你知道做一款優(yōu)秀產品的核心秘訣是什么嗎？

作者：龍鼎網絡發(fā)布時間：2015-11-18 18:34:43瀏覽次數：15386文章出處：晉城自適應網站制作

你知道做一款優(yōu)秀產品的核心秘訣是什么嗎？

　　作為一個產品經理，在工作中最常被人問的問題是“為什么”。
　　為什么產品要如此定位? 為什么只能滿足這個需求而不能滿足那個需求? 為什么這個功能要這么做? 為什么這塊的設計非得這么做? 為什么人力物力不足的時候要砍掉這個需求而不是那個? 為什么這塊還得考慮運營的需要? 為什么不一次性把一個功能做完整了? ……
　　為什么?為什么?為什么?為什么……腦袋要炸了啊。還好，我挺過來了，腦袋沒有炸。但為了應對大家問的這些為什么，我逐漸養(yǎng)成了問自己“為什么”，從他虐變成自虐。而且，在不斷地問自己的過程中，問自己“為什么”竟然成為了一個習慣：凡事都想問為什么?通過自虐找到了快感也是無奈了。晉城網站建設-晉城龍鼎網絡為您解答
　　最近，在產品這塊，我一直在考慮下面的一些問題：
　　為什么工具類的產品不容易聚焦用戶，讓用戶沉迷，而社交類的產品卻截然相反呢? 為什么簡單的游戲類產品就能讓人沉迷，而大型的團隊合作性游戲竟然會讓用戶成癮呢? 為什么極限運動如此危險還是有大量的人趨之若鶩? 為什么競技類的運動(無論是足籃排還是乒乓游泳)讓觀看者如此著迷? 為什么iphone會讓很多人攢錢好幾月去買，而魅族小米華為這類體驗并不差的手機即使賣到799卻也難以獲得用戶的忠誠呢? 為什么同樣的一條凳子，擺在家具賣場就賣幾十塊，而放到無印良品的店里就是幾百甚至幾千呢? 為什么街邊小店的一碗米飯只能賣兩塊錢，而五星級飯店就能買到十幾塊呢? 為什么同樣的礦泉水，某些品牌就是比別的品牌貴一倍呢? ……
　　簡而言之，我想弄明白：一個頂尖產品之所以成為一個頂尖的產品，它的核心秘訣是什么呢?有沒有更加本質上的東西決定了一個頂尖產品成為一個頂尖呢? 一個頂尖產品之所以成為一個頂尖產品，是否是因為它提供了什么更加本質的東西呢?換一個角度來說，我想要知道：有沒有一個最最本質的東西來判斷一個產品是否有可能成為頂尖產品?或者說，一個產品只要在這個方面上不斷努力，才有可能成為一個頂尖的產品。
　　經過一段時間的琢磨，我覺得自己找到了一個可以說服自己的答案。
　　為什么這么說呢?以下是我的一些思考。
　　要回答上面的問題，首先我們要明確什么是產品。
　　產品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西;包括有形的物品、無形的服務、組織、觀念或它們的組合。
　　產品一般可以分為三個層次，即核心產品、形式產品、延伸產品。
　　核心產品是整體產品提供給購買者的直接利益和效用; 形式產品是指產品在市場上出現的物質實體外形，包括產品的品質、特征、造型、商標和包裝等; 延伸產品是指整體產品提供給顧客的一系列附加利益，包括運送、安裝、維修、保證等在消費領域給予消費者的好處。
　　由定義我們可以看出，產品的核心是滿足人們的某種需求。而產品滿足用戶需求是用戶通過形式產品的感知，從而獲得直接利益和效用以及附加利益的整個過程來完成的。那么，頂尖產品是不是那些完美地滿足用戶需求的產品呢?從某種意義上來講，可以這么說。但是，同樣是完美地滿足了人們喝水需求的礦泉水，農夫山泉和冰露顯然是不同的，而售價100美元一瓶的日本神戶天然礦泉水Fillico則更不一樣了。這個問題又如何解釋呢?
