作者:龍鼎網(wǎng)絡(luò)發(fā)布時(shí)間:2016-11-20 11:52:07瀏覽次數(shù):15386文章出處:晉城自適應(yīng)網(wǎng)站制作
好運(yùn)營(yíng)是錢燒出來(lái)的,并不為過(guò)。從學(xué)科的角度,運(yùn)營(yíng)是各類基礎(chǔ)學(xué)科的綜合,并輔以大量實(shí)踐和創(chuàng)新嘗試,因此絕無(wú)可能“教育”出好運(yùn)營(yíng)。
運(yùn)營(yíng)是新產(chǎn)業(yè)催生出來(lái)的崗位,它隨行業(yè)變化之快,以及衡量之非標(biāo)準(zhǔn)化,以至于很難獨(dú)立納入正規(guī)的持續(xù)教育體系中。
與一般崗位相似的是,運(yùn)營(yíng)的成長(zhǎng)也有“標(biāo)準(zhǔn)”,并高度依賴個(gè)人“天分”和際遇,而不同的是無(wú)可復(fù)制的成長(zhǎng)歷程和到達(dá)高度。今天想閑聊運(yùn)營(yíng)的成長(zhǎng)環(huán)(困)境和歷程,如同人生指引一樣,了解才能選擇。
校園環(huán)境變化
除了計(jì)算機(jī)技術(shù)外,高校內(nèi)和運(yùn)營(yíng)直接沾邊的專業(yè)就屬“電子商務(wù)”了,而這個(gè)專業(yè)實(shí)際上是國(guó)家信息化整體建設(shè)的產(chǎn)物,包含了建站,營(yíng)銷,編程等全套課程,而長(zhǎng)期以來(lái)也非主流的專業(yè)。
直到阿里巴巴的發(fā)展,讓這個(gè)專業(yè)一定程度上與現(xiàn)在所謂的“電商”畫了等號(hào),很多人念著念著就去開淘寶店了。
從課程的涵蓋度就可以看出,這個(gè)專業(yè)的體系并不深厚,而是將技術(shù)、市場(chǎng)、物流和支付等原本不同的環(huán)節(jié)和專業(yè)結(jié)合在一起灌輸,即使電商類公司也并不會(huì)特別青睞這個(gè)專業(yè)。
年前后,很多站長(zhǎng)通過(guò)自學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成名、賺錢;門戶網(wǎng)站和社區(qū)的運(yùn)營(yíng)也并非什么科班出身,而多為新聞媒體、市場(chǎng)營(yíng)銷或者對(duì)內(nèi)容有興趣的人;阿里巴巴的運(yùn)營(yíng)更是不限任何專業(yè),自成培養(yǎng)體系。
所以當(dāng)時(shí)去互聯(lián)網(wǎng)公司也非主流之選,甚至跟父母解釋不清楚。
2010年前后,還是PC時(shí)代,沒(méi)有微博微信。大公司實(shí)習(xí)和校招是校園里“觸網(wǎng)”的極少數(shù)方式之一,運(yùn)營(yíng)也只是側(cè)耳旁聽(tīng)。逐步出現(xiàn)一些產(chǎn)品類書籍比如“結(jié)網(wǎng)”,案例也只是圍繞BAT、網(wǎng)易、盛大的產(chǎn)品分析。加上這些公司的運(yùn)營(yíng)選拔之嚴(yán),身邊沒(méi)有更多的聲音引導(dǎo)。最終入網(wǎng)的運(yùn)營(yíng),很大部分只是慕公司之名,或誤打誤撞而入。
2014年之后,學(xué)習(xí)環(huán)境極大拓寬,來(lái)自于多個(gè)方面:
1、移動(dòng)社交和新媒體的發(fā)展,信息渠道增多,速度加快。比如關(guān)注各類行業(yè)的微博和微信公眾號(hào);
2、創(chuàng)業(yè)浪潮,實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)增多,提前參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和技能學(xué)習(xí);
3、垂直招聘、垂直平臺(tái)的發(fā)展,學(xué)習(xí)方式專業(yè)化,比如拉勾網(wǎng)、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,以及諸多在線培訓(xùn)課程,社群分享等。
從校園環(huán)境的變化看,并非是校園本身的教育加深,而是行業(yè)發(fā)展反向滲透到校園,沉淀的知識(shí)輸出和更多的實(shí)踐機(jī)會(huì),這是好的前行。
