新手接觸運(yùn)營這半年，我到底經(jīng)歷過那些坑？-龍鼎網(wǎng)絡(luò)

作者：龍鼎網(wǎng)絡(luò)發(fā)布時(shí)間：2016-08-31 11:17:12瀏覽次數(shù)：15386文章出處：晉城自適應(yīng)網(wǎng)站制作

在運(yùn)營工作中總會有這樣那樣的問題，終歸會被自己想辦法解決。就好比升級打怪一樣，遇到干不過的怪物，只能升級買裝備把他滅掉。

半年前，我突然萌生了一個(gè)想法，那就是轉(zhuǎn)行，作為一名什么都不懂的新手，我選擇了那個(gè)最最最光榮的職業(yè)“運(yùn)營”，帶著這份偉大的夢想，博主成功的開始了運(yùn)營之旅，那么初入運(yùn)營的我，到底經(jīng)歷過那些坑呢?

面試坑：提前準(zhǔn)備獲得更高的成功率?

作為什么都不懂的新手，機(jī)智的我當(dāng)然從選擇面試運(yùn)營專員開始(因?yàn)閷T比較高端)，但是結(jié)果可想而知，無一成功通過，通過分析發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營專員面試流程流程都是大同小異，針對面試我列出了以下這幾點(diǎn)來應(yīng)付面試。

寫出一份合適的簡歷：

如果簡歷寫不好，面試機(jī)會都沒有，那么何談下面的內(nèi)容呢?

標(biāo)題出眾：

姓名+性別+面試崗位+其他

簡歷內(nèi)容：

姓名+學(xué)校+工作經(jīng)驗(yàn)+地區(qū)+學(xué)歷+照片+聯(lián)系方式

一段清晰明了的語句，說說你為什么很適合這份工作

一段清晰的自我描述

描述你的工作經(jīng)驗(yàn)

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，說說你項(xiàng)目成果

個(gè)人技能，以及了解的知識范圍

一段話描述介紹自己，為什么選擇你而不是選擇別人

不會寫簡歷的同學(xué)也可以參考一下：拉鉤的簡歷模板，喬布簡歷等等。

面試前這些工具一定要學(xué)會

OFFICE系列：

辦公三件套必須要會，這個(gè)就不一一列舉了，畢竟入行前都要學(xué)會，平時(shí)會寫到一些文檔和數(shù)據(jù)表格以及ppt等。所以熟練的運(yùn)用是必要的。

思維導(dǎo)圖：

思維導(dǎo)圖在制定工作計(jì)劃，分列任務(wù)條目，制定運(yùn)營計(jì)劃，理清運(yùn)營思路等都是非常有用的。在日常運(yùn)營工作中也會經(jīng)常用到?，F(xiàn)在比較好用的思維導(dǎo)圖mindmanager，在線制作的可以選擇百度腦圖。

美工工具(如ps)：

雖然圖片制作不是運(yùn)營的事情，但是一名合格的運(yùn)營必須要具備美圖的基本能力。比如切圖，修改一個(gè)圖片的尺寸，這些簡單的事情可以自己干就不要麻煩別人了。其次運(yùn)營和設(shè)計(jì)溝通，如果你不懂美圖的基礎(chǔ)知識，那差不多就是牛頭不對馬嘴。

其他常備工具及網(wǎng)站(可以在工作中嘗試使用，大家可以百度一下，簡單介紹)

石墨文檔：支持多人同時(shí)編輯一個(gè)文檔

axure：原型圖工具

H5制作工具：易企秀、IH5、云來、maka、初頁等

表單工具：金數(shù)據(jù)、麥客crm、表單大師、騰訊問卷、調(diào)查派等

數(shù)據(jù)分析工具：cnzz、百度統(tǒng)計(jì)、百度指數(shù)、百度風(fēng)云榜、站長工具、app annie等

在線圖片制作工具：創(chuàng)客貼

微信編輯器：秀米、135編輯器、96編輯器等

圖片素材網(wǎng)站：千圖、昵圖、百度圖庫等

學(xué)習(xí)網(wǎng)站：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等

面試日常能力一樣不能少

交際能力：

博主這一項(xiàng)能力就比較弱，所以導(dǎo)致運(yùn)營工作面試多次也不成功，在面試中也就敗下陣來，面試交際能力多面試幾次就會了，不用太過于糾結(jié)了，同時(shí)在運(yùn)營工作中交際能力也是非常重要的，各位小伙伴多多把握。

學(xué)習(xí)能力：

雖然學(xué)習(xí)不是一時(shí)半會可以搞定的，但是面試問題總要學(xué)習(xí)一下吧，以便于下次面試，如果你不去學(xué)習(xí)，工作都找不到，又何談再工作中提升學(xué)習(xí)能力?