　　我首先想到的是需求層次理論，也就是大家談到需求滿足的時候經常提到的馬斯洛需求理論。我們先簡單來了解一下馬斯洛需求理論。
　　馬斯洛理論把需求分成生理需求(Physiological needs)、安全需求(Safety needs)、愛和歸屬感(Love and belonging)、尊重(Esteem)和自我實現(Self-actualization)五類，依次由較低層次到較高層次排列。晉城網站建設-晉城龍鼎網絡為您解答
　　第一層次：生理上的需要：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性
　　如果這些需要(除性以外)任何一項得不到滿足，人類個人的生理機能就無法正常運轉。換而言之，人類的生命就會因此受到威脅。在這個意義上說，生理需要是推動人們行動最首要的動力。馬斯洛認為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵因素，而到了此時，這些已相對滿足的需要也就不再成為激勵因素了。
　　第二層次：安全上的需要：人身安全、健康保障、資源所有性、財產所有性、道德保障、工作職位保障、家庭安全晉城網站建設-晉城龍鼎網絡為您解答
　　馬斯洛認為，整個有機體是一個追求安全的機制，人的感受器官、效應器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。當然，當這種需要一旦相對滿足后，也就不再成為激勵因素了。
　　第三層次：情感和歸屬的需要：友情、愛情、性親密
　　人人都希望得到相互的關系和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細致，它和一個人的生理特性、經歷、教育、宗教信仰都有關系。晉城網站建設-晉城龍鼎網絡為您解答
　　第四層次：尊重的需要：自我尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人尊重
　　人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認。尊重的需要又可分為內部尊重和外部尊重。內部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。總之，內部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處價值。
　　第五層次：自我實現的需要：道德、創(chuàng)造力、自覺性、問題解決能力、公正度、接受現實能力、自我超越晉城網站建設-晉城龍鼎網絡為您解答
　　自我實現的需要是最高層次的需要，是指實現個人理想、抱負，發(fā)揮個人的能力到最大程度，達到自我實現境界的人。接受自己也接受他人，解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾地獨處，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說，人必須干稱職的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實現需要所采取的途徑是因人而異的。自我實現的需要是在努力實現自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。
　　可以看出，馬斯洛需求理論中，除了第一層意外，多數是心理和精神上的需求。會讓人感覺到安全、被尊重、自我實現等。晉城網站建設-晉城龍鼎網絡為您解答
　　通過對馬斯洛需求理論的了解，我的推論是：之所以農夫山泉和冰露不同，而Fillico又更不一樣的原因在于：雖然這三者都非常好地滿足了人對水的攝入需求(生理需求)，這一點上差距其實不大。但農夫山泉的品牌比冰露要好一些，在安全需求方面有了一定的滿足，而Fillico在此基礎上，還滿足更加高級的需求，如體現自我價值、被人尊重、自信、身份標識等需求，Fillico不僅僅是一瓶水了，而是成為了一種身份象征，滿足了用戶更高層次上的心理和精神上的需求。