但可怕的是,諸多創(chuàng)新企業(yè)因?yàn)榘l(fā)展需求而對(duì)校園的過(guò)分汲取,比如缺少培訓(xùn)體系的低端泛濫的實(shí)習(xí)崗位、灌輸企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的不良動(dòng)機(jī)(刷單)等,會(huì)讓很多學(xué)生缺少對(duì)行業(yè)和商業(yè)的敬畏,對(duì)機(jī)會(huì)不珍惜,甚至學(xué)業(yè)的荒廢。
求職環(huán)境
首先談?wù)勑枨蟮淖兓o@然,行業(yè)的發(fā)展會(huì)拉動(dòng)崗位供給數(shù)量(否則拉鉤網(wǎng)也不會(huì)崛起),包括大公司新項(xiàng)目的啟動(dòng),比如淘寶閑魚、釘釘、支付寶征信;傳統(tǒng)公司的線上化,比如傳統(tǒng)金融的互金項(xiàng)目、制造業(yè)的電商化;創(chuàng)業(yè)潮的興起。這些契機(jī)都會(huì)釋放大量的崗位需求。
除了上述大周期的趨勢(shì)外,還有小周期的影響,譬如今年的O2O項(xiàng)目倒閉潮,很多人被迫離職,包括應(yīng)屆畢業(yè)生,剛就業(yè)即失業(yè);以及經(jīng)過(guò)早期階段的創(chuàng)業(yè)公司,大范圍提高招聘門檻(3-5年),減少基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)崗位的需求。
再談?wù)勔蟮淖兓?。大公司以及渡過(guò)早期發(fā)展的創(chuàng)業(yè)公司,很明顯提高了社招要求,一個(gè)是年限的硬指標(biāo),另一個(gè)是資深的單一技能和案例。譬如招聘社一個(gè)3年以上社區(qū)運(yùn)營(yíng)專家,2013年之前并不難,而放在當(dāng)下,似乎捉襟見(jiàn)肘。從這個(gè)角度看,這對(duì)運(yùn)營(yíng)意味著,最好不要亂跳槽,不要亂跨度!
生存的壓力下,創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品對(duì)運(yùn)營(yíng)的要求更顯得急迫??芍苯訌?fù)制的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、可直接導(dǎo)入的資源以及行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)等等。這對(duì)運(yùn)營(yíng)通常意味著,最好選擇一個(gè)持續(xù)的行業(yè),有足夠多和持續(xù)的事情做,而不是有肉就吃!
從自身品質(zhì)而言,個(gè)性、短期利益是時(shí)代潮流的一部分,但抵不過(guò)商業(yè)需求的規(guī)律:品質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)持續(xù)性、成長(zhǎng)可塑性。
運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)
運(yùn)營(yíng)是藝術(shù)和理性的結(jié)合,運(yùn)營(yíng)手段有規(guī)范,可以通過(guò)結(jié)果評(píng)價(jià),但沒(méi)有“標(biāo)準(zhǔn)”。規(guī)范督促事情完成,但不能優(yōu)化結(jié)果。
這是一個(gè)需要“天分”的工作,由你的“天分”驅(qū)動(dòng)你的努力方向和程度。舉個(gè)簡(jiǎn)單例子,在做用戶運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,你覺(jué)得用戶的提問(wèn)或回答都能最快響應(yīng),用戶應(yīng)該會(huì)很爽,會(huì)更加信賴產(chǎn)品,你就會(huì)每10分鐘,5分鐘去刷新動(dòng)態(tài),時(shí)時(shí)留意。反之,規(guī)范只能讓你每天定時(shí)去查看回應(yīng),效果完全不同。
運(yùn)營(yíng)“天分”需要經(jīng)驗(yàn)來(lái)孕育,歸納一下理解的幾個(gè)成長(zhǎng)階段:
階段一、規(guī)范處事
根據(jù)分配的事務(wù)和要求規(guī)范去完成。用幾個(gè)不同崗位的一般要求來(lái)說(shuō)明。