臨場能力：

臨場能力在運(yùn)營面試中表現(xiàn)的尤為重要，面試官常常會問你一些意想不到的問題，如果你的臨場能力較弱，很可能思維就亂了。

其他諸如：執(zhí)行力，認(rèn)知能力，分析能力等會在后面和各位小伙伴一一討論。

面試最少要準(zhǔn)備一點(diǎn)常備知識：

面試題準(zhǔn)備：

無論任何一個(gè)崗位面試都會有答題環(huán)節(jié)的，運(yùn)營亦是如此，準(zhǔn)備一些面試題也就變得非常必要了，具體面試題也就不寫文章里了，各位小伙伴可以百度一下“運(yùn)營面試題”。

面試前對產(chǎn)品的了解：

在面試運(yùn)營前，應(yīng)該搜索一下面試公司的主要產(chǎn)品，比如網(wǎng)站，app，微信公眾號等，以便于了解所面試公司的產(chǎn)品定位，針對用戶，運(yùn)營模式等等?？傊私庵?，自己寫出一份方案，再默默的記下來，面試成功幾率會大大提升。

必要的運(yùn)營知識：

如果你對運(yùn)營一點(diǎn)都不懂，想要面試成功也比較困難。所以學(xué)習(xí)一些必要的運(yùn)營基礎(chǔ)知識也是必備可少的，推薦看看(從零開始學(xué)運(yùn)營)一書。以獲得基礎(chǔ)系統(tǒng)的運(yùn)營知識。

工作計(jì)劃坑：讓工作不再雜亂無章

運(yùn)營本身就是一份比較雜亂的工作，所以制定一份明確的工作計(jì)劃也是非常有必要的。

在制定運(yùn)營計(jì)劃之前，首先需要明確自身工作內(nèi)容和產(chǎn)品定位：

知道自己是誰，自己在做什么，自己的產(chǎn)品可以做什么，用戶是誰，可以給用戶提供什么服務(wù),根據(jù)此鎖定自身工作內(nèi)容，以便制定接下來的計(jì)劃。

評估目前工作狀態(tài)：

此階段主要是評估自己工作處于什么階段，包括評估目前產(chǎn)品階段，目前工作內(nèi)容階段，目前數(shù)據(jù)等，自己需要完成的kpi是什么。

分析執(zhí)行步驟：

分析接下來要做什么，執(zhí)行步驟是什么，渠道在哪里，以便為接下來執(zhí)行做準(zhǔn)備

達(dá)成執(zhí)行目標(biāo)：

這一步就是工作內(nèi)容落地了，主要內(nèi)容為，執(zhí)行上一步制定的工作步驟。如：推廣，文案，傳播，用戶，產(chǎn)品銷售等步驟執(zhí)行。

總結(jié)分析數(shù)據(jù)：

工作執(zhí)行完成后需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及用戶調(diào)查，需求獲取等，總之就是總結(jié)之前工作完成的目標(biāo)。

制定工作計(jì)劃必備工具：

思維導(dǎo)圖：工作計(jì)劃在大腦中有個(gè)概念知乎就用導(dǎo)圖把他畫出來。方便在接下來的工作中按照計(jì)劃一步一步將之完成。

excel：用來分析數(shù)據(jù)以及細(xì)化數(shù)據(jù)等，總之excel是分析數(shù)據(jù)必不可少的工具。

word：文檔編寫必須用到word。

社群運(yùn)營坑：必須以用戶體驗(yàn)為目的

經(jīng)過一定時(shí)間的磨練，博主開始做社群運(yùn)營了，起初一直以用戶活躍度為目的，從不顧慮用戶感受，所以導(dǎo)致群內(nèi)扯淡斗圖滿天飛。后來接收了一頓批評教育，我知道了想要做好社群運(yùn)營，就必須以用戶為目的，所以博主毫不猶豫的做了以下幾點(diǎn)。

制定社群方向：

首先在做社群錢應(yīng)當(dāng)確定社群方向，目標(biāo)用戶是誰?是要大而廣的社群?還是要精準(zhǔn)小眾的?博主在這里選擇了精準(zhǔn)小眾的社群進(jìn)行運(yùn)營，同時(shí)也制定了相應(yīng)的運(yùn)營規(guī)劃。

規(guī)劃現(xiàn)有用戶：

對現(xiàn)有用戶進(jìn)行調(diào)查，從他們身上獲取需求以及相應(yīng)信息，同時(shí)也可以從現(xiàn)有用戶身上知道他們喜歡什么樣的社群，喜歡什么樣的狀態(tài)，以便于后期群規(guī)劃建設(shè)，總之先從現(xiàn)有用戶著手，保證不吃啞巴虧。

尋找用戶聚集渠道：

拉新前肯定需要找到目標(biāo)用戶的聚集區(qū)。梳理好當(dāng)前可用渠道，建立清晰明了的拉新方案，將用戶吸引到這些社群中來，同時(shí)這些渠道也會在以后的社群運(yùn)營中發(fā)揮很大的作用。

讓用戶參與：

社群初期，不一定需要制定群規(guī)則，此時(shí)最重要的是讓社群活躍起來，讓用戶發(fā)言，使用戶具有參與感，讓用戶自己和別人溝通，因?yàn)樯缛撼跗谑亲钊菀捉⑵鹦湃侮P(guān)系的。

