,首先感覺、知覺一個物體,然后形成對這個物體的態(tài)度(態(tài)度包括知識、經(jīng)驗(yàn)的判斷,情感反應(yīng)和行為傾向三個方面)。以下是一些更加詳細(xì)的概念:
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  感覺:感覺是其他一切心理現(xiàn)象的基礎(chǔ),沒有感覺就沒有其他一切心理現(xiàn)象。人對客觀事物的 認(rèn)識是從感覺開始的,它是最簡單的認(rèn)識形式。感覺分為兩大類。第一類是外部感覺,有視覺、聽覺、嗅覺、味覺和膚覺五種。第二類感覺是反映機(jī)體本身各部分運(yùn) 動或內(nèi)部器官發(fā)生的變化,這類感覺的感覺器位于各有關(guān)組織的深處(如肌肉)或內(nèi)部器官的表面(如胃壁、呼吸道),有運(yùn)動覺、平衡覺和機(jī)體覺。人類是通過對 客觀事物的各種感覺認(rèn)識到事物的各種屬性。例如當(dāng)菠蘿作用于我們的感覺器官時,我們通過視覺可以反映它的顏色;通過味覺可以反映它的酸甜味;通過嗅覺可以 反映它的清香氣味,同時,通過觸覺可以反映它的粗糙的凸起。感覺不僅反映客觀事物的個別屬性,而且也反映我們身體各部分的運(yùn)動和狀態(tài)。例如,我們可以感覺 到雙手在舉起,感覺到身體的傾斜,以及感覺到腸胃的劇烈收縮等等。感覺雖然是一種極簡單的心理過程,可是它在我們的生活實(shí)踐中具有重要的意義。晉城網(wǎng)站建設(shè)-晉城龍鼎網(wǎng)絡(luò)為您解答
  知覺:知覺是一系列組織并解釋外界客體和事件的產(chǎn)生的感覺信息的加工過程。對客觀事物的個別屬性的認(rèn)識是感覺,對同一事物的各種感覺的結(jié)合,就形成 了對這一物體的整體的認(rèn)識,也就是形成了對這一物體的知覺。知覺是直接作用于感覺器官的客觀物體在人腦中的反映。知覺是各種感覺的結(jié)合,它來自于感覺,但 已不同于感覺。感覺只反映事物的個別屬性,知覺卻認(rèn)識了事物的整體;感覺是單一感覺器官的活動的結(jié)果,知覺卻是各種感覺協(xié)同活動的結(jié)果;感覺不依賴于個人 的知識和經(jīng)驗(yàn),知覺卻受個人知識經(jīng)驗(yàn)的影響。同一物體,不同的人對它的感覺是類似的,但對它的知覺就會有差別,知識經(jīng)驗(yàn)越豐富對物體的知覺越完善,越全 面。顯微鏡下邊的血樣,只要不是色盲,無論誰看都是紅色的;但醫(yī)生還能看出里邊的紅血球、白血球和血小板,沒有醫(yī)學(xué)知識的人就看不出來。晉城網(wǎng)站建設(shè)-晉城龍鼎網(wǎng)絡(luò)為您解答
  態(tài)度:態(tài)度是個體對特定對象(人、觀念、情感或者事件等)所持有的穩(wěn)定的心理傾向。這種心理傾向蘊(yùn)含著個體的主觀評價(jià)以及由此產(chǎn)生的行為傾向性。邁爾斯(1993年)指出,態(tài)度的機(jī)構(gòu)涉及三個維度:情感、行為意向和認(rèn)知。即態(tài)度的ABC機(jī)構(gòu)。晉城網(wǎng)站建設(shè)-晉城龍鼎網(wǎng)絡(luò)為您解答
  認(rèn)知成分:認(rèn)知因素就是指個人對態(tài)度對象帶有評價(jià)意義的敘述。敘述的內(nèi)容包括個人對態(tài)度對象的認(rèn)識、理解、相信、懷疑以及贊成或反對等。 情感成分:《心理學(xué)大辭典》中認(rèn)為:“情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗(yàn)”。同時一般的普通心理學(xué)課程中還認(rèn)為:“情緒和情感都是人對客觀事物所持的態(tài)度體驗(yàn),只是情緒更傾向于個體基本需求欲望上的態(tài)度體驗(yàn),而情感則更傾向于社會需求欲望上的態(tài)度體驗(yàn)”。 行為意向成分:意向因素就是指個人對態(tài)度對象的反應(yīng)傾向或行為的準(zhǔn)備狀態(tài),也就是個體準(zhǔn)備對態(tài)度對象做出何種反映。
