本文由三節(jié)課官方出品，作者黃有璨，三節(jié)課發(fā)起人，微信公號(hào)“黃的世界” 作者。

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實(shí)話說(shuō)，97年到現(xiàn)在，看球也快20年了，甚少遇到看國(guó)足的比賽像昨晚這么激動(dòng)的時(shí)候。

主要是，菲律賓居然還真的能逆轉(zhuǎn)朝鮮。

不過(guò)，說(shuō)回來(lái)，今天要聊的不是國(guó)足，而是一款足球類產(chǎn)品，從昨晚7點(diǎn)多開始，一直到今天上午，這一夜時(shí)間，我認(rèn)為他們集中火力打了一場(chǎng)漂亮的仗，做出了教科書般的經(jīng)典運(yùn)營(yíng)案例。

這款產(chǎn)品，就是“懂球帝”，據(jù)說(shuō)昨夜，他們一夜間服務(wù)器已經(jīng)掛了好幾次。

順帶說(shuō)明，這篇文章確實(shí)不是軟文，我雖然微信加過(guò)懂球帝陳聰?shù)暮糜眩步o他推薦過(guò)幾個(gè)人，但彼此并不熟悉，他們也并沒有人找過(guò)我讓我寫點(diǎn)啥之類的。我只是確實(shí)覺得這是一個(gè)極其好的運(yùn)營(yíng)范例，想要總結(jié)歸納一下而已。

下面正經(jīng)入題。

從昨晚7點(diǎn)多一直到今早8點(diǎn)，我的手機(jī)前后一共收到了近10條來(lái)自于“懂球帝”APP的Push消息。但凡是做互聯(lián)網(wǎng)的都知道，給用戶推Push，是個(gè)需要極其慎重的事情，因?yàn)?，稍做不好，push對(duì)用戶構(gòu)成打擾，很可能導(dǎo)致用戶紛紛卸載你的App。

所以，推Push，什么時(shí)候推，怎么推，其實(shí)是個(gè)很考究的事情，尤其需要你對(duì)于用戶心理和場(chǎng)景有極好的把握。

回歸到昨夜的場(chǎng)景——

國(guó)足世預(yù)賽小組賽最后一場(chǎng)，首先自己必須獲勝，其次必須余下5場(chǎng)比賽中出現(xiàn)符合我們預(yù)期的結(jié)果，國(guó)足才能出線進(jìn)入12強(qiáng)賽，局面頗為復(fù)雜。

這個(gè)背景，決定了很多球迷在昨夜，其實(shí)一定會(huì)有資訊的需求，而這個(gè)需求，最重要的事情，是“及時(shí)、快速”。

其次，5場(chǎng)比賽中，澳大利亞與約旦的比賽率先進(jìn)行，澳大利亞5-1獲勝，率先拿到了一個(gè)符合我們預(yù)期的結(jié)果，這助推了球迷們的預(yù)期，會(huì)使更多人愿意關(guān)注接下來(lái)的比賽。

而菲律賓-朝鮮的比賽早于國(guó)足的比賽20分鐘開球，這會(huì)導(dǎo)致更多人在觀看國(guó)足比賽的同時(shí)，會(huì)有很強(qiáng)需求要去關(guān)注菲律賓的比賽進(jìn)展和比分變化。

以上，是背景。

所以，首先，懂球帝昨晚從開賽前開始到比賽結(jié)束后，推給我的6條Push，大概是這樣的（抱歉，這幾條信息我沒有截屏，部分內(nèi)容可能有出入，但大意不變）——

“距中卡戰(zhàn)15分鐘，一起來(lái)關(guān)注國(guó)足最后一戰(zhàn)！”

“快訊：菲律賓1-0領(lǐng)先朝鮮！”

“上半場(chǎng)結(jié)束：菲律賓1-2暫時(shí)落后朝鮮”

“黃博文進(jìn)球！中國(guó)1-0卡塔爾！”

“全場(chǎng)結(jié)束，菲律賓3-2逆轉(zhuǎn)朝鮮！”

“武磊再進(jìn)球！中國(guó)2-0卡塔爾！”

但凡懂點(diǎn)球的都可以感覺得到，這幾條Push，任何一條，都是有很大幾率可以把用戶拉回到APP內(nèi)部，不但不會(huì)形成打擾，反而還是在為用戶提供一種價(jià)值的消息。

但這只是最最基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)基本功而已，真正精彩的事情，還在后面。

比賽結(jié)束后不到1小時(shí)，我收到了這樣一條Push——

 

點(diǎn)擊打開這條Push后，里面是這樣的——

 

 

 

 

這些海報(bào)，配合剛剛這場(chǎng)難得痛快一次的國(guó)足比賽，以及西安現(xiàn)場(chǎng)5萬(wàn)球迷從始至終的大鼓、吶喊、高歌，還有比賽結(jié)束后很自然會(huì)想到的高洪波的不易，黃博文的類目，被吐槽了太久的武磊發(fā)泄式的“閉嘴”手勢(shì)……怎能讓你會(huì)沒有一點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)的沖動(dòng)？

另外，如大部分人所知，懂球帝是一款內(nèi)容和社區(qū)屬性較強(qiáng)的產(chǎn)品，其核心功能是：內(nèi)容、資訊等的展現(xiàn)和用戶針對(duì)特定話題的討論、主題群組互動(dòng)等。

所以，基于懂球帝的內(nèi)容和社區(qū)屬性，他們是可以由運(yùn)營(yíng)端驅(qū)動(dòng)，結(jié)合某個(gè)足球方面的事件，去營(yíng)造出一種極度熱烈的氛圍和立場(chǎng)的。

