戶是水，魚兒永遠(yuǎn)離不開水。我們是舟，用戶是水，水能載舟，亦能覆舟。別動不動就拿用戶當(dāng)幌子，這個(gè)世界上，還沒有哪個(gè)人有資格說自己真的懂用戶？“用戶”這倆字，是要用心去感受的，不是看，不是聽，不是猜，而是要去做，去實(shí)操，哪怕你位高權(quán)重有名氣。

關(guān)于互助感這個(gè)話題，其實(shí)我之前寫過的文字里已經(jīng)提到過很多個(gè)點(diǎn)了，我在此補(bǔ)充一下其他沒有提到的，尤其是一些沒有做過社區(qū)的人，我覺得可以體會一下。

1?學(xué)會感動用戶和被用戶感動

無情之人，一定做不好社區(qū)。你會發(fā)現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營人員，往往內(nèi)心都是非常細(xì)膩、有情有義的。色厲內(nèi)荏、功利心特別強(qiáng)、腹黑、自私、唯我獨(dú)尊的人，一定是做不好社區(qū)的。如果你是老板，用商人的心態(tài)去經(jīng)營一個(gè)社區(qū)，好比一塊地，種了玉米，成熟了就一定得收割，如果收成不好，就改種大豆了，這種人一定不可能做出一家偉大的社區(qū)來，即使曾經(jīng)輝煌過。

我在貓撲呆了7年，如果一個(gè)非常理性的人，是不可能呆那么久的。貓撲的問題早在2007年就已經(jīng)出現(xiàn)端倪了，每一個(gè)曾經(jīng)為之真心努力過的人，其實(shí)心里都很清楚，大家都試圖讓它變的好，而不是僅僅為了那點(diǎn)工資。

一個(gè)蒸蒸日上或者至少很穩(wěn)定的平臺，你呆很多五年、十年，這非常正常，因?yàn)槟愕那胺街辽儆幸蛔鶡羲词购苓h(yuǎn)，至少你可以看的到。一個(gè)正在走下坡路的平臺，你能呆五年、十年，那才真心不易，需要極大的魄力，你的價(jià)值還會因?yàn)槠脚_的下滑而貶值，即使你非常努力，非常辛苦的挽回局勢，那種努力過后的無奈，更讓你欲哭無淚，好像一個(gè)努力了十載終于登上決賽場的運(yùn)動員，卻在眾目睽睽之下受傷了的那種憂傷?？床坏綗羲呐?，是一種煎熬。會有無數(shù)的人不解，勸你離開，另謀高就，矛盾，彷徨，失落，茫然。

之所以堅(jiān)持，是因?yàn)椴簧?，被用戶感動是一個(gè)很大的原因，不是垂憐過去，我只是想說：一個(gè)不懂得感動他人和被他人感動的人，一定是做不好運(yùn)營的。這種感受，只有那些常年與用戶接觸、懂得揣摩用戶的心聲、曾經(jīng)跟很多用戶掏心掏肺、曾經(jīng)跟用戶把酒言歡、曾經(jīng)跟用戶分享自己的悲喜哀愁、曾經(jīng)跟用戶打成一片的運(yùn)營人員，才能真真切切的體會到。

感動用戶，不是做表面功夫，假惺惺地騙取用戶的信任，背地里卻在罵用戶傻逼，同事面前吐槽用戶的不是，工作做不好，責(zé)任全賴在用戶身上。而是發(fā)自內(nèi)心，真誠的與用戶相處，用戶感受到的是你的為人，是你的人格魅力，而不是因?yàn)閼赜谀愕墓俜缴矸荩阍谟脩粜闹械耐欧且怀幌λ芙?，需要長時(shí)間的磨合、接觸。小到一個(gè)文案，一個(gè)公告，大到一個(gè)大型的活動，一個(gè)重要的決策，真心為用戶所想，為了用戶的利益著想。有時(shí)候你會得罪領(lǐng)導(dǎo)，得罪老板，得罪客戶，但有些話，我們不得不說，為什么？因?yàn)椋?/p>

我們是運(yùn)營，我們代表用戶！

2?不要高估自己的能力，也不要低估用戶的力量

很多官方人員總是把用戶想的很簡單，甚至把用戶工作看的很輕，甚至早年有些人認(rèn)為做運(yùn)營就是每天和用戶聊聊天。任何一個(gè)用戶平臺，其實(shí)都一個(gè)虛擬社會，只是有大小之分，都很復(fù)雜。參透用戶是一件非常難的事情，即使你在上一家公司做的非常優(yōu)秀，換了一家公司，你一樣需要重新學(xué)習(xí)和熟悉，讀懂用戶。