1、內(nèi)容編輯運(yùn)營(yíng),包括產(chǎn)品主題內(nèi)容、社區(qū)內(nèi)容和新媒體內(nèi)容等多種。根據(jù)執(zhí)行規(guī)范,每天固定時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成目標(biāo)數(shù)量的素材采集、內(nèi)容發(fā)布,以及一定的數(shù)據(jù)跟蹤分析。
2、用戶的互動(dòng)運(yùn)營(yíng),通過(guò)話題、活動(dòng)的方式保持活躍。根據(jù)執(zhí)行規(guī)范,通常是保證周期內(nèi)發(fā)起的話題數(shù)量,活動(dòng)數(shù)量,用戶互動(dòng)的及時(shí)性平均時(shí)間要求等,并承擔(dān)UGC數(shù)量,活動(dòng)參與數(shù)的數(shù)據(jù)結(jié)果。
3、流量推廣,包括免費(fèi)流量?jī)?yōu)化、廣告投放、地推等。根據(jù)執(zhí)行規(guī)范,保證每天的投放費(fèi)用,平均成本和流量目標(biāo),或是周期內(nèi)的平均目標(biāo),以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為導(dǎo)向。
除了中大型企業(yè)的精細(xì)分工和背景要求外,對(duì)運(yùn)營(yíng)而言,文案、策劃等職能一般可以包含在上述智職能中,說(shuō)到底,是基于對(duì)產(chǎn)品和用戶的理解提供運(yùn)營(yíng)思路。如果沒(méi)有好點(diǎn)子,只不過(guò)是因?yàn)榘咐郎?,用戶了解不深入?/p>
在這個(gè)成長(zhǎng)階段,目標(biāo)有幾個(gè):徹底執(zhí)行、優(yōu)化方法拿到結(jié)果、積累學(xué)習(xí)(行業(yè)、案例、競(jìng)手、用戶)。
那么如何在這一時(shí)期做得更好?有幾點(diǎn):
1、來(lái)龍去脈。了解所在業(yè)務(wù)線甚至是公司的運(yùn)營(yíng)體系,數(shù)據(jù)趨勢(shì)和因果關(guān)系,弄清楚所做每一件事情的意義;
2、信息獲取。習(xí)慣搜集學(xué)習(xí)內(nèi)容、行業(yè)和競(jìng)手動(dòng)態(tài);
3、反饋。提想法,提反饋,才能收到建議,才知道不足。
階段二、PM分化
進(jìn)階的時(shí)期,有兩個(gè)類似M和P的分化,第一種是成為基層的運(yùn)營(yíng)管理者,帶領(lǐng)小團(tuán)隊(duì)完成特定職能的整體目標(biāo),并承擔(dān)管理職責(zé)。
第二種是在單一領(lǐng)域技能上有更持續(xù)的積累。譬如做推廣的,可以轉(zhuǎn)而負(fù)責(zé)全部的推廣相關(guān)職責(zé),或繼續(xù)研究操作廣告投放,SEOASO等。
1、第一種情形,通常包括地推團(tuán)隊(duì)、新媒體多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、流量推廣等不同的管理職能。圍繞目標(biāo)達(dá)成,成為執(zhí)行規(guī)范的制定者,監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程,關(guān)注結(jié)果。
能力上需要對(duì)執(zhí)行過(guò)程的所有環(huán)節(jié)都很熟悉,才能通過(guò)結(jié)果可以找出問(wèn)題所在,以及優(yōu)化方向。
在管理職責(zé)上,承上啟下,是上級(jí)指令的充分理解和傳達(dá)者,并將目標(biāo)合理地分解到每個(gè)人所負(fù)責(zé)的事務(wù)上,并制定激勵(lì)機(jī)制。
2、第二種進(jìn)階情形,經(jīng)過(guò)初級(jí)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)積累,爭(zhēng)取到更大體量或不同類型的平臺(tái)實(shí)踐機(jī)會(huì),比如從小公司到大公司,從輔助職能到核心業(yè)務(wù),從PC經(jīng)驗(yàn)到移動(dòng)經(jīng)驗(yàn)等。
通過(guò)多平臺(tái)的沉淀,具備不同類型平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn),或者做出有代表性的案例。
階段三、全局視野和掌控力
擁有更深厚資歷的運(yùn)營(yíng),一種是在單一行業(yè)或(大)平臺(tái)沉淀多年,對(duì)項(xiàng)目的開展和流程熟悉,管理水平規(guī)范,有掌控力,做事會(huì)有條不紊,足夠自信。