　　到這里，好像一切都可以解釋明白了。一個產品能夠滿足用戶的需求層次越多、層級越高，則越容易成為一個優(yōu)秀的或頂尖的產品。但我在前面說過，我希望能夠進入更加深層次的地方，找到一個單一或簡單的維度來判斷產品，而需求顯然是一個非常復雜的東西，人類有多少種需求呢?并不知道。而且很多需求是隱性的，作為一個普通用戶或產品管理人員，除非出現滿足需求的東西，否則甚至可能都難以發(fā)現自己對某種東西是有需求的。所以，需求雖然看似可以解釋很多東西，但事實上卻不是那么容易讓人被感知的，除了生理性的需求外。晉城網站建設-晉城龍鼎網絡為您解答
　　于是，我決定從產品滿足用戶需求的過程來進行了一些分析。
　　一個產品，無論是有形還是無形的，都必然得被用戶感知，最終才能滿足用戶的需求。那么，在這個產品被感知的過程中，發(fā)生了什么呢?通過什么，用戶覺得自己被滿足了呢?要回答這兩個問題，需要首先普及一些心理學知識，看看在心理學上，一個東西是如何被感知的。
　　心理學上來說，一個物體或東西，大體的感知過程是，首先感覺、知覺一個物體，然后形成對這個物體的態(tài)度(態(tài)度包括知識、經驗的判斷，情感反應和行為傾向三個方面)。以下是一些更加詳細的概念：晉城網站建設-晉城龍鼎網絡為您解答
　　感覺：感覺是其他一切心理現象的基礎，沒有感覺就沒有其他一切心理現象。人對客觀事物的認識是從感覺開始的，它是最簡單的認識形式。感覺分為兩大類。第一類是外部感覺，有視覺、聽覺、嗅覺、味覺和膚覺五種。第二類感覺是反映機體本身各部分運動或內部器官發(fā)生的變化，這類感覺的感覺器位于各有關組織的深處(如肌肉)或內部器官的表面(如胃壁、呼吸道)，有運動覺、平衡覺和機體覺。人類是通過對客觀事物的各種感覺認識到事物的各種屬性。例如當菠蘿作用于我們的感覺器官時，我們通過視覺可以反映它的顏色;通過味覺可以反映它的酸甜味;通過嗅覺可以反映它的清香氣味，同時，通過觸覺可以反映它的粗糙的凸起。感覺不僅反映客觀事物的個別屬性，而且也反映我們身體各部分的運動和狀態(tài)。例如，我們可以感覺到雙手在舉起，感覺到身體的傾斜，以及感覺到腸胃的劇烈收縮等等。感覺雖然是一種極簡單的心理過程，可是它在我們的生活實踐中具有重要的意義。晉城網站建設-晉城龍鼎網絡為您解答
　　知覺：知覺是一系列組織并解釋外界客體和事件的產生的感覺信息的加工過程。對客觀事物的個別屬性的認識是感覺，對同一事物的各種感覺的結合，就形成了對這一物體的整體的認識，也就是形成了對這一物體的知覺。知覺是直接作用于感覺器官的客觀物體在人腦中的反映。知覺是各種感覺的結合，它來自于感覺，但已不同于感覺。感覺只反映事物的個別屬性，知覺卻認識了事物的整體;感覺是單一感覺器官的活動的結果，知覺卻是各種感覺協(xié)同活動的結果;感覺不依賴于個人的知識和經驗，知覺卻受個人知識經驗的影響。同一物體，不同的人對它的感覺是類似的，但對它的知覺就會有差別，知識經驗越豐富對物體的知覺越完善，越全面。顯微鏡下邊的血樣，只要不是色盲，無論誰看都是紅色的;但醫(yī)生還能看出里邊的紅血球、白血球和血小板，沒有醫(yī)學知識的人就看不出來。晉城網站建設-晉城龍鼎網絡為您解答
　　態(tài)度：態(tài)度是個體對特定對象(人、觀念、情感或者事件等)所持有的穩(wěn)定的心理傾向。這種心理傾向蘊含著個體的主觀評價以及由此產生的行為傾向性。邁爾斯(1993年)指出，態(tài)度的機構涉及三個維度：情感、行為意向和認知。即態(tài)度的ABC機構。晉城網站建設-晉城龍鼎網絡為您解答