  因此,在產(chǎn)品被用于感知的過程中,產(chǎn)品先是被感覺,然后被知覺,然后通過認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)的評判,產(chǎn)生情感或情緒,最終形成行為意向。簡單來說,就是一瓶 水放到我們面前,我們通過感覺來知道它的顏色、溫度、手感、口感、包裝紙顏色等感覺,然后通過知覺來知道這是農(nóng)夫山泉還是冰露,進(jìn)而通過我們的知識和經(jīng) 驗(yàn),來評價(jià)這瓶水,從而產(chǎn)生情感(是高興、快樂愉悅還是厭惡、討厭),最終通過行為意向來決定是否買下它。
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  那么,在這一整個過程中,哪一個環(huán)節(jié)是最容易被用戶察覺,最容易被產(chǎn)品經(jīng)理觀察到呢?其實(shí)是情感和情緒,這塊正常人是非常難以隱藏的。感覺、知覺幾 乎是人體可以自動化處理的,我們幾乎觀察不到這個過程。而行為意向本來是一個非常好的維度,但行為意向會受到非常多的現(xiàn)實(shí)情況的影響,尤其對于許多高檔產(chǎn) 品來說。因此,情緒和情感其實(shí)是一個最佳的維度。無論理性上分析是否能夠買得起或用得起,但一個產(chǎn)品如果是一個好的產(chǎn)品,就一定會激發(fā)用戶的積極情感。也 就是說,在滿足用戶需求的整個過程中,用戶所被激發(fā)的情感是可以作為判斷一個產(chǎn)品是否好壞的根本性維度。最簡單的說,使用產(chǎn)品過程中所激發(fā)的情感越積極, 則產(chǎn)品越好。
  而從馬斯洛需求層次論來看,滿足不同的需求所產(chǎn)生的情感類型和復(fù)雜度是不同的。怎么說呢?如果就是簡單的吃飯的話,吃飽了可能就是愉悅感,但在五星 級飯店吃飯,出了愉悅感,可能還有自豪感,還有被尊重感,明顯,愉悅是比較初級的情感,而被尊重感則是比較高級的情感。在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上,能夠帶情 感上的積極刺激的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。情感越復(fù)雜,越多樣,程度越熱烈,產(chǎn)品對用戶來說越好。即使能夠滿足需求,但若情感上的刺激是負(fù)面的,也不會讓用戶感覺 是好產(chǎn)品。比如,飯店的飯不錯,但服務(wù)態(tài)度特別糟糕,大家照樣會覺得產(chǎn)品不是好產(chǎn)品。產(chǎn)品并不是你賣出去的那個東西,還包括前后一系列的服務(wù)。
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  所以,對于產(chǎn)品的研發(fā)來說,要盡可能地讓產(chǎn)品去激發(fā)用戶的積極情感,類型越多、越復(fù)雜、程度越熱烈越好。比如,你的產(chǎn)品是礦泉水。如果只是最普通的 礦泉水,那么最多只能讓大家口渴的時候喝完了感覺愉悅;如果這時候你定義了一個概念,你的礦泉水是城市白領(lǐng)專用水,那么用戶喝完水后,不僅感覺愉悅了,更 覺得自己是一個白領(lǐng)(相對高端);如果你在此基礎(chǔ)上,你又定義了和這種水的是懂得生活情趣的城市白領(lǐng),那么用戶喝完這瓶水后,就不僅覺得自己的社會地位是 城市白領(lǐng),更覺得自己是一個懂得生活情趣的人,而這兩種所產(chǎn)生的情感就比較復(fù)雜了,以至于我們都不知道這種情感怎么命名。但無疑,這種情感是積極正面的。 當(dāng)然,如果你能夠以比較低的價(jià)格來銷售這款產(chǎn)品,那必然會比只賣一品普通的礦泉水更好。晉城網(wǎng)站建設(shè)-晉城龍鼎網(wǎng)絡(luò)為您解答
  因此,一款優(yōu)秀產(chǎn)品的核心秘訣就是:產(chǎn)品能給用戶帶來多樣、復(fù)雜、濃烈的積極情感。
  最后,想想我在前面針對一系列產(chǎn)品所提出的問題,是不是有答案了呢?同樣,想想你所做的產(chǎn)品,能在多大程度上激發(fā)用戶的積極情感呢?
 

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