制造社群話題，讓用戶生產(chǎn)內(nèi)容：

靠扯淡活躍起來的社群不是長久之計(jì)，社群需要?jiǎng)?chuàng)造話題進(jìn)行互動(dòng)，同時(shí)話題不能盲目制造，如果不加調(diào)研就制造話題，或許會讓用戶抵觸，而此時(shí)就需要做好用戶調(diào)查了，平時(shí)可以多看看群用戶在討論什么話題，從而一舉制造出讓用戶感興趣的話題，讓用戶主動(dòng)參與進(jìn)來。所以話互動(dòng)至關(guān)重要，這次決定群質(zhì)量的核心所在。

制定規(guī)則-無規(guī)則不成方圓：

群氣氛達(dá)到一定高度之后，我們就需要制定一些群規(guī)則了。不然無法維持住群秩序。那么我們需要制定什么樣規(guī)則?無非就是那幾樣：不準(zhǔn)罵人，不準(zhǔn)發(fā)廣告，不準(zhǔn)刷屏，進(jìn)群改馬甲之類的!

讓用戶幫忙管理群：

當(dāng)群數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，自己管理已經(jīng)力不從心了，這時(shí)候就要依托用戶來幫忙管理?；蛟S你設(shè)置了社群管理，但是用戶也只有三分鐘熱度，管理幾天就放棄了，歸根結(jié)底這還是用戶得不到好處的原因?？梢該Q位思考一下，我得不到東西憑什么幫你管理?我又不是傻逼!所以我們就要給用戶提供一些激勵(lì)措施，讓用戶自愿幫我們管理群。同時(shí)社群管理也可以使用替換制度讓用戶提高熱度，將之打造成一個(gè)人人都可以當(dāng)管理的社群。

關(guān)注社群狀態(tài)：

不要以為消息999+就是好社群(博主開始就是這樣認(rèn)為的)，還得看消息質(zhì)量，如果999+都是毫無意義的消息，那么對其他成員也是一種騷擾，所以時(shí)刻關(guān)注社區(qū)動(dòng)態(tài)也是非常必要的，當(dāng)然看到社群狀態(tài)不對，就要機(jī)智的把群導(dǎo)入正確的方向。

習(xí)慣坑：良好的工作習(xí)慣是運(yùn)營必備素質(zhì)

或許很多小伙伴和博主一樣在做運(yùn)營之前，根本就沒有良好的習(xí)慣，所以也就導(dǎo)致了工作雜亂無章。之后博主漸漸意識到工作有序就必須要有一個(gè)良好的習(xí)慣。

做事前先制定完整的計(jì)劃：

制作運(yùn)營計(jì)劃絕對會讓你的工作效率大大提升，在日常工作中，可以將工作分析出來，然后制定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃，或許一份計(jì)劃，將影響到你的全局。當(dāng)然計(jì)劃不止可以幫助你規(guī)劃工作內(nèi)容，更能幫助你養(yǎng)成日常做事有計(jì)劃的習(xí)慣。

每天都寫一份運(yùn)營總結(jié)：

不會總結(jié)工作的運(yùn)營不是好運(yùn)營，所以每天寫一份運(yùn)營總結(jié)也成了必要工作，在總結(jié)中可以把運(yùn)營數(shù)據(jù)，運(yùn)營工作，用戶需求等待總結(jié)出來，方便更清晰的管理工作。

同時(shí)運(yùn)營總結(jié)也算是一份運(yùn)營進(jìn)階記憶哦，在你需要時(shí)，還可以翻出來看看。

學(xué)會如何安排時(shí)間：

或許你不會安排時(shí)間，但是運(yùn)營工作確實(shí)很雜亂無章，所以一定要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念。每天都可以用思維導(dǎo)圖或者便簽列舉出一天要做的事情，將工作安排的井井有條。千萬不能腦子想什么就做什么，這是極度不科學(xué)的。同時(shí)也要養(yǎng)成當(dāng)天事當(dāng)天做的習(xí)慣，否則事情會越堆越多。

用數(shù)據(jù)來分析工作：

運(yùn)營一切都是用數(shù)據(jù)說話的，所以在工作前制定一個(gè)數(shù)據(jù)目標(biāo)，也變得尤為重要了。在工作中一定要善于分析數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)來總結(jié)工作。

資料一定要有序整理：

整個(gè)屏幕都是文件，或許很多小伙伴都是這樣，博主開始也是這樣，資料總是雜亂無章的。但是當(dāng)你真正想找某個(gè)文件時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)是極度不便的，所以資料一定要分類的整理好，這樣下次使用也比較方便。

其他一些很重要的工作習(xí)慣：

運(yùn)營必須要有不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣：學(xué)習(xí)是超越他人最快的途徑

做事前三思而后行：也就是做事前多思考如何去做

隨時(shí)記錄：隨時(shí)記錄點(diǎn)滴，如一個(gè)好點(diǎn)子，一篇好文章

多與他人溝通互動(dòng)：溝通是解決問題最快的方法，前提是不扯淡

關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)：運(yùn)營時(shí)刻與互聯(lián)網(wǎng)打交道，所以關(guān)注熱點(diǎn)也是必不可少的

善于總結(jié)，制定目標(biāo)：總結(jié)后可以制定下一次目標(biāo)

經(jīng)驗(yàn)坑：如何快速提升自我