　　認知成分：認知因素就是指個人對態(tài)度對象帶有評價意義的敘述。敘述的內容包括個人對態(tài)度對象的認識、理解、相信、懷疑以及贊成或反對等。情感成分：《心理學大辭典》中認為：“情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產生的態(tài)度體驗”。同時一般的普通心理學課程中還認為：“情緒和情感都是人對客觀事物所持的態(tài)度體驗，只是情緒更傾向于個體基本需求欲望上的態(tài)度體驗，而情感則更傾向于社會需求欲望上的態(tài)度體驗”。行為意向成分：意向因素就是指個人對態(tài)度對象的反應傾向或行為的準備狀態(tài)，也就是個體準備對態(tài)度對象做出何種反映。
　　因此，在產品被用于感知的過程中，產品先是被感覺，然后被知覺，然后通過認知和經驗的評判，產生情感或情緒，最終形成行為意向。簡單來說，就是一瓶水放到我們面前，我們通過感覺來知道它的顏色、溫度、手感、口感、包裝紙顏色等感覺，然后通過知覺來知道這是農夫山泉還是冰露，進而通過我們的知識和經驗，來評價這瓶水，從而產生情感(是高興、快樂愉悅還是厭惡、討厭)，最終通過行為意向來決定是否買下它。晉城網站建設-晉城龍鼎網絡為您解答
　　那么，在這一整個過程中，哪一個環(huán)節(jié)是最容易被用戶察覺，最容易被產品經理觀察到呢?其實是情感和情緒，這塊正常人是非常難以隱藏的。感覺、知覺幾乎是人體可以自動化處理的，我們幾乎觀察不到這個過程。而行為意向本來是一個非常好的維度，但行為意向會受到非常多的現實情況的影響，尤其對于許多高檔產品來說。因此，情緒和情感其實是一個最佳的維度。無論理性上分析是否能夠買得起或用得起，但一個產品如果是一個好的產品，就一定會激發(fā)用戶的積極情感。也就是說，在滿足用戶需求的整個過程中，用戶所被激發(fā)的情感是可以作為判斷一個產品是否好壞的根本性維度。最簡單的說，使用產品過程中所激發(fā)的情感越積極，則產品越好。
　　而從馬斯洛需求層次論來看，滿足不同的需求所產生的情感類型和復雜度是不同的。怎么說呢?如果就是簡單的吃飯的話，吃飽了可能就是愉悅感，但在五星級飯店吃飯，出了愉悅感，可能還有自豪感，還有被尊重感，明顯，愉悅是比較初級的情感，而被尊重感則是比較高級的情感。在滿足用戶需求的基礎上，能夠帶情感上的積極刺激的產品才是好產品。情感越復雜，越多樣，程度越熱烈，產品對用戶來說越好。即使能夠滿足需求，但若情感上的刺激是負面的，也不會讓用戶感覺是好產品。比如，飯店的飯不錯，但服務態(tài)度特別糟糕，大家照樣會覺得產品不是好產品。產品并不是你賣出去的那個東西，還包括前后一系列的服務。晉城網站建設-晉城龍鼎網絡為您解答
　　所以，對于產品的研發(fā)來說，要盡可能地讓產品去激發(fā)用戶的積極情感，類型越多、越復雜、程度越熱烈越好。比如，你的產品是礦泉水。如果只是最普通的礦泉水，那么最多只能讓大家口渴的時候喝完了感覺愉悅;如果這時候你定義了一個概念，你的礦泉水是城市白領專用水，那么用戶喝完水后，不僅感覺愉悅了，更覺得自己是一個白領(相對高端);如果你在此基礎上，你又定義了和這種水的是懂得生活情趣的城市白領，那么用戶喝完這瓶水后，就不僅覺得自己的社會地位是城市白領，更覺得自己是一個懂得生活情趣的人，而這兩種所產生的情感就比較復雜了，以至于我們都不知道這種情感怎么命名。但無疑，這種情感是積極正面的。當然，如果你能夠以比較低的價格來銷售這款產品，那必然會比只賣一品普通的礦泉水更好。晉城網站建設-晉城龍鼎網絡為您解答
　　因此，一款優(yōu)秀產品的核心秘訣就是：產品能給用戶帶來多樣、復雜、濃烈的積極情感。
　　最后，想想我在前面針對一系列產品所提出的問題，是不是有答案了呢?同樣，想想你所做的產品，能在多大程度上激發(fā)用戶的積極情感呢?

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