另一種則是在不同項(xiàng)目中滾打而來(lái),經(jīng)歷過(guò)市場(chǎng)的洗禮,見(jiàn)過(guò)各種坑,有寬廣知識(shí)面和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
兩類人各有優(yōu)劣,相同的是,在面對(duì)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的時(shí)候,必須可以掌控一切。需要對(duì)競(jìng)手如數(shù)家珍,預(yù)判產(chǎn)品的不同發(fā)展階段和運(yùn)營(yíng)策略,人才的需求,以及執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)督。
從管理的角度,運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)成長(zhǎng)階段都有清晰的衡量,標(biāo)注了你要升到下一級(jí)需要做到的標(biāo)準(zhǔn)。
互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的多變,讓運(yùn)營(yíng)的職場(chǎng)之路很輕易被一次選擇所改變。如果能更早的知悉成長(zhǎng)的階段,可以幫助更好的做選擇,和完善知識(shí)體系。
成長(zhǎng)誤區(qū)
最后再總結(jié)幾點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)過(guò)程中的一些思維誤區(qū)。
1、執(zhí)行與總結(jié)并重。明明做過(guò)很多事情,涉及很多運(yùn)營(yíng)面,但簡(jiǎn)歷總結(jié)出來(lái)卻是各種零碎的事務(wù),能力體現(xiàn)立馬降級(jí)。究其原因是因?yàn)闆](méi)有弄清楚上文所述的“來(lái)龍去脈”,只是被動(dòng)執(zhí)行。
豐富運(yùn)營(yíng)的知識(shí)面,和周報(bào),review制度就很有幫助。
2、表里不一。有些人覺(jué)得自己明明踏實(shí)做事,很投入工作,卻得不到肯定。相信大多數(shù)的運(yùn)營(yíng)管理者對(duì)人才素質(zhì)的要求是一致的:執(zhí)行力強(qiáng)、積極性高、思維發(fā)散。
踏實(shí)做事不是默默做事,而是要讓leader知道你所做的事情,反饋結(jié)果。有困難要提出來(lái),自己提出解決方案,而不是等被催促的時(shí)候才告知困難。對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果要有追求,而非按照規(guī)范執(zhí)行完成即可。
還有就是多提想法!多提想法!多提想法
3、關(guān)于離職求職。首先去了解運(yùn)營(yíng)的不同成長(zhǎng)階段,找到符合自己的成長(zhǎng)方向,選擇才有依據(jù),而非有奶便是娘。
其次是對(duì)個(gè)人和公司現(xiàn)狀的正確評(píng)估,所謂的“學(xué)不到東西,沒(méi)有發(fā)揮空間”是一眼看破,還是能力不匹配,亦或是暫時(shí)不如意。
忠誠(chéng)和隱忍也是一種品質(zhì)。
運(yùn)營(yíng)的“標(biāo)準(zhǔn)”
用規(guī)范(流程、歷史數(shù)據(jù)參考)來(lái)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)開展,用“天分”來(lái)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化,用結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)效果,用管理來(lái)衡量運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)。這便是“制造”運(yùn)營(yíng)的四大標(biāo)準(zhǔn)。
運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)七分靠標(biāo)準(zhǔn),三分靠際遇,雖千變?nèi)f化,但可追蹤溯源。
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