不要高估自己的能力，認(rèn)為你能輕松的hold住他們，我們接觸過的用戶，有錢、有才藝、有文采、有心計(jì)的人比比皆是，還有些用戶可以把你玩的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，很多人在現(xiàn)實(shí)里的真實(shí)身份，可能資歷、社會地位、學(xué)歷比你高的多的多。千萬不要和用戶耍花樣，玩心眼，愚弄用戶，肆意踐踏用戶，挑戰(zhàn)用戶的極限，否則你一定會死的很慘。現(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒有幾家平臺敢說自己是不可替代品，用戶拋棄你，分分鐘的事。

不要低估用戶的能量。2011年貼貼最大的聯(lián)盟“灌水先鋒隊(duì)”做的一個(gè)活動，至今讓我記憶猶新。正逢他們年慶，活動有專門的頁面，有詳細(xì)的策劃，甚至有專門的設(shè)計(jì)、技術(shù)、編輯、策劃等等詳細(xì)的分工，每一塊都由聯(lián)盟里面的能人義士承擔(dān)，并且活動里還有各種節(jié)目，比如有歌唱、詩歌、用戶視頻亮相等等，有抽獎、搶樓，甚至有賣票環(huán)節(jié)，比如以我的ID命名的門票，必須用足數(shù)的mp來購買，可以獲得一些特權(quán)資格，以其他人命名的門票，可以獲得另外一些特權(quán)。活動出來之后，我當(dāng)時(shí)簡直太吃驚了，連我們自己都不一定能想的出來。我直接將這個(gè)活動，及負(fù)責(zé)對接的運(yùn)營人員，加上評語，直接郵件匯報(bào)了給了當(dāng)時(shí)的CEO。

用戶能夠完全超乎你的想象，超乎你的預(yù)期，他們是我們的很好的幫手，而不是工具，把他們放在合適的位置上，用好了，你的工作效率會大大提高，平臺自然也會變得越來越好。無論你的平臺是工具也好，是社區(qū)也好，等等等，用戶都可以幫助我們很多。如果你覺得他們可有可無，不需要發(fā)揮他們的作用，盲目自大的相信自己的所謂的能力，那叫你們造車，我只能說，你終將會被時(shí)代所拋棄！

3?用戶和我們運(yùn)營人員的的生活、命運(yùn)都可能發(fā)生改變

很多用戶因?yàn)檫@個(gè)平臺而相識，自然會發(fā)生很多匪夷所思、終生難忘的故事。因此而改變自己命運(yùn)的例子，我知道的數(shù)不勝數(shù)了。

2007年我接觸的那批用戶里，有相當(dāng)數(shù)量的美女用戶，現(xiàn)在都已經(jīng)結(jié)婚生子了，而他們姻緣的開始，都是源于貓撲。當(dāng)年有一個(gè)特別喜歡旅游的女孩，叫陳亞亞，曾經(jīng)環(huán)繞中國的西部走了一圈，她發(fā)的傳記在廣大網(wǎng)友里引起了巨大的反響，當(dāng)年電視臺都采訪過她，她人很好，很隨和，我和她私人關(guān)系也不錯(cuò)，盡管素未謀面。她與她現(xiàn)在的先生也是與貓撲相識相識相戀，現(xiàn)在寶寶已經(jīng)6歲了。這樣的例子非常多。

還有很多我們的版主、核心用戶，后來也投身進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，有很多已經(jīng)在公司做到很高的位置。有一些大學(xué)畢業(yè)之前就一直在社區(qū)玩的，畢業(yè)后成功進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)公司，因?yàn)槟嵌谓?jīng)歷，的確可以幫助他們的職業(yè)生涯增加一些籌碼。

還有一位我們非常好的朋友，也是《貓撲人物周刊》后期的主筆，2008年是我的一個(gè)版主，后來成了一名非常優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人，捧紅了像李穎芝、金美辛等等眾多知名的網(wǎng)絡(luò)紅人，而他原本的身份，是一名醫(yī)生。

運(yùn)營人員因?yàn)橛脩舳淖兠\(yùn)的就更多了，當(dāng)然大部分還會繼續(xù)投身互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)。2005年在《星光大道》上嶄露頭角、現(xiàn)在依然大紅大紫的一個(gè)組合，所唱的很多歌都刷爆了各大排行榜，廣場舞必點(diǎn)歌曲，而她的老公當(dāng)年是tom音樂頻道的主編。

“不能泡用戶”是運(yùn)營人員的一條不成文的禁忌，但盡管如此，我知道的不少人的女/男朋友、老公/妻子當(dāng)年其實(shí)都是用戶。這點(diǎn)我就不舉例子了。兩情相悅，人之常情，于他人無干，我們自不必相擾。

這幾年加入創(chuàng)業(yè)大軍的人里面，也不乏很多運(yùn)營人員。手上掌握了大量優(yōu)質(zhì)用戶資源，以及豐富的經(jīng)驗(yàn)，這是一份相當(dāng)不錯(cuò)的籌碼。今年網(wǎng)紅非常火爆，我認(rèn)識的運(yùn)營人員里，也有靠網(wǎng)紅搭上賺錢之路的。

人生就是這么奇妙！