也所以，當(dāng)昨晚11點(diǎn)多我打開懂球帝的APP時(shí)，他們的首頁(yè)已經(jīng)變成了這樣——

 

而，打開其中的某條信息，你可以看到球迷用戶們對(duì)這一事件和官方態(tài)度的回應(yīng)之熱烈——

 

這還沒有完，大概從昨天夜間12點(diǎn)左右，懂球帝的APP啟動(dòng)頁(yè)，正式全部換成了下面這張圖——

 

看著這張圖，想想2年前高指導(dǎo)在帶隊(duì)成績(jī)亮人的情況下被毫不留情的掃地出門，想想接替高指導(dǎo)的卡馬喬和佩蘭這兩年來(lái)的碌碌無(wú)為，想想高指導(dǎo)和這支球隊(duì)兩年來(lái)的坎坷，再結(jié)合起眼前這場(chǎng)幾乎可以說(shuō)是蕩氣回腸的比賽和絕境逢生的不可思議，怎能不讓人有一種幾乎淚目的沖動(dòng)？

又過(guò)了半小時(shí)，我又收到了一條Push——

 

打開這條Push，內(nèi)容是一條10年前由網(wǎng)友制作的制作惡搞視頻：《中國(guó)隊(duì)勇奪世界杯》，但在惡搞內(nèi)容之外，卻加上了懂球帝自身的官方立場(chǎng)——

 

人要是沒有夢(mèng)想，和咸魚有什么區(qū)別？

 

 

這樣的立場(chǎng)，放在昨夜的場(chǎng)景下，實(shí)在太容易激起共鳴。

可以想見，這條內(nèi)容在昨晚的轉(zhuǎn)發(fā)，一定也不會(huì)差。

注意：這里的重點(diǎn)是，可以在比賽結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)（這是最黃金的時(shí)間段）迅速行動(dòng)完成這一系列動(dòng)作，這說(shuō)明懂球帝對(duì)于這一晚，必然是有備而來(lái)的?，F(xiàn)在你所看到的所有方案，他們一定早已都提前準(zhǔn)備好了。且，他們肯定連國(guó)足失敗后的方案也都已經(jīng)準(zhǔn)備好了。

然后，昨夜12點(diǎn)左右，伊朗-阿曼的比賽結(jié)束，伊朗2-0獲勝。此時(shí)，國(guó)足已確定獲得了12強(qiáng)賽的出線權(quán)。

于是，在今早7點(diǎn)起床后，我發(fā)現(xiàn)我又收到了這么兩條Push——

 

前一條Push是快訊，無(wú)甚特別——

 

而后一條信息，就有意思得多——

 

100萬(wàn)，借一個(gè)幾乎所有目標(biāo)用戶心中的熱點(diǎn)再造一個(gè)事件，既表達(dá)情懷，又具備獨(dú)特的社區(qū)調(diào)性，還再次帶動(dòng)了一波傳播。且，100萬(wàn)這個(gè)數(shù)字可能也很講究，它可能正好是一個(gè)不多不少的數(shù)字——既能刺激到大部分人的神經(jīng)，讓大部分人暗呼一聲“臥槽”，又不會(huì)過(guò)于嘩眾取寵，或是給公司的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)過(guò)于沉重的負(fù)責(zé)——基本上，懂球帝這種千萬(wàn)用戶體量的產(chǎn)品，一個(gè)季度做一次大點(diǎn)兒的事件活動(dòng)的費(fèi)用也得100萬(wàn)吧？

這一手借力打力，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，我必須要叫聲好。

不信，可以看看分享了這個(gè)活動(dòng)的人——33015人，這是個(gè)多么震撼的數(shù)字。

 

而且，最為重要的是，懂球帝從昨夜到今早，短短不到12小時(shí)時(shí)間里，每一步動(dòng)作，從內(nèi)容制作到Push推送，從活動(dòng)到傳播再到氛圍塑造和烘托，都得無(wú)比扎實(shí)，且層次感非常分明——要知道，假如不能先把社區(qū)氛圍和用戶熱情點(diǎn)燃，哪怕你再多砸500萬(wàn)做個(gè)活動(dòng)，可能也起不到理想中的效果。

這也是我為什么說(shuō)，懂球帝在昨晚的這一系列運(yùn)營(yíng)，是教科書級(jí)的經(jīng)典案例——無(wú)論對(duì)于新用戶的拉動(dòng)、老用戶的召回和促活、用戶情感和用戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，甚至是自己品牌形象的傳遞和傳播，相信懂球帝在昨天這一夜，都有極大的收獲。

看看懂球帝的服務(wù)器據(jù)說(shuō)昨夜已經(jīng)崩潰了N多次，你就知道他們昨夜的數(shù)據(jù)暴漲可能會(huì)有多么出乎意料了。

 

而對(duì)于任何一家互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)而言，這都會(huì)是一個(gè)近在手邊，特別值得參考借鑒的案例。以至于，我都很有想法要把這個(gè)案例放到三節(jié)課的運(yùn)營(yíng)在線課和我下半年將要出版的書中去了。這個(gè)事我會(huì)找陳聰好好聊聊的，嗯。

也讓我再一次感嘆，有時(shí)候，在運(yùn)營(yíng)上，除了把事情想明白，其實(shí)更多時(shí)候，拼的就是執(zhí)行力，這種執(zhí)行力，精準(zhǔn)到每一分鐘的消息推送，每一張圖片的設(shè)計(jì)，每一條文案的雕琢。

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